Гравець із Хорватії, VIP-учасник Mega Casino, зіткнувся із семи відхиленими запитами на зняття коштів за останні три тижні, незважаючи на повністю перевірений обліковий запис і попередні успішні зняття коштів. Спілкування з казино було розчаровуючим, повторювані та загальні відповіді не вирішували проблему.
Привіт, у мене виникла проблема з казино Mega Casino. Я VIP-гравець і часто граю в їхньому казино. Мій обліковий запис повністю підтверджено, попередні зняття коштів успішно оброблено. Однак після мого останнього виграшу 24.12.2024 мої запити на зняття було відхилено 7 разів, незважаючи на неодноразові запевнення, що платіж буде здійснено.
Спілкування з казино було розчаровуючим і повторюваним. Вони відхиляють відкликання, потім стверджують, що все гаразд, і обіцяють вирішити це швидко, але та сама проблема продовжує повторюватися. Їхні відповіді електронною поштою виглядають загальними та щоразу копіюються. Чи можемо ми вирішити цю проблему, щоб я міг отримати необхідну допомогу для її вирішення?
Шановний Gandalf1k,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви повідомити нам, якщо ви вирішили вивести кошти за допомогою того самого методу, який успішно використовували раніше?
Чи пояснила служба підтримки клієнтів казино, чому ваше зняття було скасовано?
Чи пробували ви вибрати інший спосіб оплати для останнього зняття?
Чи всі ваші способи оплати перевірені?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Шановна Вероніка,
Дякуємо за відповідь.
Так, я використовував той самий метод зняття коштів, яким успішно користувався раніше — банківський переказ у той самий банк, який я постійно використовував для депозитів. На жаль, казино не надало жодного чіткого пояснення, чому мої зняття було скасовано. Я додаю знімок екрана їхньої електронної пошти, у якому просто зазначено, що вони вибачаються та вирішать проблему. Однак після семи відхилених спроб зняття коштів і більше місяця очікування прогресу не було досягнуто, що було неймовірно засмученим.
Усі способи оплати, пов’язані з моїм обліковим записом, повністю перевірені, оскільки це було умовою для успішної обробки попередніх зняття коштів. Я не намагався використовувати інший спосіб оплати, оскільки банківський переказ завжди був для мене зручним і надійним варіантом.
Я ціную вашу допомогу у вирішенні цієї проблеми та з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
