CasinoMax - Гравець зазнав технічних збоїв.

Я був членом Casinomax протягом багатьох років разом із їхніми сестринськими сайтами вишневий джек-пот та spinfinity. Проблема, яка у мене була нещодавно, особливо з Casinomax, полягає в тому, що флеш-плеєр припинено, більшість гравців грають на мобільному. Мені це байдуже, тому я все ще користуюся своїм ПК, хоча і не можу отримати доступ до всіх ігор. Я граю в декількох казино на платформі RTG, але я помітив, що Casinomax та їхні побратими мають різне програмне забезпечення для оновлення. З якоїсь дивної причини кожного разу, коли я граю в Casinomax, виникає збій у новому програмному забезпеченні, який вибиває макс із моєї ставки, тому я отримую дискваліфікацію, що спричинює порушення їх максимальної ставки. У січні 2020 року це сталося, і мій загальний виграш склав 800 доларів (точно не пам’ятаю). Вони почувались погано для мене, тому добросовісно віддали мені 1/2 свого виграшу. 400 доларів

Під час однієї з ігор я помітив, що в коробці ставок було 25,00 доларів. Максимальна ставка з будь-яким бонусом на матч становить 10 доларів. Я знаю правила тут, я грав багато років, і ця помилка максимальної ставки навіть не сталася, поки вони не оновили своє програмне забезпечення. Ця помилка ставки відбувається постійно, навіть коли я граю. Я добре знаю свій ліміт ставок та свої дії. 16.04.2021 минулої п’ятниці. Я взяв бонус за матч і вніс депозит. Я почав грати о 13:30 за американським часом, і слоти були вільні і окуплялися як божевільні. Я був такий щасливий, що мав чудовий азартний день. У мене була велика гра до кінця ... десь у районі 22000. Після багатьох годин гри в BAM! там це було знову $ 25,00 ставка. WOW Я не натиснув цю кнопку максимальної ставки ... Я новий це знову спричинить програш, але я вирішив закінчити гру. Після закінчення гри через рахунок у мене залишилось 5600,00 доларів на рахунку. Я здійснив зняття коштів за банківським переказом у розмірі 4 000,00 доларів США та чеком у 1600,00 доларів США. Я думав, вони працюватимуть зі мною так, як раніше, особливо виходячи з цієї суми грошей ... Повірте, мені ці гроші дуже потрібні. Я депоную і здаю на зберігання дуже довго з усіма втратами. Нарешті я переміг! Але в понеділок вранці я отримав 2 електронні листи

МАКС БЕТ-ПОРУШЕННЯ ... знову, але цього разу вони взагалі не хотіли працювати зі мною .... ЗАКЛЮЧНЕ РІШЕННЯ БАНКІВСЬКИХ УПРАВЛІНЬ. ПРАВИЛЬНО ПРАВИЛА КАЗИНО. Томас, Джоді, Марк Усі ці співробітники зв’язків із клієнтами знають про збій, який я мав ... і коли він склав 5600,00 дол. США. Вибачте, ви не можете зняти гроші.

Як я вже говорив, у них є оновлена платформа RTG, яка має збої. Це траплялося кожного разу, коли я граю в цих казино. Це не трапляється в жодному іншому казино на платформі RTG. Можливо, вони можуть збільшити мої ставки!

Обережно від гравця

Шановний sting454,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви переслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію ігор, а також будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ?

Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки протистояти казино було б майже неможливо.

Будемо раді почути Вас. Заздалегідь дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Ось перший випуск ситуації з максимальною ставкою минулого січня 2021 року. Нижче - електронний лист, який я отримав від Casinomax, де вони дали мені 50% мого виграшу.

28.01.2021 19:50 Пол із служби підтримки казино написав:

Привіт Джей,

Я можу запевнити вас, що журнали гри, надіслані вам, є на 100% точними та показують ваш геймплей для цієї сесії. Якби ми мали якісь злі наміри, ми б анулювали ваш повний виграш через порушення наших умов. Але оскільки ви були лояльним гравцем, ми цього не робили і затвердили 50% виграшу.

Ми завжди максимально відкриті. Оскільки ми надали вам повні журнали гри протягом декількох годин після вашого запиту. Знову ж таки, якщо ми мали якісь злі наміри щодо вашого виграшу. Це те, що ми тримали б близько до грудей, замість того, щоб ділитися з вами.

