У гравця з Німеччини виникли труднощі з виведенням її виграшу з Casinorex через проблеми з верифікацією її двох різних банківських рахунків, які використовувалися для депозиту та зняття. Незважаючи на те, що вона надала законні докази для обох облікових записів, її виграш було зараховано назад на її ігровий рахунок. Пізніше її проблему було успішно вирішено, а її виграш було переведено на її рахунок.
Я подав запит на зняття коштів 24 січня 2024 року, і все було перевірено, і зняття було схвалено Casinorex. Після довгого листа та документів я надсилаю остаточний письмовий виклад моїх документів до фінансового відділу для перевірки, тому що мій депозит із Commerzbank та платіж мають бути здійснені до мого муніципального ощадного банку. Я узаконив обидва варіанти, але це казино визнали безпідставно. Сьогодні я дізнався, що мій виграш повернули на мій ігровий рахунок. Проте я хотів би, щоб мій виграш був виплачений.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
LG Songül W***
Шановна співачка,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви уточнити, чи ваш обліковий запис підтверджено?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
На порталі Casinorex (Hooyu) я перевірив виписку з банківського рахунку, і все було підтверджено. Навіть Casinorex підтвердив виплату. Незважаючи ні на що, вчора ви написали мені, що я вказав неправильні банківські реквізити. Мені потрібно знову подати запит на виплату.????Я знову подав запит. Цього разу з депозитного рахунку Commerzbank.
Casinorex перерахував всю суму на мій рахунок.
Дуже дякую за вашу допомогу.
Шановна співачка,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
