ГоловнаСкаргиCasinoMax - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

CasinoMax - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 716 $

CasinoMax
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 22.06.2022 | Справу закрито : 14.07.2022
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із США відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зробив депозит за допомогою біткойнів. Мій запит на виведення – біткойн. Кожного разу, коли я щось надаю, є інше виправдання. Тепер вони хочуть перевірити старі кредитні картки, які я не використовував на їхньому сайті. Жахлива демонстрація недотримання виплати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ласондаседархілл,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що казино просить вас підтвердити картку, яку ви тут не використовували? Чи надали ви інші документи, щоб підтвердити свою особу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Кристина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав усі документи.

Після того, як я кілька разів надсилав документацію, мені сказали, що, оскільки я використовував картки на їхніх дочірніх сайтах, я також повинен їх перевірити. Я підтвердив свою поточну банківську картку (яку я не використовував для депозиту), потім мені сказали, що мені потрібно підтвердити дві інші (які я не використовував на цьому сайті або в цьому депозиті). Вони були добрими та професійними, але майже зробили неможливим гарантувати виграш, додавши ще одну проблему, сказавши, що вони мають все, що їм потрібно. Сьогодні вранці я прокинувся з повідомленням електронної пошти про підтвердження облікового запису та про те, що для цього потрібно ще три дні. Касири для перевірки та обробки! Це депозит у біткойнах і виведення біткойнів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую за відповідь, лашондаседархіл. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ласондаседархілл,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте відповідь на вашу скаргу в зазначений термін або не потребуєте додаткової допомоги, ми її відхилимо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Нарешті вони відповіли, сказавши, що зараз я перевищив суму ставки і не вніс виграш і повернув мені депозит за вашу допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

lashondacedarhill, чи правильно я розумію, що ви порушили максимально дозволену ставку, маючи активний бонус? Якщо це так, я боюся, що ми не зможемо допомогти далі, але якщо ви відчуваєте, що вас звинуватили в цьому помилково, ми можемо розслідувати цю проблему далі. Будь ласка, дай мені знати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний lashondacedarhill,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, ми змушені закрити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого