ГоловнаСкаргиCasinorex - Казино не змогло виконати запит гравця на самовиключення.

Casinorex - Казино не змогло виконати запит гравця на самовиключення.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 500 €

Casinorex
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 26.08.2023 | Справу закрито : 22.09.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини попросив самовиключення після втрати 600 євро, але казино не закрило рахунок негайно, як просили, що призвело до подальших депозитів. Гравець стверджував, що має залежність від азартних ігор і хотів повернути 1500 євро, які він вніс після свого запиту на самовиключення. Однак казино стверджувало, що гравець не згадав про свою залежність від азартних ігор у своєму початковому запиті. Ми спілкувалися з казино та дійшли висновку, що гравець не має права на відшкодування, оскільки він не вказав чітко свою проблему з азартними іграми у своєму початковому запиті на закриття рахунку. Ми запропонували гравцеві подати офіційну скаргу в орган ліцензування казино, якщо він все ще бажає продовжити справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний пане/пані!

25 серпня я попросив казино закрити мій рахунок НЕГАЙНО після того, як я програв 600 євро.

Потім казино запитало мене, чи є проблема.

Станом на 27 серпня мій рахунок все ще був відкритий, і я все ще міг робити депозити, хоча я хотів, щоб мій рахунок було закрито НЕГАЙНО. У мене проблеми з азартними іграми, і казино використовує це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний patrickpatzak90,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.


приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення


Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:


«Вітаю Casinorex,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Будь ласка, надішліть інший електронний лист на адресу support@casinorex.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru у копії) і інформуйте мене про подальші події. Якщо є будь-який варіант для альтернативного контакту, як-от живий чат або WhatsApp, спробуйте це також і збережіть знімки екрана відповідного спілкування.

Заздалегідь спасибі.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У темі вище вже було зрозуміло, що я хочу самовиключення, і це НЕГАЙНО

Але як щодо моїх грошей?

Я хочу повернути 1500 євро, тому що я виключив себе за 2 дні до цього!!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, patrickpatzak90, за вашу відповідь і переслані листи. Я помітив, що ви ініціювали блокування облікового запису 25 числа, не надавши конкретного обґрунтування своїх дій. Коли казино запитало про мотив, у вашій відповіді було зазначено, що ви зробили ставку на 1300 євро, не отримавши безкоштовних обертань. Згадка про залежність від азартних ігор з’явилася лише 27 серпня. Важливо визнати, що формулювання прозорої основи для запиту на блокування облікового запису має важливе значення, а оскарження самовиключення не слід використовувати як засіб отримання додаткових бонусів.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже заблоковано?


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні, якщо я попрошу закрити свій обліковий запис, НЕГАЙНО це станеться, ніхто не любить визнавати свою залежність від азартних ігор,

Тоді я отримав відповідь, чи я не задоволений, і тоді я заплатив ще 1500 євро, ХОЧА Я ПРОСИВ закрити мій рахунок, на що була відповідь.


Мій рахунок все ще ВІДКРИТИЙ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, patrickpatzak90, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний patrickpatzak90,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за ваші зусилля, щоб потрапити сюди.

Якщо я подаю заявку на НЕГАЙНЕ САМОВИСУВЛЕННЯ, мене не запитуватимуть, чому, чому.

Ніхто не визнає свою залежність від азартних ігор одразу.

Сподіваюся, мені повернуть гроші, а казино вчиться на помилках.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний patrickpatzak90,


Мені вдалося отримати відповідь від команди казино, дивіться нижче.


Ми перевірили все листування з гравцем і з’ясували, що він ніколи не згадував нам про свою залежність від азартних ігор, однак його обліковий запис було негайно закрито через проблеми з азартними іграми, коли він написав про свою залежність на вашому веб-сайті 27 серпня, і ваша колега Петронела обурила нас своїм електронним листом до Casinoguru, згадуючи залежність від азартних ігор.


Коли гравець звернувся до нас, він лише попросив закрити свій обліковий запис, не згадуючи про проблеми з азартними іграми: «Bitte Sperren sie mit sofortiger wirkung mein Konto , vielen Dank».


Після цього ми запитали гравця, чи є якась конкретна причина, з якої він хоче закрити обліковий запис, і чи можемо ми йому чимось допомогти. І знову гравець не повідомив нам про будь-які проблеми з азартними іграми, які він відчуває. Все, що він відповів, це те, що казино чудове, але він не отримав жодних безкоштовних обертань, коли грає понад 1300 євро, і що він вважає це ганьбою: «Nein , ihr Casino ist toll .

Aber heute habe ich 1300€ verpielt und nicht einmal Freispiele bekommen , das fand ich sehr schade". Це було все.


Акаунт гравця було закрито 27 серпня 2023 року через проблеми з азартними іграми. Після 27 серпня він не робив жодних депозитів, оскільки більше не може зайти на закритий рахунок.


Чи могли б ви підтвердити їхню заяву? Майте на увазі, що важливо вказати причину, тому про це запитують. Коли ви згадуєте про проблеми з азартними іграми, вони зобов’язані якомога швидше закрити ваш обліковий запис, оскільки це просто може бути незадоволений клієнт, і вони можуть спробувати задовольнити та змінити свою думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий ранок .

Як я вже писав тричі вище, я написав, що хочу негайно закрити обліковий запис.

Мені неважливо, чи я розриваюся, тому що мені не хочеться, чи мені це нецікаво!

Якщо я хочу, щоб мене негайно забанили, це теж повинно статися, навіть якщо я вважав казино чудовим, це не означає, що я хочу, щоб мене негайно забанили!

НІХТО НЕ ЗІЗНАЄТЬСЯ У СВОЄЙ ІГРОВІЙ ЗАЛЕЖНОСТІ!!



Після того, як жінка чи джентльмен запитали, чому я хочу закрити свій рахунок, я, звісно, також сказав, що втратив 1300 євро і нічого не отримав!


Але якщо я хочу негайно закрити свій рахунок, тоді казино має виконати моє бажання!!!

Це також зазначено в умовах!


Вони не відразу закрили мій рахунок, а наступного дня я знову зробив депозит. І я хочу повернути гроші!

Інакше також будуть правові наслідки!

Казино також має дотримуватися правил!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний patrickpatzak90,


Мені дуже прикро через цю ситуацію, але, виходячи з наданої інформації, я не вірю, що ви маєте право на відшкодування. Я розумію, що зізнатися у наявності проблеми з азартними іграми та звернутися до служби підтримки казино може бути важко, але це необхідно, щоб отримати допомогу. Без цього кроку існує ризик потенційного зловживання, коли особи можуть заявити про проблеми з азартними іграми після втрати значної суми грошей, щоб отримати відшкодування.


Ось чому існує стандартна процедура, і зазвичай гравці повідомляють казино про свої проблеми. Після повідомлення про проблему з азартними іграми казино зобов’язане закрити відповідний рахунок протягом розумного періоду часу. Якщо ви цього не зробите, ви несете повну відповідальність за свої втрати, і казино може продовжити стандартну процедуру закриття.


Враховуючи наведену вище інформацію, я змушений відхилити вашу справу. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.


З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого