ГоловнаСкаргиCasinoMega - Виграш гравця було конфісковано.

CasinoMega - Виграш гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

CasinoMega
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 22.07.2022 | Справу закрито : 21.02.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Після гри з бонусом виграш гравця анулювався, а депозити поверталися. Казино надало докази того, що гравець навмисно використав лазівку в грі, щоб отримати несправедливу перевагу. У підсумку ми відхилили скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я давно чекаю свої гроші.

Зазвичай вони обробляються протягом 48 годин, але вже минуло більше 2 тижнів.

Вони сказали, що причиною є збільшення зняття коштів через гаманець Vega на японському ринку. Перенесення точки Venus на гаманець Vega сталося такою перевантаженістю. (Але цього явища немає в інших казино. Виведення коштів здійснюватиметься без проблем)


Я думаю, що вони брешуть.

Навіть якщо це правда, але все одно занадто пізно. (Величезна кількість запитів на зняття?)

Чи можу я попросити вас допомогти мені?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт ryosyou,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з CasinoMega. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, з якого саме часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, дякую, що звернулися до мене.


Щодо питань.

Мій обліковий запис уже перевірено.

Я зробив це 5 липня, і це з реальних грошей.

Сьогодні я звернувся до казино. Як і вище, прогресу немає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Чи є проблема з моєю відповіддю?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Чи можете ви підтвердити, відколи ваш обліковий запис підтверджено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Більше місяця тому.

Це моє друге зняття коштів у цьому казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую ryosyou за всю інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний ryosyou,


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зовсім не хочу, щоб ти хвилювався. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника CasinoMega приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне CasinoMega!

Не могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?

Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Немає відповіді.

Здається, ігнорує мене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний ryosyou,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені б хотілося більше допомогти.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання CasinoMega. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Петре,


Дякуємо за повторний розгляд скарги відповідно до запиту.

Ми хотіли б повідомити вам, що після ретельного розслідування справи ми можемо побачити, що відповідний користувач скористався нашим бонусом за другий депозит і отримав його за допомогою свого депозиту.


Згідно з умовами відповідного бонусу:

11. Цю акцію не можна використовувати разом з будь-якою іншою акцією чи бонусом.

Після детальнішого дослідження ігрової діяльності користувача ми виявили, що він купив бонус у грі, у яку грав, і, отже, порушив наші Умови використання бонусів.


Таким чином, ми відкоригували їхній баланс і повністю відшкодували їх первісно внесену суму, яка

було оброблено 16 серпня.


Ще раз дякую за допомогу в роз’ясненні питання.


З повагою,

Казино Мега

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо CasinoMega за пояснення.

Шановний ryosyou,

Я переглянув докази, надані казино, і здається, що ви знайшли та навмисно використали лазівку у грі, у яку грали, і таким чином зуміли отримати несправедливу перевагу над казино. Ми згодні з рішенням казино повернути ваші депозити. Боюся, ваша скарга буде відхилена. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, будь ласка, зверніться до Управління ігор Кюрасао за додатковою допомогою (certria@gaminglicences.com). Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого