Тиждень тому гравець з Австрії подав запит на вихід. З тих пір це очікує на розгляд. Казино повідомило гравця про проблему з PaySafeCard і попросило обробити виведення коштів через Skrill. Гравець швидко отримав виграш, і скарга вирішується.
Привіт, я просив виплату через Paysafecard 17 липня 2021 р., І це ще не оброблено / затверджено!
Мені сказали в чаті 21 липня 2021 року, що мій платіж буде оброблений протягом наступних 24 годин і гроші будуть переведені!
На жаль, цього не сталося, тому я знову зв’язався зі службою підтримки, і з тих пір мені щодня повідомляють, що фінансовий відділ перевіряє мою виплату!
Перш за все, мені кожного разу кажуть щось інше !!
Тим часом я вважаю всю цю справу надзвичайно сумнівною!
Я також писав підтримку електронною поштою, але вони не відповіли на мій електронний лист!
Я сподіваюся, що команда гуру казино може мені допомогти у цій справі!
Дуже дякую!
З повагою
Шановний noraxi,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б ви підтвердити, що ваш рахунок був успішно підтверджений раніше? Ви коли-небудь отримували якісь платежі від цього казино?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після того, як подадуть запит на зняття грошей, перш ніж вони подадуть скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви її отримаєте.
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт шановна команда гуру,
Мій рахунок був повністю перевірений протягом тривалого часу, я також запитав платіж через SKRILL і отримав його!
Цього разу я заплатив своїм рахунком Paysafecard і мені сказали, що я також повинен зняти кошти за допомогою Paysafecard!
Пізніше я подав усі необхідні документи!
Коли я вперше подав заявку на виплату 16 липня 2021 року через Paysafecard, казино скасувало її наступного дня.
Потім я запитав у чаті, в чому проблема, і мені сказали, що відмову зробила компанія Paysafecard!
Потім я зв’язався з Paysafecard, і вони сказали, що це помилка, і все нормально!
Я знову зв’язався з казино і пояснив їм ситуацію, і мені сказали просто знову вимагати виведення!
Я теж це зробив!
Я також часто запитував у чаті, чи все гаразд і скільки часу триватиме виплата, і мені завжди говорили щось інше!
Один співробітник сказав, що я отримаю гроші протягом найближчих 24-72 годин, інший співробітник сказав, що це буде перевірено, і я отримав електронне повідомлення від фінансового відділу з додатковою інформацією!
Я не отримав електронного листа до цього дня, і досі не знаю, в чому проблема!
Також дуже заплутано, коли тобі завжди говорять щось інше, і це також не нормально, якщо мені прямо не кажуть, чому виплата не вдається або затримується!
Я сподіваюся, що справа нарешті може бути вирішена, і дякую вашій команді за допомогу!
З повагою
Щиро дякую, noraxi, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт дорога команда гуру,
Щиро дякуємо вам та вашій команді за зусилля!
Сьогодні я отримав електронний лист від Casinorex, у якому говорилося, що я повинен подати запит на виведення коштів через SKRILL, оскільки проблема з Paysafecard все ще існує!
Гроші я вже отримав, і з цієї причини я хочу закрити справу для успіху!
Було б краще, якби казино зв’язалося зі мною, щоб домовитися про все інше, тож я міг би все це врятувати!
Але в будь -якому випадку я хотів би ще раз подякувати вам і вашій команді!
З повагою
Привіт Нораксі!
Я радий, що вам вдалося отримати відкликання. Оскільки скаргу було успішно вирішено, тепер ми закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
