Гравець з Австралії подав запит на зняття коштів 09.06.2024, але він залишається на розгляді через два тижні, незважаючи на те, що у нього повністю підтверджений обліковий запис і попередні успішні зняття коштів. Згідно з умовами казино, платежі обробляються протягом трьох днів, що не було дотримано, а служба підтримки не надає чітких часових рамок вирішення.
привіт
Я подав запит на зняття коштів 09.06.2024, і він досі очікує на розгляд. Мій обліковий запис повністю перевірено. Раніше я успішно знімав гроші з цього казино, і минуло близько 2 тижнів, перш ніж я отримав платіж. Але цього разу це займає ще більше часу. В умовах зазначено, що платіж буде оброблено протягом 3 днів, що, очевидно, не відповідає дійсності. Служба підтримки постійно каже мені, що мені скоро отримають гроші, але я не знаю, скільки ще мені потрібно чекати. Мій спосіб оплати - криптовалюта.
Шановний Ninja8,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Крістіна,
Дякую, що знайшли час розглянути мою справу. Відповіді на ваші запитання дивіться нижче...
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили гроші?
Останній платіж отримано 5 вересня 2024 року.
Я додав знімок екрана з моєю історією зняття коштів. Ви побачите загалом 4 транзакції. Будь ласка, зверніть увагу, що це все є частиною одного платежу/виграшу, розділеного на частини, оскільки казино має обмеження на зняття максимум 800 доларів США на день. Перші 3 порції успішно сплачено, і я чекаю на останній платіж у розмірі 800 доларів США, який, здається, має тривалі затримки.
Який спосіб оплати для виведення виграшу ви використовували в минулому?
Криптовалюта
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Бонус не використано
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
