Гравець з Хорватії повідомляє про несправедливе закриття його рахунку в CasinoMega, що призвело до конфіскації його виграшу на загальну суму 4493,10 євро, а його депозит у розмірі 245 євро було відшкодовано. Незважаючи на те, що він був VIP-учасником із підтвердженим обліковим записом, він зіткнувся із затримками з виведенням коштів і, зрештою, зіткнувся з раптовим закриттям облікового запису без пояснення причин.
Шановна команда CasinoGuru!
Я пишу, щоб офіційно подати скаргу на CasinoMega щодо несправедливого закриття мого рахунку та конфіскації мого виграшу. Після пошуку в Інтернеті та побачення численних подібних скарг я відчув потребу поділитися власним досвідом.
Як VIP-гравець, я часто грав на їхньому сайті, отримував регулярні бонусні пропозиції, і мене заохочували продовжувати гру. Мій обліковий запис був попередньо перевірений, оскільки раніше я успішно знімав виграші. Однак після мого останнього виграшу 24 листопада 2024 року я помітив незвичайну закономірність — CasinoMega постійно заохочувала мене грати більше.
Коли моє зняття було відкладено, я кілька разів звертався до служби підтримки, і кожного разу мене запевняли, що моє зняття буде оброблено. Незважаючи на ці запевнення, мій рахунок раптово закрили без попередження, мій виграш конфіскували, а депозит повернули. Я отримав електронний лист із повідомленням про те, що мій обліковий запис закрито, але вагомого пояснення не було надано.
CasinoMega повернув мій депозит у розмірі 245 євро, але мій законний виграш у розмірі 4493,10 євро залишився невиплаченим. Це рішення абсолютно невиправдане. Я завжди дотримувався положень і умов платформи, і, як лояльний VIP-гравець, я вважаю вкрай несправедливим те, що мій рахунок було заблоковано лише після того, як я виграв значну суму. Я вважаю, що це було зроблено недобросовісно, і прошу повного перегляду справи.
Будь ласка, дайте мені знати, як я можу продовжити надсилання будь-яких підтверджуючих доказів, якщо потрібно. Я ціную ваш час і допомогу в цьому питанні та сподіваюся на вашу швидку відповідь.
З повагою,
Вибор
Шановний mlisko7575,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
привіт
Я грав у автомати та отримав 150% бонус за перезавантаження до 400 євро. Отримавши бонус, я накопичив виграші та повністю поставив їх відповідно до вимог.
Після запиту на зняття я кілька разів звертався до служби підтримки, і мене неодноразово запевняли, що моє зняття буде оброблено. Однак, незважаючи на ці запевнення, мої кошти так і не надійшли. Казино не уточнює, яке саме правило було порушено.
Я надішлю будь-яке інше відповідне повідомлення між мною та казино за запитом. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам знадобиться ще щось. Я був би вдячний за роз’яснення щодо цього питання та вирішення мого запиту на відкликання.
З повагою,
Вибор
Дуже дякую, mlisko7575, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт mlisko7575,
Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити CasinoMega приєднатися до розмови.
Шановне CasinoMega!
Я був би вдячний за ваше пояснення, чому обліковий запис гравця було закрито без вагомих причин. Хоча я розумію, що казино мають право закривати облікові записи гравців на власний розсуд; однак важливо, щоб усі фінансові зобов'язання були врегульовані заздалегідь. Якщо це рішення було прийнято через будь-які порушення правил, я прошу вас поділитися будь-якими доказами таких порушень на michal.k@casino.guru що виправдовувало б конфіскацію виграшу гравця.
Шановний CasinoGuru,
Дякуємо, що звернулися до нас. Запевняємо вас, що наша команда активно розглядає цю справу, і ми надамо оновлення якомога швидше.
Наш відділ безпеки проводить ретельний огляд, і ми цінуємо ваше терпіння та співпрацю під час цього процесу.
Якщо тим часом у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами без вагань.
З повагою,
Казино Мега
Шановне CasinoMega!
Я усвідомлюю, що для збору всієї необхідної інформації та доказів може знадобитися певний час. Я чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо досягти задовільного вирішення цього питання.
Шановний CasinoGuru,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання.
Після ретельного перегляду та розгляду справи зауважте, що ми дійшли висновку повернути користувачеві раніше вираховану суму в розмірі 3840 євро.
Майте на увазі, що початковий депозит у розмірі 270 євро вже був повернутий раніше.
Цим ми хотіли б вважати це питання вирішеним.
Дякуємо за співпрацю та розуміння.
З повагою,
Казино Мега
Привіт,
Дякуємо за звернення. Я підтверджую, що я отримав відшкодування свого депозиту, він становив 245,26 євро. Я надішлю підтвердження транзакції на адресу .
Мій виграш склав 4493,10 євро, тому я вважаю, що відшкодування має скласти 4247,84 євро.
Дякуємо за ваш час.
З повагою,
Вибор
Шановний Vibor / mlisko7575,
Дякуємо за ваш електронний лист.
Шановна команда Casino Mega!
Дякую за вашу відповідь, і я ціную ваше рішення повернути гравцеві раніше вираховані виграші. Як згадав гравець вище, наразі вони отримали «лише» приблизно 245 євро 3 січня 2025 року. Отже, якщо виграш гравця становив приблизно 4493 євро, правильна сума, яку потрібно повернути, справді становить близько 4247 євро.
Не могли б ви перевірити, чи сума відшкодування становитиме 4247 євро, або пояснити, як ви дійшли до цифри 3840 євро?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
