Гравець з Ірландії виграв 5101 євро в Casinorex, але не може зняти кошти, оскільки його обліковий запис вимкнено без пояснення причин. Незважаючи на надання різних документів KYC за запитом, включаючи селфі з посвідченням особи та фінансову звітність, казино продовжує запитувати додаткову інформацію, що призводить до значних затримок.
Я зробив депозит і грав у Casinorex, вигравши 5101 євро. Коли я спробував зняти кошти, мій обліковий запис був раптово вимкнений без будь-яких пояснень. Мене попросили надати документи KYC, що я негайно зробив, зокрема моє посвідчення особи, підтвердження адреси та знімки екрана моїх транзакцій Skrill.
Незважаючи на те, що вони надали все, що вони просили, Casinorex продовжував вимагати додаткові документи або просив мене надіслати щось повторно, як-от селфі з моїм посвідченням особи чи додаткові фінансові звіти. Я навіть надав виписку Skrill за шість місяців і підтвердження джерела доходу, щоб виконати їхні вимоги, але вони досі не повернули мої кошти.
Минули тижні затримок і повторних запитів, а я все ще не можу отримати доступ до свого облікового запису чи зняти свій виграш у розмірі 5101 євро. Я просто хочу, щоб мої кошти були вивільнені, і це швидко вирішилося.
Шановна дубледа,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC — це фундаментальний і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів. Казино також може запросити додаткову документацію для перевірки, якщо це необхідно. Тому, будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви вказати, які з ваших документів було успішно перевірено, а які документи ще очікують на перевірку?
Коли саме ви подали останні документи для перевірки?
Коли казино востаннє спілкувалося з вами щодо вашої перевірки?
В які ігри ти грав? Ви грали з бонусом?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я розумію важливість KYC і виконав усі запити Casinorex. Я надав усе, що вони просили, зокрема:
Моє посвідчення особи
Селфі з моїм ID (кілька разів через їх повторні запити)
Підтвердження адреси
Виписки Skrill за шість місяців
Виписка з банку
Підтвердження джерела доходу
Останні документи були подані 4 грудня 2024 року, але казино не підтвердило мій обліковий запис і не видало мої виграші. Останнє повідомлення, яке я отримав від Casinorex, було 28 листопада 2024 року з проханням надати додаткові документи, які я негайно надіслав.
Я не впевнений, грав я з бонусом чи ні — я просто зробив депозит, грав і грав, як завжди. Я зробив усе, що вони просили, але мій обліковий запис залишається заблокованим, і я не отримав чітких оновлень або графіку вирішення.
Я просто хочу завершити перевірку та виплатити мої виграші в розмірі 5101 євро.
Дякуємо за вашу допомогу у вирішенні цієї проблеми.
ВікторіяПн, 09 грудня 2024 р. 15:09:20 GMПривіт. Чим я можу вам допомогти?
Дін15:09Так, мій обліковий запис заблоковано
Dean15:09i надав усі документи
Дін15:09ще не отримав свій платіжV
ictoria15:10Привіт, DeanVictoria15:10Дозвольте мені перевірити ваш рахунок, будь ласка.Вікторія
15:13 Ви можете надіслати електронний лист на адресу
. Адміністрація вам відповість.
Відповідайте лише з чату.
Дякуємо за ваші відповіді. Чи зв’язувалися ви зі службою підтримки клієнтів електронною поштою, як пропонував агент у прямому чаті?
Чи затвердили якісь із ваших документів тим часом?
Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були слоти чи живі ігри в казино?
Щодня надсилаю їм листи. НЕ ВІДПОВІДАЄ.
Я щодня звертаюся до чату. Скажіть написати листа в службу підтримки!
Я в ПЕТЛІ. Не знаю, чому ви ставите мені всі ці запитання, які вже заповнили скаргу.
Я просто граю в деякі слоти, більше нічого. Я натискаю кнопку і виграю? Я мало що можу з цим зробити.
Чи можете ви зв’язатися з представником!?!?
Це також дуже легко, якщо ви виграєте, ви просто БЛОКУЄТЕ обліковий запис і не платите. ХОРОША БІЗНЕС-МОДЕЛЬ
Дозвольте мені перевірити ваш рахунок, будь ласка.
Наскільки я бачу, ваш обліковий запис закрито рішенням адміністрації. За додатковою інформацією звертайтесь
Так, де моя оплата?
мій повний баланс?
Прочитайте
Будь ласка, напишіть нам на електронну пошту, адміністрація обов'язково Вам відповість
Дуже дякую, Doubleda, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
