Гравець з Німеччини вважає діяльність казино незаконною згідно з місцевим законодавством і подав запит на відшкодування своїх депозитів. Незабаром після цього запиту обліковий запис гравця було вимкнено, і він не отримав відповіді щодо цієї проблеми. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт,
Оскільки це казино нелегально працює в Німеччині, я вирішив написати електронного листа в казино. У Німеччині згідно з § 4 Abs. 4 GlüStV заборонено надавати ігри в казино в прямому ефірі тощо... тому я вирішив попросити відшкодування моїх депозитів, щоб не втягувати юриста у все це. Оскільки я написав електронний лист через 2 дні після цього, мій обліковий запис було вимкнуто «адміністратором». Я зв’язався зі службою підтримки в реальному часі, і вони написали відповіді електронною поштою, що може зайняти до 5 робочих днів, і закрили чат через 2 секунди після того, як це написали, без мене здатний написати що завгодно. До сьогодні я не отримав жодної відповіді про те, чому мій обліковий запис вимкнено, або відповіді на свою електронну пошту.
Привіт Cisko,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casinoly. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, коли ви зареєструвалися в казино? Ваш обліковий запис було повністю перевірено? Який ваш поточний баланс на рахунку в казино?
Зауважте, що Німеччина не зобов’язана відшкодовувати будь-які депозити, якщо Німеччина не обмежена умовами казино.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт.
Я зареєструвався 3.01.2022, не знаючи, що це незаконно. Я повністю верифікований і не маю поточного балансу в казино. Тож загалом моє право як гравця з Німеччини полягає в тому, щоб отримати відшкодування всього вкладеного мною депозиту (Depoist – Withdraws), оскільки до 30.06.2021 Live Casino були повністю незаконними. З цієї дати були дозволені лише казино з німецькою ліцензією, з деякими обмеженнями, як-от місячний ліміт депозиту в 1000 євро, якого казино та більшість казино obiovusly не мають, тому, як німецький гравець, я маю право отримати відшкодування моїх депозитів. Відповідно до цього закону Умови казино в основному не мають значення для німецьких гравців, оскільки саме казино має знати, що їм заборонено пропонувати свої послуги гравцям з Німеччини. Як було доведено в багатьох судових справах, гравець не є винним, якщо він грав, тому що він не міг знати про цей закон. Тепер я спробував зв’язатися з казино, щоб вирішити це без судових справ, але я більше не можу з ними зв’язатися, як я сказав у випадку вище. Я не здивований, що вони не хочуть повертати депозити так легко, що є нормальним явищем, але безпосередньо після електронного листа забороняють мій обліковий запис і не дають жодної відповіді та закривають живі чати, тому я не можу з ними спілкуватися, це дуже погано.
ура
Привіт Cisko,
На жаль, якщо казино не включало Німеччину в список обмежених країн, ви могли вільно грати там, і вони не зобов’язані нічого повертати. Казино не має німецької ліцензії, тому вони не підпадають під його юрисдикцію.
Ви можете спробувати звернутися до суду, але ми не можемо нічого зробити, оскільки казино не зробило нічого поганого, і вони діяли правильно відповідно до своїх умов.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти? Якщо ні, скаргу буде закрито.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
