Рахунок гравця з Ірландії закривається без пояснення причин одразу після виграшу, що не дозволяє їй зняти кошти. Незважаючи на те, що вона подала всі запитані документи для перевірки, вона не отримала відповіді та повідомила про грубе поводження зі служби підтримки.
привіт
Будь ласка, чи можете ви допомогти мені отримати мої гроші з цього казино? Я відкрив рахунок, зробив виграш і мій рахунок відразу закрили, я навіть не знімав звідти гроші. Я надіслав їм електронний лист із запитом, що трапилось і чому мій обліковий запис закрито, вони відповіли запитом на селфі, тримаючи папір із написаною деякою інформацією, вони також запитали мій документ про доходи, транзакції у форматі PDF із мого skrill, а також знімки екрана з мого skrill. Я надіслав їм усі документи і так і не отримав відповіді. Тоді я зв’язався з їхньою службою підтримки, і вони були дуже грубими та просто сказали, що мій обліковий запис закрито. Я люб'язно запитав чому і сказав, що нічого поганого не зробив, але вони мене ігнорували і неодноразово писали, що мій акаунт закрито. Я злий, тому що це неправильно, я зробив усе, що вони від мене хотіли, і вони просто забрали мої гроші без жодної причини, це смішно. Будь ласка, допоможіть мені, дякую
Привіт bananagray00,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casinorex Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, по суті, вони попросили документи для підтвердження відразу після того, як вони закрили мій обліковий запис, це було 27 грудня 2024 року. Я надіслав їм свою виписку skrill, свої платіжні відомості, селфі з запискою, яку я мав мати, свій паспорт і виписку з банківського рахунку як доказ адреси . Відтоді я про них не чув. Намагався поговорити з їхньою службою підтримки 2 тижні тому, і вони були дуже грубими та не допомагали, а казино досі не відповіло. Я справді не можу повірити, що вони обманюють людей і навіть не намагаються це приховати чи хоча б щось відповісти. Я хочу свої гроші, тому що я виграв їх чесно і зробив усе, що мав.
Шановний bananagray00,
Будь ласка, перешліть повідомлення між вами та казино, пов’язане з цією справою, на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
привіт
Вибачте за пізню відповідь, я надіслав вам стенограму між цим казино та мною кілька днів тому, але я забув відповісти тут
Дякую bananagray00 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо bananagray00 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Casinorex про допомогу у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
дякую!
Шановний bananagray00, я спілкуюся з представником казино, я повідомлятиму вам про будь-які нові події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
привіт
Я пишу, щоб перевірити, чи є якісь оновлення щодо цієї справи, оскільки ніхто не відповів на мій електронний лист, і тут також не було жодних оновлень.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь оновлення.
Шановний bananagray00 , я спілкуюся з представником казино, я повідомлятиму вам про будь-які нові події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
Шановний bananagray00 , я намагався зв’язатися з казино різними способами, але не отримав жодної суттєвої відповіді. Я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги, або надайте мені підтвердження від органу влади, що ви подали скаргу, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
Привіт, дуже дякую. Я надіслав вам підтвердження на вашу електронну адресу
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