Щодо зміни ставки, я не впевнений, чому. Але, як бачите, в обліковому записі немає перерв. Ставки робляться на ту саму сесію входу, що і попередні спіни в $ 2,50.

Я боюся, що максимальний термін ставки щось на місці, як ви можете бачити в умовах нашого веб-сайту, на який ви погодились.

Стосовно вашої історії гри в цій грі, я порушив цю проблему з нашою технічною командою, щоб з’ясувати, що може призвести до цього. Яке ми оновимо вас, як тільки отримаємо відповідь від них. Якщо я можу запитати, яким пристроєм ви зараз користуєтесь?

Однак я б рекомендував отримати доступ до казино в режимі анонімного перегляду Google Chrome, щоб перевірити, чи вирішує це проблему.

Я боюся, що це питання розглядається як вирішене в казино, і це не те, що результат зміниться, оскільки рішення було прийнято несерйозно. Надія полягала в тому, що виплата 50% вашого виграшу такому довголітньому гравцеві, як ви, буде переважною перед анулюванням повного балансу.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся відповісти на цей електронний лист, або наша команда в чаті працює цілодобово та без вихідних.

З повагою,

Павло

Менеджер ведучих казино

Я ОТРИМАВ від них 400 доларів. Я зробив 10 і більше разів у депозитах

Велике спасибі, sting454, за відповіді. Не могли б ви переслати свою історію ігор на адресу petronela.k@casino.guru ?

Усі надіслані електронною поштою на адресу petronela.k@casino.guru

Ви можете пояснити мені це?

Там правила

Що стосується справедливої ігрової важливості, існує обмеження на максимальний розмір ставки, який можна розміщувати під час проходження будь-яких бонусів за просування (включаючи пропозиції повернення готівки). 10 доларів - це максимально дозволена сума ставки, якщо не вказано інше. Ставки понад 10 доларів під час активного проходження призведуть до втрати будь-якого виграшу.

. Якщо в грі доступна сума, на яку ви хочете зробити ставку, ви зможете зробити ставку, яку хочете, як і більшість інших казино, таких як Rival, Saucify. Я вважаю несправедливим активувати кнопку максимальної ставки під час відтворення бонусу в матчі з обмеженням ставок. Вони блокують прогресивні та більш високооплачувані ігри, коли ви отримуєте бонус на матч, тому компанія або RTG також повинні заблокувати кнопку максимальної ставки. Таким чином, такі гравці, як я, не матимуть дискваліфікації та втратити виграш. Також у деяких іграх кнопка максимальної ставки знаходиться поруч із кнопкою обертання. Це поганий дизайн

Цього разу я цього не зробив, бо я вважав, що за суму грошей, яку я збирався виграти, вони працюватимуть зі мною так само, як працювали зі мною ще в січні 2021 року. Ви розумієте, скільки грошей я вклав у це казино за Від 3 до 4 років. Ось чому вони працювали зі мною ще в січні, тому що я цінуються відданим гравцем. До цього з якихось причин я дуже довго не вигравав близько 8 -9 місяців, і коли я перемагав, він ніколи не був таким великим, завжди менше 2000 року. Кожен раз, коли я вкладаю, я програю, я вкладаю, я програю, я вкладаю I втрачати. Цього разу в ту п’ятницю вдень? кожен слот, який я грав, повертав гроші, як хтось залишив його встановленим для гравця, щоб він не хостив, хоча вони кажуть, що це не так, хале, вони платили великі всі слоти. Я знаю, що список, який ви показали з однією ставкою 25 доларів, виглядає так, ніби я випадково натиснув кнопку Макс назад, але на всіх інших депозитах та в часі гри я ні, а ні.

Єдина причина, по якій я залишаюся в цьому казино, полягає в тому, що у них справді хороша репутація, але я вийшов набагато більше 5600 доларів. Отже, ми з вами не збираємося вмикатись, повідомляючи Casino max, що в їх програмному забезпеченні була помилка. Я втратив половину своїх грошей у січні через цю помилку ставки Макса, і я втратив багато грошей між ними, тому що ця помилка ставки Макса багато разів траплялася там, де я програв, так що це не мало значення. Я використовую ПК, все показує більше, ніж мобільний.

