Гравця з Ірландії звинуватили у відкритті декількох рахунків. Усі бонусні виграші були анульовані. Казино надало відповідне підтвердження того, що цей гравець мав кілька акаунтів, тому ми відхиляємо цю справу.
Привіт,
Я підписався з казиномією на початку минулого тижня. Я ніколи раніше не мав облікового запису з ними і ні у кого за моєю адресою (я живу один).
Я закінчив KYC з ними, і вони дали мені привітання. Через 4 дні після завершення перевірки мого облікового запису skrill вони заявили, що я порушив положення про багаторазовий облік? Вони стверджують, що я мав обліковий запис раніше або хтось мав на моєму ip? Це неможливо, оскільки його нове з'єднання з Інтернетом 3 та no1 вже не було облікового запису за моєю адресою.
Казино сказали, що IP-аналог для моєї шахти, можливо, використовувався раніше, і саме тому? Вони вкрали у мене 500 і не мають жодних доказів, щоб це підтвердити.
Будь ласка, допоможіть!
Шановний Аль,
Дякую вам за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід.
Ми зв’яжемось з казино і попросимо підтвердити докази, але, перш ніж це зробити, ви можете надіслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Аль,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
Здравствуйте,
Як було сказано раніше, я не можу надсилати жодне повідомлення! Це було все через чат в прямому ефірі, і казино відмовилося надіслати мені стенограму чату! Я просив це двічі.
Аль, чи можете ви підтвердити, що ви не використовували VPN (Virtual Private Network) для зміни свого місцезнаходження. Ваше підтвердження має важливе значення для цієї справи, і я не прошу цього, щоб у вас виникли проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино поводиться зі своїми правилами. Спасибі заздалегідь.
Шановний Аль,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми відкидаємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішити і допомогти обом зацікавленим сторонам дійти до задовільного висновку.
Додаткові коментарі від гравця:
"Привіт,
Ні, звичайно, я не використовував VPN. Я ввійшов з домашнього комп'ютера і можу надати геолокацію тощо для підтвердження ".
Дякую вам, Ал, що надали всю необхідну інформацію. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Привіт Ал,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Casinoia Casino до цієї розмови. Будь ласка, надішліть мені відповідні докази на мою електронну адресу: viliam.v@casino.guru, що цей гравець мав кілька акаунтів.
Здравствуйте,
Нам щиро шкода, що програвач розчарований нашими послугами, але ми виявили кілька облікових записів, що використовують ту саму IP-адресу: 23.92.127.18. Також зверніть увагу, що бонуси надавались більш ніж на одному рахунку. Все це порушує ряд наших Загальних положень та умов, і у нас немає іншого вибору, крім як вжити заходів, які ми вжили.
Ми додаємо знімок екрана, що відображає облікові записи, пов’язані з цією IP-адресою. Задля конфіденційності ми приховали частину адрес електронної пошти.
З повагою,
Команда Casinomia
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.