Гравець, який проживає в Джорджії, засмучений через те, що казино звинуватило його в заряді, який вони спричинили під час періоду відновлення. Служба підтримки клієнтів скерувала його оскаржити стягнення, після чого його обліковий запис було закрито в усіх дочірніх брендах, стверджуючи, що він мав повернення платежу. Він наполягає на тому, що просто виконував інструкції та відчуває, що до нього ставляться несправедливо.
Керівництво цієї франшизи казино вчинило зі мною щось абсолютно огидне. Я не грав тут досить довго лише через те, що це казино (або їхній процесор) зробило, а потім обернулося і звинуватило мене в цьому. Тип гравця, яким я є, я періодично закриваю облікові записи на час охолодження. Ну, був один випадок, коли під час одного з тих періодів охолодження, коли я закрив рахунок казино, процесор казино спробував стягнути з мого банку дублікат плати, який вони вже стягнули кілька місяців тому. Коли я зв’язався зі службою обслуговування клієнтів, мені сказали, що вони нічого не можуть з цим зробити. І представник служби підтримки клієнтів сказав після того, як він запитав їхнього касира, і що інструкції були для мене оскаржити плату, тому що це була помилка, зроблена їхнім процесором, яка вплинула на багато сотень клієнтів в іграх у реальному часі. Тож я зробив саме так, як було вказано. Ну, коли я пішов повторно відкрити свій обліковий запис, їхній менеджер сказав, що я не можу знову відкрити свій обліковий запис, оскільки мені повернули кошти ... незважаючи на те, що я вносив тисячі доларів депозитів протягом багатьох років на всі їхні бренди без проблем і сума, з якою виникла проблема через помилку процесора, становила лише близько 35-75 доларів США. Коли я пояснив йому, що це була помилка їхнього процесора (ЯКУ ВОНИ ЗНАЛИ), і їхній агент із обслуговування клієнтів наказав мені робити те, що я робив, і що я лише дотримуюся інструкцій служби обслуговування клієнтів казино, він просто сказав, що рішення прийнято. і роз'єднав дзвінок. А потім закрив усі мої рахунки в казино в усіх їхніх дочірніх брендах. Абсолютно огидна поведінка, і досі я не можу увійти!
Шановний Casino_tester!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що головна проблема полягає в тому, що ви не можете повторно відкрити свій обліковий запис?
Зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за те, що ваш обліковий запис закрито з будь-якої причини. Крім того, на жаль, ми не в змозі змусити казино знову відкрити закриті рахунки. Тому я боюся, що ми мало що можемо зробити для вас у цій ситуації.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Причина, по якій я подав цю скаргу, полягала в тому, щоб додані докази можна було передати вищому керівництву казино, оскільки, коли я спробував це зробити, служба підтримки клієнтів сказала, що не буде. І до цього дня те, що було зроблено (яким я підозрюю, був менеджером нижчого рівня), ніколи не було належним чином розширено. З цією метою, будь ласка, перегляньте додані нижче докази. У вкладеному електронному листі агент служби підтримки клієнтів заявив, що це помилка процесора, а також наказав мені оскаржити стягнення плати. У другому електронному листі я відповів, що НЕ ХОЧУ РОБИТИ ЦЬОГО, бо побоююся, що мене позначать як те, що мені повернуто плату, і я попросив його гарантувати, що мене не покарають, якщо я це зроблю. Третій електронний лист – це місце, де агент служби підтримки клієнтів знову сказав, що це інструкції, яких я повинен дотримуватися, і що це ЇХНЯ рекомендація (і не моя). І знову ВОНИ ЗРОБИЛИ ТЕ САМЕ, ЩО ГОВОРИЛИ, ЩО НЕ ЗБІРАЮТЬСЯ РОБИТИ ЗІ МНОЮ 🙁, звинувачуючи мене в тому, що я виконую їхні вказівки! Навіть коли я намагався цього уникнути, кажучи, що не хочу. Я протягом тривалого часу намагався посилити цю проблему, тож якщо ви можете допомогти мені принаймні з цим, я буду дуже вдячний.
Дуже дякую.
Дякуємо за вашу відповідь, Casino_tester. Вибачте, але якщо єдиною причиною, з якої ви подали цю скаргу, є те, що ваш обліковий запис було позначено, ми не зможемо вам допомогти. Я розумію, що ця ситуація прикро, але поки на вашому закритому рахунку немає коштів, ми нічого не можемо зробити.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock