Гравець з Індії подав запит на виведення коштів менше ніж за два тижні тижні до того, як зв'язався з нами. Виграш він досі не отримав.
Я вніс 1410 індійських рупій на свій рахунок casionly 16.03.2024 через upi. Коли я знімаю свої гроші в криптовалюті, вони попросять використати той самий метод, що й ваш депозит, і вони не мають опції upi та банківського виведення. Тож я вношу через crypto 894 inr 26.03.2024 через криптовалюту LTC. Я оформив відкликання 26.03.2024 і все ще очікую. Жодної підтверджувальної відповіді від їх клієнта.
Тепер вони відхиляють мій платіж, а також вимикають мій обліковий запис без будь-якого повідомлення. У мене є всі реквізити для перевірки kyc. Мій обліковий запис заблоковано без будь-якого повідомлення.
Дуже дякую за вашу відповідь, Meerarajput09. Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Я правильно розумію, що ваш обліковий запис ще не підтверджено?
Я граю в усі ігри, такі як ігрові автомати, казино та ставки на спорт, але переважно я граю в казино.
Я накопичую виграш без бонусів.
Вони не вимагатимуть жодних документів для KYC під час виходу. У мене є всі деталі для перевірки KYC, але
вони вимкнули мій обліковий запис без жодної причини чи сповіщення.
Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я багато разів намагався зв’язатися з командою обслуговування клієнтів казино та запитувати причину відключення мого облікового запису. Вони не дадуть належної відповіді або покинуть чат без відповіді. Я ділюся своєю розмовою з командою казино нижче. .
Велике спасибі, Meerarajput09, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Meerarajput09,
Мені дуже прикро чути, що ви ще не отримали кошти, і ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Casinoly приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний Casinoly,
Чи можете ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату? Чи є якась конкретна причина блокування облікового запису гравця?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний Стефане,
Дякуємо за звернення.
Повідомляємо, що ми надіслали вам електронний лист на адресу stefan.m@casino.guru . Чекаємо Вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Casinoly.com
Привіт, Meerarajput09,
Чи можете ви пояснити, що означає спірна сума в 1410 індійських рупій? Він не збігається з вашими сумами депозиту або суми зняття.
Я буду чекати вашої відповіді.