CasinoMax - Гравець не може завершити перевірку облікового запису.

26 числа я зареєструвався в CasinoMax. Я ще не був готовий грати, але я запитав, і мені сказали, що я можу надіслати їм свої документи для виведення коштів. Коли я вперше надіслав документи, мені сказали, що я не можу їх редагувати, але я можу надати їм покриття. Я знову відправив їх 27 числа, накривши їх папером, вони прийняли моє посвідчення особи та картку, на якій була наліпка, але вони не прийняли рахунок із моїм іменем та адресою. Коли я спробував запитати, чому мій рахунок прийнятний, вони не відповіли мені, просто сказали мені, що мені потрібно повторно надіслати всі мої документи, це дійшло до того, що я хочу документувати свій рахунок від них. Будь ласка, допоможіть мені з цим

Шановна TribalQueen,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що казино схвалило ваше посвідчення особи, але не підтвердження адреси? Чи надали ви казино доказ адреси в правильному форматі (тобто невідредагований з усіма видимими особистими даними)?

У розділі KYC казино зазначено, що:

Усі зняття коштів обробляються тим самим способом депозиту, і нам потрібно буде перевірити ваш рахунок, перш ніж будь-яке виведення готівки буде схвалено. Перш ніж будь-який запит на зняття коштів буде оброблено, клієнт повинен зробити принаймні один успішний депозит і надати свої документи, що посвідчують особу:

· Посвідчення особи з фотографією – посвідчення водія, паспорт (фото та титульна сторінка) або національне посвідчення особи.

· Підтвердження адреси – виписка з банку чи комунальних послуг, міський податок, рахунок за телефон тощо, як правило, датовані останніми трьома місяцями

· Кредитні/дебетові картки – ксерокопії кредитної/дебетової картки, яка використовується у вашому обліковому записі (передня та зворотна сторони).

Ми рекомендуємо гравцям співпрацювати з казино та надати всю необхідну документацію, щоб їхній рахунок міг бути успішно верифікований.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Так, я з ними співпрацював, надсилаю все, що вони просили. Перший раз, коли я надіслав це, воно було відредаговано в цифровому вигляді. Другий раз, коли я надсилав його папером, я покривав його. Вони прийняли оплату моєю карткою, але не приймуть підтвердження адреси. І коли я їх запитав, чому вони мене не запитають

Відповідно до стенограми між вами та казино, яку ви нам надали, здається, що коли ви вперше надіслали підтвердження адреси, воно було відредаговано в цифровій формі. Тому казино його не прийняло. Чи надіслали ви їм невідредагований доказ адреси ще раз після цього? Пам’ятайте, що підтвердженням адреси є рахунок за комунальні послуги, виписка з банківського рахунку, міський податок або рахунок за телефонний зв’язок не старше 3 місяців. Крім того, всі особисті дані, необхідні для підтвердження особи, повинні бути чітко видимими.

Так, я маю разом із своєю карткою, але мою адресу-підтвердження не прийняли, коли вони обидві були накриті липкою запискою. Мені сказали, що коли я реєструвався, я міг охопити деякі речі та переконатися, що те, що повинно бути видимим, було видимим.

Яку інформацію ви закрили на папері, що підтверджує адресу? Проблема могла полягати в тому, що казино знадобилося підтвердження вашої адреси з усією видимою інформацією.

Це був номер рахунку, сума, яку мені потрібно сплатити в установлений термін, і не мій номер, який я НЕ хочу розголошувати. На рахунках є моє ім’я, але не номер. Я сказав їм, коли надсилав його, що на рахунку немає мого номера, вони сказали, що зі мною все буде добре, доки на ньому є підтвердження адреси, що й є.

Чи пробували ви надіслати казино інший вид документа, який підтверджував би вашу адресу, і вам не потрібно було б жодним чином його прикривати?

Двоє агентів поводилися зі мною дуже грубо і не хотіли пояснювати процес, коли я запитав, довелося стрибати через обручі, щоб перевірити мої документи, тепер я просто чекаю свого виграшу

Чи правильно я розумію, що казино схвалило всі ваші перевірочні документи?

Будь ласка, дайте мені знати, який статус вашого запиту на зняття коштів.

Я маю отримати його в середу, я повідомлю вам, якщо та коли я його отримаю

Спасибі за інформацію. Однак майте на увазі, що для повної обробки зняття коштів зазвичай потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути до 14 днів, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку.

Так, я починаю розуміти, що мене схвалили на зняття 5-го числа, на їх веб-сайті було зазначено, що виплата тривала 3-5 днів, я повинен знати, але я думаю, що п’ятниця

Я отримав свій виграш

Шановна TribalQueen,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру