Гроші гравця застрягли на його рахунку після закриття казино, і вони не відповідають. Це було вирішено.
Автоматичний переклад.
Casinorex - Гроші гравця застрягли на його рахунку.
Автоматичний переклад.
Сума: 1 541 €
Casinorex
Індекс безпеки:Дуже високийІндекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
9.3
У Casinorex індекс безпеки 9,3: це одне з найбезпечніших казино на ринку. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Мій рахунок був заблокований казино (за рішенням адміністрації), і на моєму рахунку залишилися гроші. Казино пояснило мені, що вони можуть повернути мені гроші лише на мій банківський рахунок. На той момент у мене не було банківського рахунку, і через деякий час я зв’язався з казино, коли я відкрив рахунок у банку, але казино більше не відповідало на мої листи. Чи можете ви допомогти мені зв’язатися з казино і дізнатися, де проблема.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Альбінос!
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Casinorex. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Коли саме казино закрило ваш рахунок і яка причина, чи пояснили? Ваш баланс казино був реальними грошима чи бонусними грошима? Коли востаннє вам відповідало казино і про що йдеться?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Одного разу я помітив, що не можу увійти. Я запитав у казино чому, і ось що вони відповіли:
«Ваш обліковий запис закрито за рішенням адміністрації.
Наш фінансовий відділ ініціює повернення коштів. Для цього вкажіть реквізити свого банківського рахунку:
IBAN (або номер рахунку)
SWIFT (або BIC)
адреса банку
назва банку
Повне ім'я власника рахунку"
В іншому електронному листі вони написали: «Відповідно до умов казино, казино залишає за собою право закрити рахунок гравця та повернути суму на його/її баланс на абсолютний розсуд казино та без будь-яких зобов’язань вказувати причину або подавати будь-яке попереднє повідомлення
На жаль, ваш обліковий запис закрито за рішенням адміністрації.
Будь ласка, надайте запитувані реквізити банківського рахунку, щоб ми могли обробити відшкодування залишку на вашому рахунку".
Це сталося в серпні 2021 року. На рахунку були реальні гроші. Останній раз я отримав відповідь у вересні.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Альбінос!
І не могли б ви підказати, коли ви востаннє намагалися з ними зв’язатися? Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru?
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Останній раз я звертався до казино в лютому. Я передав вам своє повідомлення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую Альбіно за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Вільяму, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Альбінос!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Casinorex до цієї розмови. Казино, чи не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Карлос,
Нам прикро, що ви ще не отримали відшкодування залишку. Як вас повідомляли раніше, для повернення коштів необхідно надати такі реквізити банківського рахунку:
IBAN (або номер рахунку)
SWIFT (або BIC)
адреса банку
назва банку
Повне ім'я власника рахунку
Наданих вами даних недостатньо. Будь ласка, надайте всі необхідні дані, і повернення коштів буде розпочато ще раз.
З повагою,
Команда підтримки Casinorex
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Карлос,
Дякуємо, що надали ці деталі. Ми вже переслали цю інформацію постачальнику платежів та ініціювали повернення коштів.
З повагою,
Команда підтримки Casinorex
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний альбінос,
повідомте мені, коли ви отримаєте свій виграш, будь ласка.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановне казино, чи можете ви сказати мені, скільки часу може знадобитися, щоб гроші надійшли на банківський рахунок? Вчора перевірив, грошей не було
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Карлос,
Відшкодування вже оброблено постачальником платежів. Банківський переказ може зайняти приблизно 3-5 робочих днів залежно від вашого банку.
З повагою,
Команда підтримки Casinorex
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний альбінос,
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Віліам Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
