Гравець з Ірландії зіткнувся з закриттям облікового запису наступного дня після виграшу та подав кілька документів, включаючи селфі, на вимогу казино. Незважаючи на надсилання оновлень електронною поштою та звернення до служби підтримки, гравець не отримував жодного повідомлення протягом двох місяців.
це казино закрило мій рахунок наступного дня після того, як я зробив виграш, і він навіть не великий. Я написав їм електронний лист із запитом про це, і вони відповіли запитом кількох документів, які я негайно надіслав. Через кілька днів вони написали новий електронний лист із запитом на додаткові документи, включаючи селфі з запискою, яку я також негайно надіслав. З того моменту я нічого не чув про них. Я намагався поговорити з їхньою службою підтримки, яка сказала терпляче чекати відповіді адміністрації. Вони так і не відповіли. Я написав їм електронний лист із проханням надати будь-які оновлення чи відгуки, але також не отримав відповіді на електронний лист. Це несправедливо і не прийнятно. Це триває вже 2 місяці, і я втомився надсилати їм електронні листи та чекати відповіді, яку я не отримаю. Будь ласка, допоможіть мені
Шановний weldonphilip07!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
привіт
Я зареєструвався в листопаді, я вважаю, що це було 14 числа, і того дня я здобув перемогу. Спочатку я грав на свої бонусні гроші, а після того, як було зроблено ставку, я грав на свої реальні гроші та виграв. Наступного дня я спробував увійти, і було сказано, що мій обліковий запис вимкнено. Потім вони вимагали від мене багато документів, щоб вони могли підтвердити мій обліковий запис, але я так і не отримав жодного відгуку. Я грав лише в ігрові автомати. Я надсилаю вам скріншоти спілкування між мною та казино
Привіт weldonphilip07,
Я хотів би запитати, чи ви також надали виписку у форматі PDF про всі транзакції та документ про джерело доходу, які запитувало казино, як показано на знімку екрана. Це допоможе нам переконатися, що всі необхідні документи були подані для процесу перевірки.
Заздалегідь дякую за відповідь.
привіт
Так, я надіслав ці документи, крім джерела доходу, оскільки я зараз не працюю, але шукаю роботу.
Привіт weldonphilip07,
Щиро дякую, що звернулися до мене та підтвердили надіслані документи.
Я хочу переконатися, що ми робимо все можливе, щоб допомогти вам рухатися вперед.
Я щиро вдячний за ваше терпіння та співпрацю, поки ми працюємо над вирішенням цієї проблеми.
Заздалегідь дякую за відповідь.
Привіт, я вніс 200, це не так багато. У мене є трохи заощаджень раніше, іноді я виграю в казино, тому вони повертаються. Чому це важливо для зняття моїх грошей, це не було проблемою, коли я їх вносив.
Велике спасибі, weldonphilip07, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Шановний weldonphilip07 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Casinorex приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановний Casinorex ,
Не могли б ви надати вичерпне пояснення цього випадку, включно з причинами закриття облікового запису гравця?
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Шановний Casinoguru,
Ми хотіли б прояснити ситуацію щодо скаргу та закриття облікового запису.
Обліковий запис гравця було назавжди закрито на всій платформі після рішення відділу боротьби з шахрайством.
Незважаючи на претензії гравця, ми неодноразово вимагали важливі підтверджуючі документи, які гравець не надавав. Зокрема, ми просили:
Гравець не виконав ці запити, що підтверджує рішення залишити обліковий запис закритим назавжди.
З повагою,
Команда підтримки Casinorex
Шановний Casinorex ,
Дякуємо за роз'яснення.
Шановний weldonphilip07 ,
Не могли б ви пояснити, чому запитані документи не були надані казино?
привіт
я хотів би пояснити, що 29 листопада 2024 року я надіслав селфі з приміткою, яку вони запитували, а також історію транзакцій зі свого skrill на їх електронну пошту на які вони ніколи не відповідали. Я не надсилав платіжну відомість, тому що я не працюю, але вони бачать у моїй заяві, яку я також надіслав їм, що я отримую гроші від уряду. Кубо, я надішлю тобі всі докази на твою електронну пошту, оскільки це абсолютно неправдиве звинувачення.
Шановний Casinoguru,
22 листопада 2024 року гравець надіслав деякі документи на нашу електронну адресу служби підтримки. Однак після розгляду подання ми запросили додаткові документи, зокрема:
Незважаючи на наш чіткий запит, гравець так і не надав необхідні документи. Тому їхнє твердження, що вони подали все і не отримали жодної відповіді, абсолютно неправдиве. Ми можемо надати копії нашого електронного листування як доказ того, що ми чітко вказали відсутні документи.
