Гравець з Німеччини вніс кошти, але виявив, що не може отримати доступ до казино через обмеження для гравців з його країни. Він вимагав негайного повернення свого депозиту, висловлюючи розчарування через оманливу інформацію щодо прийняття гравця. Проблему було вирішено, коли гравець отримав посилання, яке дозволило йому знову увійти. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» та високо оцінила співпрацю гравця.
Я зробив депозит вчора, хотів грати сьогодні, було сказано, що недоступно у вашій країні, ви сказали, що приймаєте гравців з Німеччини, що це за лайно, хто тут жартує?! Я не можу увійти чи зробити щось інше, і можу лише написати електронний лист casinomega.
Сподіваюся, ви подбаєте про те, щоб мій депозит виплатили негайно, це все одно, що борг, я тут читав, що казино приймає гравців з Німеччини, а після мого депозиту їх більше не приймає, так!!!
Подбайте про це, дякую
Шановний marcoleitner389,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Коли ви створили обліковий запис?
Ви грали на вкладені гроші?
Ви накопичили якісь виграші?
Ви користувалися VPN?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Я зробив депозит 5 березня 2025 року. Ні, я не використовував VPN, навіщо? Все працювало без VPN, тільки коли я грав вчора, я раптом постійно отримував помилки, а потім нічого більше не працювало.
Так, у мене на рахунку 100 євро
Шановний marcoleitner389,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання.
Переглянувши ваш обліковий запис, ми можемо підтвердити, що з вашим депозитом був незакріплений бонус перезавантаження.
Будь ласка, зверніть увагу, що для того, щоб бонусний баланс став доступним, ви повинні спочатку вичерпати свій депозитний баланс. У той час здавалося, що у вас ще є 2 відкриті ставки, які ще не були розраховані, тому бонусний баланс ще не доступний для ставок.
Зважаючи на те, як було розраховано ставки, що були в очікуванні, а баланс депозиту вичерпано, майте на увазі, що зараз у вас не повинно виникнути жодних труднощів із розміщенням ставок із вашим бонусним балансом.
Зверніть увагу, що ми також зв’язалися з вами електронною поштою щодо цього питання.
Сподіваємось, це допомогло пролити світло на це питання.
Якщо у вас виникнуть будь-які труднощі, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у будь-який час.
З повагою,
Казино Мега
Зараз це вирішено, я отримав посилання, за яким я міг увійти знову
Шановний marcoleitner389,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
