Гравець з Індії подав запит на виведення 10770, який не був оброблений онлайн-казино. Через 22 дні казино заблокувало обліковий запис гравця та скасувало зняття без пояснення причини. Гравець звернувся за допомогою до групи розгляду скарг. Під час розслідування казино виявило, що гравець мав кілька облікових записів, що суперечило галузевому стандарту, коли один обліковий запис на особу. Отже, скаргу гравця було відхилено через порушення цього правила.
Я розмістив запит на виведення 10770 08.03.2024, у цей період вони не запитують kyc, і я не маю жодного бонусу! Але через 22 дні casino блокує мій рахунок і скасовує моє зняття коштів (без будь-якої поважної причини). Після цього я зв’язався з ними через чат, але вони сказали, що ми не можемо знову відкрити ваш рахунок, і не надали вам поважної причини, шановний Cashino Команда гуру, будь ласка, вирішіть цю проблему. Якщо Cashino не може надати мої гроші, поверніть суму мого депозиту _ тоді я щасливий, тому що у мене є приблизно 8,7 тис. + сума депозиту ( 😔
Привіт rimishyamal53,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casinoly. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони коли-небудь вказували причину блокування вашого облікового запису - будь-який термін чи подібне?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
вони не надають мені жодної інформації про блокування мого облікового запису.
Немає підтвердження _ bcz вони не просять про це
Приблизно 3 дні тому я запитав про процес виведення коштів, але вони повідомили, що занадто багато запитів на виведення коштів очікують на розгляд, тому зачекайте до завершення процесу, і немає перспективного часу
Шановна командо гуру casino, тепер casinoly блокує максимальну кількість облікових записів користувачів без поважних причин і доказів, тому шановна командо, будь ласка, допоможіть нам вирішити цю проблему типу 🙏😃💓
Дякуємо rimishyamal53 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо rimishyamal53 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Casinoly допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було заблоковано, а зняття коштів відхилено.
Дякую тобі!
Шановний Петре,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми надіслали вам електронний лист із усіма доказами та вжитими діями. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Казино казино
Дякуємо за надання інформації представнику Casinoly .
Шановний rimishyamal53 , казино надало мені докази кількох облікових записів. Оскільки галузевим стандартом є те, що ви можете відкрити лише один обліковий запис на особу, домогосподарство, пристрій тощо, ми мало чим можемо допомогти. Згодом ваша скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
