Гравець із Німеччини успішно вивів 1500 євро за допомогою Jeton, але стикається з проблемами, намагаючись вивести решту 2165 євро за допомогою MyFinity та Jeton. Незважаючи на численні спроби та звернення до служби підтримки, вона не може завантажити необхідні документи для підтвердження та не отримує подальших повідомлень.
Я вже успішно виводив кошти в казино за допомогою Jeton. 17, 18 і 19 серпня вони складали по 500 євро , тож я вже зміг зняти загалом 1500 євро .
Я хотів зняти решту грошей за допомогою MyFinity та вніс ще 20 євро на MyFinity, на які я негайно поставив. На жаль, тоді я не зміг зняти решту 2165 євро за допомогою MyFinity і не отримав електронного листа від казино про те, що мені потрібно повторно підтвердити себе за допомогою документів MyFinity.
Тому я знову спробував відмовитися від Jeton, але це також не спрацювало. Щоразу я отримую повідомлення про помилку, яке ви бачите на цьому скріншоті.
Потім я зайшов до чату в прямому ефірі, який спочатку сказав мені, що це може бути помилка з боку Jeton і що я повинен трохи почекати.
Але навіть через кілька тижнів це не спрацювало. Тож я повернувся до чату, а потім вони раптом сказали, що я маю перевірити себе. Однак я не міг зробити це у своєму обліковому записі, оскільки не мав можливості завантажити документи. Тож вони надіслали мені електронний лист, де я міг зв’язатися зі службою підтримки, яка вирішила б мою проблему.
Тоді служба підтримки написала мені те саме повідомлення, що й у чаті, про те, що я маю підтвердити свій обліковий запис. Я надіслав їм скріншот і сказав, що це неможливо, але, на жаль, відтоді вони зі мною не зв’язувалися. Ось чому я зараз тут і сподіваюся, що ви можете мені допомогти в цій справі.
З повагою
Дар'я К.
Шановний Нінош!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи ваші запити на зняття коштів скасовуються відразу після їх надсилання, чи потрібен деякий час, перш ніж вони будуть відхилені?
Чи пробували ви отримати доступ до свого профілю казино в іншому браузері чи пристрої, щоб перевірити, чи правильно там працює вкладка підтвердження? Іноді технічні проблеми стосуються певних пристроїв або браузерів.
Крім того, коли ви востаннє зверталися до служби підтримки щодо свого статусу підтвердження?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт і перш за все дякую за ваші зусилля.
Нічого не скасовується, ви бачите на скріншоті, що я завжди отримую одне й те саме повідомлення про помилку *Дію зняття обмежено групою* Платіж навіть не виходить. Незалежно від того, що я намагаюся використовувати для оплати, я завжди отримую те саме повідомлення про помилку. Службу підтримки в чаті та електронною поштою вже повідомили про це, і я також надіслав їм знімки екрана.
У якийсь момент у чаті було сказано, що це сталося тому, що я не підтверджений, і я повинен завантажити документи перевірки. Потім я пояснив їм, що не можу цього зробити, оскільки неможливо завантажити документи на мій обліковий запис. Це також можна побачити на одному зі скріншотів. Зазвичай, коли я повинен і можу підтвердити себе, є можливість завантажити мої документи за допомогою кнопки, і буде описано, які з них запитуються. На жаль, ви не можете побачити нічого з цього. Як я вже сказав, я намагався пояснити це в чаті, тому вони попросили мене зв’язатися зі службою підтримки електронною поштою, оскільки вони можуть мені допомогти. Але вони лише написали мені те саме, що й у чаті, що я мав перевірити себе, і я також пояснив їм, що мій обліковий запис не авторизував це. Відтоді я нічого не чув про казино.
Оскільки це було деякий час тому, я мав достатньо часу, щоб спробувати різні браузери та все інше, що можливо. Нічого не вийшло.
На одному скріншоті ви можете побачити історію електронних листів і те, що на моє повідомлення від 29 вересня 2024 року ще немає відповіді.
Дякуємо за розуміння. Сподіваюся, ми зможемо знайти рішення.
З повагою
Нінош
Дуже дякую, Нінош, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Нінош,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Casinoly приєднатися до розмови.
Шановний Casinoly,
Не могли б ви пояснити причини, через які гравець не може вивести кошти, і обставини, що призвели до блокування його облікового запису?
