Гравець із Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Автоматичний переклад.
Casinorex - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума: 250 €
Casinorex
Індекс безпеки:Дуже високийІндекс безпеки
Казино з дуже високим індексом безпеки зазвичай перевірені сотнями тисяч гравців, при цьому в них немає або є мало об'єктивних скарг. Ми вважаємо, що грати в таких казино абсолютно безпечно, оскільки вони довели справедливе ставлення до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Доброго дня, мова йде про наступне. Я виграв 250 євро в казино без бонусів і нічого, лише з мого депозиту. Я зняв ці гроші. Я завантажив свої документи для перевірки, тобто посвідчення особи, підтвердження адреси та банківську виписку про депозит. Співробітники чату заблокували мене. Я більше не можу отримати доступ до чату. Моя виплата не буде оброблена далі, оскільки виписка з рахунку є неправильною згідно з Casino rex. Мого імені та прізвища немає на підтвердженні платежу. Мій банк надає ці дані транзакції без імені та прізвища. Згідно з даними мого банку, одержувач грошей може бачити моє ім’я та прізвище після отримання грошей. Casino rex все ще вимагає, щоб моє ім’я та прізвище відображалося на підтвердженні депозиту, яке я завантажив, запитуючи банківські виписки за вчорашній день до сьогоднішнього дня. Я не знаю, чому ти хочеш порпатися в моїх особистих речах. Я отримав листа від свого банку, який підтверджує, що цей банківський рахунок належить мені. Casino rex вже має цей лист. Незважаючи ні на що, вони все одно відмовляють мені у вилученні, до якого я більше не маю доступу. Прошу допомоги!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановна Ella092!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка вашої банківської виписки, здається, є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та успішною перевіркою? Чи схвалило казино решту ваших документів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, так, саме так, казино вже схвалило моє посвідчення особи та підтвердження адреси. Це не вдається лише в банківській виписці. Тому що на ньому немає мого імені, лише мій Ібан. Вони навіть мають підтвердження від мого банку німецькою та англійською мовами, що рахунок належить мені. Навіть видали вчора. Сподіваюся, ви можете мені допомогти. З найкращими побажаннями
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Є новини: я отримав електронний лист від casinorex про те, що мене раптово верифікували, і вони прийняли документи. Гарні новини! У моїй виплаті тепер написано: прийнято, я отримав приз. Скаргу можна позначити як розглянуту! Завдяки вам і казино.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановна Ella092!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
