Гравець з Німеччини подав прохання про відкликання півроку тому. На жаль, платіж був на розгляді, а пізніше повністю зник з рахунку. Казино відповіло, щоб вибачитися за затримку та повідомило гравця, що його платіж оброблено. Потім гравець отримав платіж, і проблема була вирішена.
Я чекаю на виплату мого виграшу з 10.04.22. Це 500 євро, які я виграв у Casinoly. Взагалі нічого не відбувається. Щоразу мене зупиняють, і мені так багато разів казали, що це передано до фінансового відділу..або що запитів на оплату надто багато, наберіться терпіння. А з 18 квітня 2022 року 500 євро було просто видалено!!! Я ніколи не відчував нічого подібного, будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші. Дуже дякую
Шановний denizdeno,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему із затримкою вилучення. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Підкажіть, будь ласка, чи ви успішно виводили якісь виграші в минулому з цього казино? Ваш обліковий запис був повністю підтверджений? Чи повідомили вам, що спричинило таку надзвичайну затримку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
Я ніколи не платив нічого там у минулому, вперше.. і я ще не повинен підтверджувати себе. Відповіді надходять, оскільки у нас багато роботи, будь ласка, наберіться терпіння. Ті самі повідомлення надсилалися до фінансового відділу щоразу день і виплата була 10.04.22, поки нічого не сталося. Сподіваюся, це буде прояснено.
Щиро дякую, denizdeno, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт denizdeno,
Я переглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Casinoly приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний Casinoly,
Чи можете ви надати оновлення щодо виходу гравця та причину затримок?
Любі мої,
Дякуємо, що звернулися!
Ми хотіли б висловити свої вибачення за затримку з відкликанням. Ми підтверджуємо, що виплата 500 євро була оброблена з нашої сторони вчора, і наступна виплата буде пріоритетною.
Будьте впевнені, що ми прагнемо своєчасно надавати відмінне обслуговування клієнтів, і приносимо вибачення за спричинені незручності.
З найкращими побажаннями,
Casinoly.com
Шановний Casinoly,
Дякуємо за вашу відповідь і за те, що ви повідомили нас про ситуацію.
Шановний denizdeno,
Будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте платіж.
Привіт, як я щойно побачив, гроші надійшли. Велике спасибі гуру казино за швидку допомогу!! І дякую casinoly за те, що нарешті це зробили... Я сподіваюся, що в майбутньому для успішної обробки змін знадобиться 3 робочі дні, як зазначено на домашній сторінці.
Шановний denizdeno,
Я радий чути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