З повагою,
Команда підтримки Casinorex
Шановний weldonphilip07 ,
Дякуємо, що поділилися електронним листом із казино щодо їх початкового запиту на документ, який ви надали наступного дня. Однак того самого дня казино запросило додаткові документи, які, схоже, не були подані, оскільки наступне повідомлення в ланцюжку датується 10 грудня 2024 року, коли ви згадали про надсилання документів 10 днями раніше.
Немає видимого запису про це надсилання в ланцюжку електронних листів або на наданих вами знімках екрана.
Не могли б ви надіслати мені оригінальне повідомлення, надіслане 30 листопада 2024 року, разом із прикріпленими документами, які запитує казино?
дякую
Шановний Casinorex ,
Як ви запропонували, надішліть мені копію вашого електронного листування з гравцем щодо запиту на додаткові документи. Ви можете надіслати докази на мою електронну адресу за адресою jakub.m@casino.guru .
Дякуємо за співпрацю.
привіт
Я надіслав їм усі документи і те селфі з запискою теж. Я перешлю вам той електронний лист, який я їм надіслав.
Шановний weldonphilip07 ,
Дякуємо за пересилання листа. Будь ласка, надішліть його як вкладення, дотримуючись інструкцій у цьому посібнику ?
дякую
привіт
Я надіслав завантажений лист на вашу електронну адресу.
Шановний weldonphilip07 ,
Щиро дякуємо за електронний лист.
Шановний Casinorex ,
Гравець надав нам копію електронного листа, надісланого у ваше казино 29 листопада 2024 року о 15:47 за Гринвічем, який містив запитане селфі (тримає рукописну нотатку відповідно до вашого запиту) та історію транзакцій для його облікового запису Skrill.
Єдиним відсутнім документом є підтвердження джерела доходу. Не могли б ви пояснити, чи була це єдина проблема, чи ви взагалі не змогли знайти електронну адресу гравця?
Дякуємо за ваш час і співпрацю.
Шановний Casinoguru,
Ми хотіли б пояснити, що гравець не надсилав нам жодних електронних листів 29 листопада 2024 року. Як ми повідомляли раніше, 3 березня ми переслали вам усе листування з гравцем протягом відповідного періоду. Після ретельного перегляду наших записів ми можемо підтвердити наступне:
У нас немає інформації про те, куди гравець міг надіслати спірну електронну пошту, але ми можемо категорично підтвердити, що жоден із запитаних документів наша команда не отримала. Крім того, ми вже надали вам докази, які підтверджують це.
Крім того, було встановлено, що гравець порушив Правила та умови казино, що призвело до остаточного закриття його облікового запису на всій платформі. Це рішення є остаточним і не підлягає скасуванню, і ми не будемо розглядати та відповідати на будь-які додаткові скарги від них.
З повагою,
Команда підтримки Casinorex
Шановний weldonphilip07 ,
Оскільки між вашими претензіями та претензіями казино щодо електронного листа, надісланого 29 листопада, все ще є розбіжності, і оскільки перевірити дійсність електронного листа майже неможливо, нашою стандартною процедурою в таких випадках є запит на запис екрана як доказ.
Надайте відеозапис, на якому показано, як ви отримуєте доступ до папки «Надіслані» у вашому поштовому клієнті, знаходите спірне повідомлення, відкриваєте його та відображаєте його вміст. Будь ласка, переконайтеся, що всі відповідні деталі, включаючи дату, одержувача та будь-які вкладення, чітко видно на відео.
Ви можете надіслати запис на мою електронну адресу за адресою jakub.m@casino.guru .
Наперед дякуємо за співпрацю. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога.
привіт
Я надіслав тобі запис екрану на твою електронну пошту. дякую
Шановний weldonphilip07 ,
Дякуємо, що надали запис екрана відповідно до запиту. Вам буде зручно, якщо я поділюся записом разом із вашим оригінальним повідомленням у казино?
Шановний Casinorex ,
Схоже, що гравець справді надіслав запитані документи електронною поштою 29 листопада 2024 року. З одного боку, це може бути просто проблемою з поштовою скринькою.
У своєму останньому повідомленні ви вказали, що гравець порушує Правила та умови. Не могли б ви пояснити конкретне вчинене порушення та надати всі відповідні докази? Ви можете надіслати деталі на мою електронну адресу, як зазначено раніше.
Дякуємо за співпрацю.
Привіт, так, ти можеш цим поділитися. Можливо, це допоможе їм зрозуміти, що я зробив усе, про що мене просили.
Шановний weldonphilip07 ,
Дякуємо за ваше схвалення. Я переслав оригінальний електронний лист від 29 листопада 2024 року разом із наданим вами записом екрана.
Шановний Casinorex ,
Я надіслав вам вищезазначені файли разом із додатковими запитами, включаючи запит на роз’яснення щодо ймовірного порушення Умов і положень гравцем. Будь ласка, дайте відповідь на мій електронний лист якнайшвидше.
Дякуємо за співпрацю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
