Після гри з бонусом виграш гравця анулювався, а депозити поверталися. Казино надало докази того, що гравець навмисно використав лазівку в грі, щоб отримати несправедливу перевагу. У підсумку ми відхилили скаргу.
Я давно чекаю свої гроші.
Зазвичай вони обробляються протягом 48 годин, але вже минуло більше 2 тижнів.
Вони сказали, що причиною є збільшення зняття коштів через гаманець Vega на японському ринку. Перенесення точки Venus на гаманець Vega сталося такою перевантаженістю. (Але цього явища немає в інших казино. Виведення коштів здійснюватиметься без проблем)
Я думаю, що вони брешуть.
Навіть якщо це правда, але все одно занадто пізно. (Величезна кількість запитів на зняття?)
Чи можу я попросити вас допомогти мені?
Привіт ryosyou,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з CasinoMega. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, з якого саме часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, дякую, що звернулися до мене.
Щодо питань.
Мій обліковий запис уже перевірено.
Я зробив це 5 липня, і це з реальних грошей.
Сьогодні я звернувся до казино. Як і вище, прогресу немає.
Чи можете ви підтвердити, відколи ваш обліковий запис підтверджено?
Більше місяця тому.
Це моє друге зняття коштів у цьому казино.
Дякую ryosyou за всю інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний ryosyou,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зовсім не хочу, щоб ти хвилювався. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника CasinoMega приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне CasinoMega!
Не могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Шановний ryosyou,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Стефан
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання CasinoMega. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний Петре,
Дякуємо за повторний розгляд скарги відповідно до запиту.
Ми хотіли б повідомити вам, що після ретельного розслідування справи ми можемо побачити, що відповідний користувач скористався нашим бонусом за другий депозит і отримав його за допомогою свого депозиту.
Згідно з умовами відповідного бонусу:
11. Цю акцію не можна використовувати разом з будь-якою іншою акцією чи бонусом.
Після детальнішого дослідження ігрової діяльності користувача ми виявили, що він купив бонус у грі, у яку грав, і, отже, порушив наші Умови використання бонусів.
Таким чином, ми відкоригували їхній баланс і повністю відшкодували їх первісно внесену суму, яка
було оброблено 16 серпня.
Ще раз дякую за допомогу в роз’ясненні питання.
З повагою,
Казино Мега
Дякуємо CasinoMega за пояснення.
Шановний ryosyou,
Я переглянув докази, надані казино, і здається, що ви знайшли та навмисно використали лазівку у грі, у яку грали, і таким чином зуміли отримати несправедливу перевагу над казино. Ми згодні з рішенням казино повернути ваші депозити. Боюся, ваша скарга буде відхилена. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, будь ласка, зверніться до Управління ігор Кюрасао за додатковою допомогою (certria@gaminglicences.com). Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро