Гравець зі Швеції чекав виходу з грудня. Казино не відповіло.
Гей! Грали в казино Martiott у грудні. Зняв кошти з мого виграшу, але грошей не надійшло. Неодноразово просив їх перевірити, куди пішов виграш. Обоє надіслали електронною поштою свої поштові платежі та запитали у чаті підтримки. На своєму ігровому сайті я взагалі не отримую жодних транзакцій. Попросив у казино виписку про зняття коштів. Але чат посилається на електронну пошту, і на пошту вони не відповідають.
Шановна Єва72,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш поганий досвід. Не могли б Ви повідомити, чи це була Ваша перша спроба відмовитись? Який спосіб оплати для виведення виграшу ви вибрали? Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Крім того, будь-ласка, перешліть будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Eva72, дякую за ваш електронний лист. Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх питань. Перевірте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити справу.
Крім того, я хотів би попросити вас відповісти на вашу подану скаргу всередині існуючого потоку, а не надсилаючи електронні листи, якщо ви не хочете переслати будь-яке відповідне повідомлення. Відповісти в потоці - це найпростіший спосіб пов’язати всю відповідну інформацію з правильною проблемою та зібрати важливі деталі та дані в одному місці. Ваша співпраця у цій справі високо оцінена.
Гей! моє перше зняття було 20 грудня, я намагався здійснити зняття коштів на свій банківський рахунок. Я не зовсім впевнений, був бонус чи ні. На моєму ігровому рахунку немає історії депозитів або зняття коштів. Я попросив казино отримати витяг. Я кілька разів контактував із службою підтримки, і вони кажуть, що зняття коштів було здійснено, але не можу перевірити, де і коли. Вони посилаються на електронний лист, і коли я їм писав (кілька разів), я не отримую відповіді.
Щиро дякую Eva72 за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт, Eva72,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити CasinoMarriott до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема зняття гравця?
Ми хотіли б попросити CasinoMarriott відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.