Привіт,
Ми надіслали клієнту електронний лист із проханням надати знімок екрана з повідомленням про помилку під час спроби завантажити запитані документи, щоб ми могли перевірити та допомогти відповідно.
найкращі побажання,
Команда казино.
Шановний Нінош!
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Чи команда казино вирішила помилку/проблему щодо вашого виведення коштів?
На жаль, ні. Ви написали мені електронний лист, у якому в 5-й чи 6-й раз запропонували мені видалити файли cookie тощо та змінити браузер. Можливо, ви також не прочитали повідомлення чи заявку тут належним чином, тому що запитали мене, яке повідомлення про помилку з’являється під час завантаження документів.
Тоді я знову дав їм зрозуміти, що кнопка для завантаження документів навіть не відображається. І повідомлення про помилку з’являється лише під час спроби виплати. Я також написав, що було б бажано, якби ви поставилися до цього питання серйозно, і вони відповіли, що передадуть це фінансовому відділу для подальшого розгляду, а потім повернуться до мене. Я отримав цей електронний лист 18 листопада 2024 року.
Я просто не розумію, що відбувається і чому це не працює.
Привіт Нінош,
Ми сподіваємося, що ви добре отримаєте цей електронний лист!
Просимо вас надати наведені нижче документи, щоб допомогти вам підтвердити обліковий запис.
фотографії обох сторін вашого посвідчення особи
документ, що підтверджує адресу, такий як рахунок за комунальні послуги (вода, електрика, газ) не старше 6 місяців і у файлі PDF
фото для селфі, на якому ви тримаєте в руці своє посвідчення особи або паспорт на фоні веб-сайту
історія транзакцій вашого гаманця Jeton за вересень із відображенням усіх транзакцій
історію транзакцій вашого гаманця MiFinity за вересень із відображенням усіх транзакцій
Право власності на ваш гаманець MiFinity із персональними даними, деталями профілю, адресою та номером гаманця (має бути 4 знімки екрана).
Якщо у вас виникли додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами електронною поштою або через чат.
З найкращими побажаннями,
Команда казино
Я вам все надіслав і сподіваюся, що це працює. ^^
дякую
Привіт Нінош,
Сподіваємось, ви добре отримаєте цей електронний лист!
Ми люб’язно хочемо повідомити вас, що нам потрібна ваша історія транзакцій зі знімками екрана вашого гаманця Jeton за весь вересень у файлі PDF. З розгорнутими транзакціями, як надісланими, так і отриманими, щоб зрозуміти депозити та джерело коштів.
Чекаємо на вашу відповідь. дякую!
Якщо у вас виникли додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами електронною поштою або через чат.
З найкращими побажаннями,
Команда казино
Я не розумію, що ви маєте на увазі під іншими моїми операціями, але добре. Я розгляну це і сьогодні надішлю вам документи.
Дякуємо за відповідь.
Зараз я надіслав вам необхідні документи.
Шановний Нінош!
Просимо вас надати наведені нижче документи, щоб допомогти вам підтвердити обліковий запис.
Ми люб’язно хочемо повідомити вас, що нам потрібна ваша історія транзакцій вашого гаманця Jeton. Скріншоти з вересня з розгорнутими транзакціями. Це означає, що ми повинні мати змогу бачити деталі транзакції вашого гаманця Jeton, кому ви надіслали платіж або від якого отримали платіж, щоб зрозуміти депозити та джерело коштів.
Радимо надати необхідний знімок екрана, щоб ми могли вам допомогти.
Чекаю вашої відповіді!
З найкращими побажаннями,
Команда казино.
Шановна команда гуру казино. Я втратив терпіння і нерви з казино. Я кілька разів пересилав їм усі документи. Навіть на веб-сайті казино Casinoly ви нарешті дозволили мені завантажити свої документи, і я теж це зробив.
9 грудня я востаннє намагався надіслати вам свої документи, які ви щойно знову вимагали через цю скаргу.
Casinoly навіть подякувала нам за документи у відповіді електронною поштою.
Що ще мені робити? Не може бути так, щоб мені тисячу разів доводилося відправляти ті самі документи? А потім знову і знову вимагають ті самі документи. У них немає огляду і хаос, чи що відбувається?
Прошу, щоб Casinoly нарешті уважніше підійшли до справи, бо з мене справді досить.
дякую
Нінош
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
