ГоловнаСкаргиCasinoly - Вилучення гравця відкладено.

Casinoly - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: A$800

Casinoly
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 25.09.2024 | Вирішено : 28.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 тиж. тому
Переклад

Гравець з Австралії подав запит на зняття коштів 09.06.2024, але через два тижні він залишився на розгляді, незважаючи на те, що він мав повністю підтверджений обліковий запис і попередні успішні зняття. Умови казино вказували, що платежі оброблялися протягом трьох днів, які не були дотримані, а служба підтримки не вказувала чітких часових рамок вирішення. Після спілкування та подання документів щодо проблем з перевіркою облікового запису та технічних помилок на веб-сайті казино скаргу було передано. Згодом обліковий запис гравця було перевірено, і зняття 800 австралійських доларів було успішно оброблено на її крипто-гаманець. Проблему позначено як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

привіт


Я подав запит на зняття коштів 09.06.2024, і він досі очікує на розгляд. Мій обліковий запис повністю перевірено. Раніше я успішно знімав гроші з цього казино, і минуло близько 2 тижнів, перш ніж я отримав платіж. Але цього разу це займає ще більше часу. В умовах зазначено, що платіж буде оброблено протягом 3 днів, що, очевидно, не відповідає дійсності. Служба підтримки постійно каже мені, що мені скоро отримають гроші, але я не знаю, скільки ще мені потрібно чекати. Мій спосіб оплати - криптовалюта.


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Ninja8,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили гроші?
  • Який спосіб оплати для виведення виграшу ви використовували в минулому?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Крістіна,


Дякую, що знайшли час розглянути мою справу. Відповіді на ваші запитання дивіться нижче...


Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили гроші?

Останній платіж отримано 5 вересня 2024 року.

file

Я додав знімок екрана з моєю історією зняття коштів. Ви побачите загалом 4 транзакції. Будь ласка, зверніть увагу, що це все є частиною одного платежу/виграшу, розділеного на частини, оскільки казино має обмеження на зняття максимум 800 доларів США на день. Перші 3 порції успішно сплачено, і я чекаю на останній платіж у розмірі 800 доларів США, який, здається, має тривалі затримки.


Який спосіб оплати для виведення виграшу ви використовували в минулому?

Криптовалюта


Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Бонус не використано

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Оновлення.... Я увійшов до свого облікового запису Casinoly і помітив, що мій обліковий запис повернувся до неперевіреного. Це було повністю перевірено лише кілька днів тому. Дивіться знімок екрана нижче. І раптом вимагають ще документи. Тож я надіслав виписку з банківського рахунку, щоб показати свої депозити на кредитній картці. Документ було схвалено, і тепер вони просять надати історію транзакцій, яка відображає депозити, зроблені через PAYID. Я не пам’ятаю, як використовував PAYID для внесення депозиту, тому я перевірив свою історію транзакцій Casinoly, намагаючись знайти дату їх здійснення, щоб потім знайти відповідну транзакцію у виписці з банківського рахунку. Однак на сторінці історії транзакцій Casinoly не відображається жодна інформація про те, який спосіб оплати використовувався, там просто написано «депозит». Я звернувся до служби підтримки в прямому ефірі по допомогу, якщо вони можуть повідомити мені дату, коли я використовував PAYID, але потім агент дав мені адресу електронної пошти, щоб замість цього зв’язатися з моєю проблемою. Тож я щойно закінчив повторне пояснення всього в електронному листі та просто чекав їхньої відповіді. Вони дійсно змушують мене стрибати через обручі для цього останнього платежу. Мене все ще спантеличує, чому Casinoly тут так високо оцінюють, їхні процеси та методи є помилковими, надто болючими та розчаровуючими, щоб їх так високо оцінювали, але я думаю, що це не мені вирішувати, кожному по-своєму.

filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, Ninja8. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

привіт


Я надіслав до скріншоти 2 електронних листів, які я надіслав казино. Перший був надісланий понад 7 днів тому, 27 вересня, із запитом у казино, чи можуть вони повідомити мені дату, коли я використовую PAYID для внесення депозиту, щоб я міг перевірити свої банківські записи. Я не отримав жодної відповіді. Другий був надісланий сьогодні із запитом приблизно на те саме. Було також деяке листування в Live Support, але я не завантажив стенограму чату в той час, я не можу отримати їх, але в казино повинні бути ці записи, якщо вони знадобляться. Але під час цих сесій не було отримано жодної важливої інформації, я просто запитав, коли отримаю відповідь, і агент скаже мені, що мою проблему було направлено до відповідального відділу, і вони незабаром зі мною зв’яжуться.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

привіт


Я просто надаю додаткову інформацію. Я переглянув всю свою історію банківських транзакцій і впевнений, що не вносив депозит у це казино за допомогою методу оплати PAY ID. Казино запитує мій запис про транзакції з мого рахунку PAYID за липень, але я зробив лише один депозит у липні, і це було за допомогою кредитної картки (я додав знімок екрана з історією депозитів у моєму казино для довідки) Казино є запит документів, які я не можу надати, оскільки їх насправді не існує.

filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, Ninja8, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Ninja8 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Casinoly допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дорогі всі,


Щоб продовжити перевірку клієнта, ми люб’язно просимо його завантажити TRX зі свого банку, щоб поповнити її банківський рахунок Співдружності.


З повагою

Команда казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

привіт


Я вже надав це. Він був завантажений 27 вересня, як показано на сторінці історії транзакцій казино. Назва файлу документа: CommBank_TransactionSummary_July2024.pdf

Але зараз я надішлю його повторно.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо обом сторонам за оновлення. Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких нових подій. Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Ninja8,


Повідомляємо, що документ, який ви завантажили, не є правильним, і ми шукаємо додаткові документи, які підтверджують поповнення вашого банківського рахунку Співдружності.


З повагою

Команда казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Казино,

Гаразд, я, можливо, неправильно зрозумів ваш запит, оскільки формулювання на них досить заплутані. Я б розглянув можливість переглянути текст цих інструкцій. У будь-якому разі, ви хочете побачити рахунок, який використовувався для фінансування мого рахунку в Commonwealth Bank, який потім використовувався для фінансування мого рахунку в казино. Добре, не хвилюйтеся, я зараз завантажу цей документ.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо обом сторонам за оновлення. Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких нових подій. Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Казино,


Я завантажив документ, який ви запитували, але я не отримав жодних оновлень про те, чи документ схвалено. Можливо, варто зазначити, що якщо вам потрібно побачити джерело доходу, ви не знайдете його в цьому обліковому записі, оскільки я використовую його лише для онлайн-транзакцій. Мій дохід перераховується на окремий банківський рахунок. Дайте мені знати, якщо вам потрібна ця інформація, інакше я очікую отримати оновлення щодо підтвердження свого рахунку казино дуже скоро. Ура.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 місяць тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Вітаю, гуру казино, чи можете ви зробити попередню публікацію від Casinoly приватною? Я вважаю за краще, щоб моє ім’я та банківські реквізити не розголошувалися. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Тепер я завантажив правильний документ. Вибачте, оскільки я забув, що здійснив транзакцію зі свого рахунку за рахунками (з іншого банку). дякую

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 тиж. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 тиж. тому
Переклад

привіт


Я вже відправив це. Я надіслав його електронною поштою, оскільки на вашому веб-сайті сталася технічна помилка, через яку я не можу завантажити його на сторінку підтвердження. Раніше це працювало, але коли я натискаю вкладку «ЗАВАНТАЖИТИ ДОКУМЕНТ», я отримую повідомлення про помилку «ВНУТРІШНЯ ПОМИЛКА СЕРВЕРА» (див. знімок екрана №1 нижче), і я не можу продовжити. Тож я надіслав документи електронною поштою (див. знімок екрана №2 нижче) і пояснив технічну проблему, яку я отримав, і причину, чому я можу завантажити їх на веб-сайт. Я отримав відповідь від служби підтримки (див. скріншот №3 нижче), у якій повідомлялося, що мені потрібно завантажити документи на веб-сайт. Я спробував ще раз, і все ще та сама помилка, нічого не було виправлено, і, очевидно, моє пояснення, чому я не можу завантажити документ, було повністю пропущено. Дуже неприємно мати справу з цими хлопцями.


Порадьте, будь ласка, що мені робити далі. Доки ваш веб-сайт не буде виправлено, я не зможу продовжувати. Чи можете ви принаймні визнати, що існує технічна проблема, яка потребує уваги, і що проблема виникла з боку казино, оскільки я пробував із різними браузерами, різними пристроями та навіть використовував іншого постачальника послуг Інтернету. Той самий результат.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний Ninja8,


Дякуємо за ваше терпіння.


Дякуємо за співпрацю. Ми раді повідомити вам, що ваш ігровий обліковий запис підтверджено, і незабаром ви маєте отримати кошти.


З повагою

Команда казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Велике спасибі за оновлення представника Casinoly .

Шановний Ninja8, ми залишимо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше зняття було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Я хотів би повідомити, що мій платіж у розмірі 800 австралійських доларів було внесено в мій крипто-гаманець учора, тому вважайте цю справу закритою. Дякую Casinoly. І велика подяка Casino Guru за сприяння. Ми дуже цінуємо ваш час і відданість спільноті азартних онлайн-ігор.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний Ninja8,

Ми раді почути, що вашу проблему було успішно вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження протягом усього процесу. Ми раді, що наше втручання допомогло вирішити цю ситуацію, і ми завжди готові підтримати вас, якщо у вас у майбутньому виникнуть інші проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг — ми прагнемо допомогти таким гравцям, як ви.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваші відгуки можуть також допомогти іншим, хто розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу щодо проблем, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Пітер К

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого