ГоловнаСкаргиCasinoly - Обліковий запис гравця було вимкнено без пояснення причин.

Casinoly - Обліковий запис гравця було вимкнено без пояснення причин.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 820 INR

Casinoly
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 22.12.2023 | Справу закрито : 09.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Індії, який регулярно користувався Casinoly, виявив, що його обліковий запис було відключено без пояснення причин. Після того, як він звернувся в службу підтримки клієнтів, рішення не було надано. Він стверджував, що його рахунок був заблокований без зняття коштів, і звинуватив казино в шахрайстві. Ми запропонували казино відповісти, і вони заявили, що баланс рахунку гравця був нульовим, а рахунок закрито відповідно до їхніх умов. Гравець оскаржив цю претензію, але казино надало докази того, що гравець використав усі свої кошти. У результаті нам довелося відхилити скаргу гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я зробив депозит 1820 15.12.2023, але я регулярно граю в казино, і я також програю та виграю гроші, але коли я спробував увійти вчора. Мій обліковий запис вимкнено, навіть після обговорення зі службою підтримки клієнтів вони сказали, що ваш обліковий запис закрито адміністратором, а також вони не розкривають причину та не готові ввімкнути мій обліковий запис. Будь ласка, активуйте його негайно, оскільки я також чув про casinoly, що це неліцензований сайт казино, тому я запропоную своєму другу зіграти на цій платформі та також розкрию/розкрию ваше справжнє обличчя шахрая.


ID електронної пошти: - a***** 0@gmail.com

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний anoopkumar10900!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Casinoly.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?

  • Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього?
  • Ваш рахунок казино був перевірений?
  • Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів із казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?


Учора, коли я спробував грати, але користувач відключив показ. Після цього служба підтримки повідомила, що ваш обліковий запис заблоковано назавжди без будь-якої зрозумілої причини. Це явне шахрайство


У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)


Я грав переважно в live-казино та ставив на спорт.


Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього?


Без жодних бонусів.


Ваш рахунок казино був перевірений?

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів із казино?


Наразі Casinoly не надсилало нам жодних запитів щодо KYC, і зауважте, що обліковий запис заблоковано без жодного виведення коштів. Це шахрайство казино з метою заощадити кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, anoopkumar10900, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, anoopkumar10900!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Павле,


Дякуємо, що звернулися до нас.


Ми хотіли б повідомити, що баланс рахунку клієнта на даний момент дорівнює нулю, і його рахунок було закрито на підставі наступних умов:


3.9 Ми залишаємо за собою право відмовити у відкритті облікового запису або закрити існуючий без попереднього повідомлення чи обґрунтування.


Сподіваємося, це прояснило ваше запитання. Спасибі за розуміння!


З найкращими побажаннями,

Казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я все ще не розумів. Будь ласка, розблокуйте його негайно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Casinoly, на жаль, не прояснює моє питання. Чому у гравця конфіскували кошти? Чи гравець порушив якесь правило? Якщо так, будь ласка, надайте підтвердження на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Павле,


Дякуємо за запитання, повідомляємо, що ми не конфіскували кошти з рахунку клієнта.


Клієнт зменшив свій баланс, і на його рахунку нічого не залишилося.


Крім того, обліковий запис було закрито відповідно до наших умов.


Будь ласка, повідомте нас, якщо у вас виникнуть додаткові запитання. Спасибі за розуміння!


З найкращими побажаннями,

Казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

anoopkumar10900, чи можете ви підтвердити, що ви зіграли всі кошти на своєму рахунку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Ні, я не зробив свої кошти нульовими. Також вони заблокували мій акаунт. Будь ласка, скажіть їм розблокувати, тоді я поділюся скріншотом свого доступного балансу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Казино, здається, нам знадобиться підтвердження того, що гравець втратив усі свої кошти. Будь ласка, надішліть журнали транзакцій та гри на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Павле,


Ми хотіли б підкреслити, що клієнт зменшив свої кошти, і нещодавно ми надіслали вам електронний лист із усіма необхідними доказами.


Будь ласка, повідомте нас, якщо у вас виникнуть додаткові запитання. Дякую за співпрацю!


З найкращими побажаннями,

Казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

anoopkumar10900, на жаль, ми отримали доказ того, що ви розіграли всі свої кошти. Тому я змушений відхилити вашу скаргу. Якщо у вас виникнуть проблеми з казино в майбутньому - не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого