Шановний marcoleitner389,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання.
Переглянувши ваш обліковий запис, ми можемо підтвердити, що з вашим депозитом був незакріплений бонус перезавантаження.
Будь ласка, зверніть увагу, що для того, щоб бонусний баланс став доступним, ви повинні спочатку вичерпати свій депозитний баланс. У той час здавалося, що у вас ще є 2 відкриті ставки, які ще не були розраховані, тому бонусний баланс ще не доступний для ставок.
Зважаючи на те, як було розраховано ставки, що були в очікуванні, а баланс депозиту вичерпано, майте на увазі, що зараз у вас не повинно виникнути жодних труднощів із розміщенням ставок із вашим бонусним балансом.
Зверніть увагу, що ми також зв’язалися з вами електронною поштою щодо цього питання.
Сподіваємось, це допомогло пролити світло на це питання.
Якщо у вас виникнуть будь-які труднощі, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у будь-який час.
З повагою,
Казино Мега
Dear marcoleitner389,
Thank you for bringing this matter to our attention.
Upon reviewing the your account, we can confirm that there has been a non-sticky reload bonus with your deposit.
Please note that for the bonus balance to become available, you must first exhaust your deposit balance. At the time it would appear that you have still had 2 open bets, which had yet to be settled, which is why the bonus balance was not yet available for betting.
Seeing as how the previously pending bets have been settled and the deposit balance exhausted, be advised that currently you should not be having any difficulties to place bets with your bonus balance.
Please note that we have also contacted you via email regarding the matter.
We hope this has helped to shed some light on the matter.
If you do experience any difficulties, please do not hesitate to contact us anytime.
Best regards,
Casino Mega
Автоматичний переклад.