Кажуть, що я дорогий гравець, і вони вперше працювали зі мною в січні 2021 року, то чому б їм зараз не працювати зі мною. 5600 доларів - це не великі гроші, які вони можуть видати гравцю, який справді виграв. І я справді виграв, а не на ставку 25. Цією ставкою я виграв нуль. 5600 доларів - це багато, що я можу втратити.

Цього разу ставка в розмірі 25 доларів сталася одного разу ... і я уважно подивився, де знаходиться моя позиція миші (праворуч від кнопки обертання біля кнопки автоматичного відтворення), а не біля кнопки максимальної ставки зліва. Я точно не натиснув цю кнопку ставки Макс помилково. Casino max просто заперечує, що в їх програмному забезпеченні немає нічого поганого, що вони регулярно його перевіряють, і я нічого з цього не отримаю, якщо інший гравець не поскаржиться на те саме питання, тому інша частина цієї скарги на Glitch є що вони працювали зі мною в січні минулого року і дали половину мого виграшу .. так чому б їм не працювати зі мною ще раз і не дати 1/2 мого виграшу $ 2550 як оцінений гравець. Це правильно робити! У мене був хороший репутаційний гравець у 800 доларів, то чому б мені не мати хорошого репутаційного, оціненого гравця, у 5600 доларів.

Щиро дякуємо, sting454, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт, sting454.

Мені шкода чути про ваші проблеми.

Коли ви випадково зробите ставку вищу, ніж дозволено, настійно рекомендую припинити гру та звернутися до служби підтримки казино. (у випадку, якщо ви програєте вищу ставку, зазвичай підтримка дозволяє продовжувати робити ставки)

У разі технічної проблеми завжди намагайтеся зробити скріншоти (або, у вашому випадку, відео), щоб ви могли легко показати казино, де проблема.

Я хотів би запросити представника казино до справи.

Будь ласка, розгляньте можливість виплати виграшу sting454.

Він зробив лише одну високу ставку і програв, тому не отримав жодної переваги.

1. Він повідомляв про проблему з кнопкою максимальної ставки раніше.
2. Очевидно, що зробивши цю вищу ставку, він так і не спробував обдурити казино.

Привіт усім, дайте мені трохи часу, щоб розібратися в цьому.

Мої перші думки полягають у тому, що якби це була помилка чи ширша проблема, це вплинуло б на всіх гравців, а не лише на одного.

Крім того, зверніть увагу, що лобі CasinoMax є фондовим лобі RTG, тому будь-яке оновлення, яке ми отримуємо там, відображається на всіх лобі казино RTG.

Я поговорю з менеджером казино та перегляну журнали ігор, щоб побачити, що можна зробити та чи слід первісне рішення стояти чи ні.

Зачекайте деякий час, поки ми завершимо перевірку.

Ну, це було досить прямо. Після нетривалих консультацій з менеджером казино, який переглянув журнали ігор, ми прийшли до рішення.

З моменту відкриття CasinoMax не було зафіксовано жодних доказів цього випуску з максимальними ставками, за винятком двох скарг цього самого гравця (включаючи цю), і ми ніколи не змогли відтворити жодної такої проблеми під час тестування. Я щойно протестував ту саму гру з великим балансом, з подібною схемою ставок, щоб побачити, чи це щось я можу відтворити. На жаль, під час цього тесту не було доказів цієї помилки.

Кнопка "Макс. Ставка" розташована поруч із кнопкою обертання, тому цілком можливо, що це була помилка з боку гравців. Одним із способів зменшити ризик такого повторення є, можливо, використання пробілу для здійснення обертів замість миші або використання функції автоматичного віджиму, щоб гарантувати, що помилка не може бути допущена при ковзанні миші?

Як варіант, і для власного спокою, можливо, на екрані запишеться ваша п’єса, якщо це коли-небудь повториться, і тоді ви підтвердите документи. Потім ми можемо використовувати ці докази, щоб представити RTG, якщо була присутня помилка, яка впливає на цей програвач.

Було вирішено, що внаслідок порушення максимальної ставки лише на одну ставку, це, швидше за все, помилка або випадкова ставка, яка була скоригована на наступній ставці нижче 10 доларів. В результаті наших висновків баланс було відновлено на рахунок гравців.

