Гравець із землі Рейнланд-Пфальц повідомляє, що виграв 600 євро в казино Casinoly, але виявляє, що 450 євро було знято без його згоди, залишивши лише 150 євро на його рахунку. Служба підтримки стверджує, що суму було зараховано помилково, але гравець вважає, що це несправедлива втрата, і просить допомоги у відновленні коштів.
доброго ранку
Я граю в Casinoly Casino вже кілька місяців. Я втратив приблизно 5000 євро, і це було нормально, оскільки це, зрештою, азартна гра. Проте те, що сталося останнім часом, неймовірно обурливо.
Учора я виграв 600 євро з депозиту в 30 євро в казино. Сьогодні вранці я прокинувся, перевірив свій рахунок, і залишилося лише 150 євро. Якимось чином 450 євро було щойно знято, і ким?
Від самого Casinoly. Я НЕ МОЖУ в це повірити. Я звернувся в службу підтримки, і вони сказали, що фінансовий відділ зняв суму, оскільки вона була випадково додана раніше. Але це не може бути правдою. Я поступово виграв суму в рулетці та інших іграх казино. Вони просто крадуть у нас гроші і брешуть. Будь ласка, допоможіть мені повернути мої 450 євро. Я вибрав це казино для гри, оскільки воно було оцінено як дуже безпечне.
Привіт tiller52,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casinoly. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
