Гравець з Туреччини попросив вивести 10 000 TL з Casinoly, але йому було відмовлено без пояснення причин. Коли гравець спробував отримати доступ до облікового запису, він був вимкнений, і казино не відповіло на запити.
Веб-сайт Casinoly не повертає ваші виграші. 17 січня 2024 року я подав запит на зняття 10 000 турецьких лир із сайту, а 22 січня 2024 року мій запит на зняття було незрозуміло як відхилено. Коли я спробував увійти у свій обліковий запис, я виявив, що його вимкнено. Я не міг отримати відповідь від влади, вони просто сказали надіслати електронний лист і що я отримаю відповідь, але зворотного зв’язку не було. Не довіряйте цьому сайту та вносьте гроші, ви не зможете повернути свої виграші.
Шановний oguzhanlok1907,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Casinoly. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви надіслати мені знімок екрана, який ви бачите, коли намагаєтесь увійти у свій обліковий запис?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки і про що це було?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт,
Раніше я двічі виходив із сайту, але сайт не запитував у мене підтвердження. Під час моєї розмови з представником клієнта вони сказали мені, що мій рахунок закрито за рішенням керівництва і платіж не буде здійснено.
Не могли б ви підтвердити, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
Чи правильно я розумію, що ви досі не надсилали жодних документів, що посвідчують особу, для перевірки в казино?
Будь ласка, перешліть мені повідомлення між вами та казино щодо закриття вашого рахунку. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Привіт Вероніка,
Я грав переважно в живе казино та ігрові автомати на сайті. Сайт повідомив мене через живу підтримку, що мій обліковий запис закрито і платіж не буде здійснено. Я надіслав електронний лист, але відповіді не було.
Дуже дякую, oguzhanlok1907, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо oguzhanlok1907 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Casinoly допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свої виграші.
Дякую тобі!
Шановний Петре,
Дякуємо за звернення.
Зверніть увагу, що ми надіслали електронний лист на адресу peter.c@casino.guru . Чекаємо Вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Casinoly.com
Привіт Петро,
казино не дало мені жодних пояснень. Вони закрили мій рахунок і не виплатили мені гроші.
Дякуємо за надання інформації представнику Casinoly .
oguzhanlok1907 згідно з наданою інформацією ви використовували кредитну картку, яка вам не належить. Це заборонено згідно з положеннями та умовами більшості казино в галузі. Зважаючи на це, ми вважаємо, що кроки, вжиті казино, виправдані, і ми відхилимо вашу скаргу. Дякую за розуміння.