Гравець з Німеччини намагався вивести свій виграш, але запит на виведення було скасовано нібито через неправильні реквізити платежу. Здавалося, що скарга може бути вирішена незабаром, але гравець перестав нам відповідати.
Хороший день,
Мені пощастило придбати 2 безкоштовні оберти на Money Train2 за останні 100 євро. З наполегливим гравцем мені вдалося виграти понад 6000 євро.
Завантаживши всі необхідні документи та надіславши їх на KYC@casinoly одразу після виграшу, я хотів почати виводити кошти на свій банківський рахунок.
По 500 євро на день: 500+500+500 євро.
Мої банківські реквізити вже були збережені, коли я зробив депозит.
Через 3 дні минулого тижня я отримав скасування всіх платежів на тій підставі, що BIC нібито був недоступний.
Це не може бути правдою, тому що 1. Банківська картка була подана з обох сторін і 2. Збереглися саме банківські реквізити, якими я розраховувався.
Тепер у мене є ще 500+500+500 євро в якості запиту протягом трьох днів поспіль, і я продовжую отримувати відповідь від служби підтримки, будь ласка, наберіться терпіння, і у нас виникли технічні проблеми.
Я хотів би, щоб цей платіж моєї залишкової суми в розмірі 4000 євро, які у мене залишилися після гри в 2000 євро, був виплачений негайно.
Тут гравець явно зупинився, і виплати взагалі не відбуваються.
Терміново прошу допомоги. Все це задокументовано скріншотами
Шановний Деніз,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи правильно я розумію, що ви знову подали запит на зняття коштів 8 квітня?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru (або опублікуйте тут).
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, Крістіна, і дякую, що відкрили та знайшли час на мою скаргу.
Перші спроби виведення були зроблені 8.04+.09.04.10.04, але були скасовані казино.
Потім я додав свій BIC, який нібито не вдалося знайти (хоча моя банківська картка була законною як зображення та зберігалася в казино.
Після скасування казино був доданий BIC, і тепер я знову чекаю запитів на виведення з 10/04+11/04+12/04/2022
Усі спроби зв’язатися з оператором або службою підтримки відключаються.
Через технічні труднощі це займе більше часу, ніж зазначено в умовах.
На прохання імпровізувати, оскільки перша ануляція моїх номерів стала помилкою казино, Мала відкидають автоматичною відповіддю: вибачте за незручності, ми прискоримо процес і зв’яжемося з вами. електронною поштою.
Я розлючений і ще не отримав жодного зі своїх виграшів
Дякую за відповідь, Деніз. Оскільки ви подали запит на нові зняття коштів, я б рекомендував зачекати ще кілька днів, щоб перевірити, чи обробляються вони. Зазвичай ми даємо казино принаймні 14 днів на обробку кожного платежу. Якщо ваші зняття коштів буде знову скасовано або протягом цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Будь ласка, тримайте нас у курсі. Спасибі заздалегідь.
Доброго ранку Крістіна
За словами фінансового департаменту, виплата вже мала бути.
На жаль, наразі там нічого не відбувається, крім пустих обіцянок.
Ми раді почекати ще трохи, згідно з умовами, ви повинні були б підтвердити платежі там сьогодні, тому що я успішно верифікований вчора і вже чекаю 3 дні
Теплі вітання
казино продовжує виправдовуватися за ймовірні затримки. На мою думку, це гра, в якій потрібно чекати в кінці, поки гравець знову втратить свої гроші. Люди тримаються подалі від казино
Тепер, коли я чекав 14 днів і знову розігрував половину виграшу, через 2 тижні мені було виплачено початковий виграш у розмірі 1500 євро.
ШАНОВНІ ЛЮДИ 1500€ ВІД 6000€
ТРИМАЙТЕ ПАЛЬЦІ ВІД ЦЬОГО КАЗИНО. Навмисні виплати з метою утримання прибутку.
НА ЦІЙ МОМЕНТ СПРАВА МОЖНА ЗАКРИТИ.
Дякую за оновлення, Деніз. Чи правильно я розумію, що на вашому рахунку казино не залишилося коштів?
Наразі залишилося виплатити 800 євро.
Чи прийдуть гроші, залишається дивитися
Підкажіть, будь ласка, коли саме ви подали запит на зняття 800 євро? Який поточний статус вашого запиту на зняття коштів? Чи позначено він як очікує на розгляд чи оброблений у вашому обліковому записі?
19.04.2022 р. наразі 500 євро непогашено, і вони відкладають лише 3 дні, щоб побачити виплату, навіть після того, як я звернувся до своїх положень та умов
Гаразд, як я згадував раніше, ми зазвичай даємо казино 2 тижні на обробку кожного платежу. Давайте почекаємо ще кілька днів, і, сподіваємося, незабаром ви отримаєте решту виграшу. Будь ласка, тримайте нас у курсі.