ЯКЩО це трапляється ще раз, коли ви граєте, будь ласка, негайно зв’яжіться з нашою командою підтримки, не продовжуйте крутитись. Вони доступні для вас цілодобово та без вихідних 365 днів на рік, і вони зможуть негайно допомогти вам. Краще, щоб ви не продовжували грати в азартні ігри, поки про це не повідомлять і не розберуться.

Сподіваюся, це є задовільним результатом для вас, і дякую вам за відданість гравця CasinoMax та наших сестринських сайтів. Як ви знаєте, ми чесне і чесне казино, і я сподіваюся, вам сподобається ще багато років відповідальної розваги з нами.

Вони нічого не згадували про роботу зі мною завдяки моєму відданому гравцеві. Вони дали мені половину мого виграшу минулого січня $ 400, але зараз, оскільки виграш становить $ 5600, вони більше ніколи не згадували про роботу зі мною. Це дуже несправедливо! Як і ти сумний, я не намагався обдурити казино, і я використовую ПК, думаю, набагато простіше натиснути кнопку максимальної ставки. Я ніколи не думав про використання пробілу. Я вклав багато грошей за останні 8 - 9 місяців і закінчив своє членство. Я наполегливо працював і заслуговую на ці 5600 доларів, це багато грошей, щоб втратити. Вони повинні знову працювати зі мною

Привіт, sting454.

Казино повертає ваші виграші на ваш рахунок, і ви можете їх зняти. Вони писали, що це, мабуть, нещасний випадок і що вони є справедливим казино.

Ви отримаєте 100% від виграного.

Боже мій, це чудово. Дуже дякую. Це неймовірно.

Дуже потрібні. Дякую гуру казино U і дякую Casino Max.

Так, кошти вже були на рахунку гравців. Вибачте, якщо це було недостатньо ясно. Це добре , щоб бачити , що ви робите правильні речі і зняття виграшів. 🙂

Насолоджуйтесь, зберегти холоднокровність і дати ПРОБЕЛ йти 🙂.

Я зроблю це. Дякую Casinomax.

Sting454, дай мені знати, коли ти виведеш виграш, і ми закриємо скаргу.

Привіт, вони надіслали одне зняття на 4000, а інше - на розгляд

Спасибі за інформацію. Повідомте мене, коли всі грошові перекази будуть завершені.

я буду

Дякую тобі

Я ще не отримав банківський переказ, а інше виведення коштів все ще очікується на моєму рахунку.

Будь ласка, почекайте ще трохи.

Привіт, я отримав банківський переказ, але іншого зняття коштів не отримав. Я все ще бачу, що він знаходиться на розгляді у моєму обліковому записі станом на 07.05.2021.

Я також повідомлю вас, коли отримаю це

Дякую

Джей

Привіт ще раз sting454. Як уже зазначалося, нам потрібно залишити тиждень між кожною виплатою. Того, що ви щойно отримали, цього разу було надіслано минулого тижня. Наступний буде надісланий у понеділок, сподіваємось, боги швидкості на нашому боці, і він вирушить до вас того ж тижня.

Дякуємо за оновлення.

Джей, будь ласка, почекайте трохи і повідомте нас, коли отримаєте другий платіж.

добре, буду дякувати

Гаразд, я отримав обидва зняття коштів. Дякуємо за Ваш час у цій справі. Дякую гуру казино та казино макс.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░█████████

░░███████░░░░░░░░░░███▒▒▒▒▒▒▒▒███

░░█▒▒▒▒▒▒█░░░░░░░███▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒███

░░░█▒▒▒▒▒▒█░░░░██▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒██

░░░░█▒▒▒▒▒█░░░██▒▒▒▒▒██▒▒▒▒▒▒██▒▒▒▒▒███

░░░░░█▒▒▒█░░░█▒▒▒▒▒▒████▒▒▒▒████▒▒▒▒▒▒██

░░░█████████████▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒██

░░░█▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒█▒▒▒▒▒▒▒▒▒█▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒██

░██▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒█▒▒▒██▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒██▒▒▒▒██

██▒▒▒███████████▒▒▒▒▒██▒▒▒▒▒▒▒▒██▒▒▒▒▒██

█▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒█▒▒▒▒▒▒████████▒▒▒▒▒▒▒██

██▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒█▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒██

░█▒▒▒███████████▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒██

░██▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒████▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒█

░░████████████░░░█████████████████

Шановний представник Джея та казино,

Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі.