Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням виграшу через поточну перевірку облікового запису.
Вже місяць намагаюся зробити 2 зняття, але мені не платять, тому що постійно просять документи на підтвердження проживання, я їх надсилав, але вони постійно шукають виправдання.
Шановний GICU1983!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що відсутнє підтвердження проживання, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я отримав електронний лист про те, що перевірка пройшла успішно, але платежів немає
Чудова новина. Підкажіть, будь ласка, коли саме обліковий запис було перевірено та розпочато виведення? Дякую.
Вчора мені мали зробити платіж, а 23-го ще, все ще нічого, а тепер не відповіли на електронну пошту, цей сайт шахрайство, не грайте...
Перевірку виконано, але вони не здійснюють платежі за зняття коштів, а служба підтримки більше не відповідає на електронний лист
Велике спасибі, GICU1983, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, GICU1983
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Casinoly приєднатися до розмови.
Шановний Casinoly,
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо виведення гравця?
Я повинен був здійснити платіж 20/06 і інший 23/06, але все одно нічого
Дорогий клієнт,
Дякуємо, що звернулися до нас!
Ми раді повідомити вам, що ваш запит на виведення 500,00 євро сьогодні оброблено з нашої сторони. Ви можете очікувати, що кошти надійдуть на ваш рахунок найближчим часом. Ми цінуємо ваше терпіння!
Якщо у вас виникнуть інші запитання, не соромтеся зв’язатися з нами через чат.
З найкращими побажаннями,
Casinoly.com
Привіт GICU1983,
Відповідно до відповіді Casinoly, зачекайте трохи часу для обробки платежу та повідомте нам, коли ви успішно отримаєте кошти на свій рахунок.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Шановний GICU 1983,
Ви успішно отримали кошти на свій рахунок?
З найкращими побажаннями,
Міхал
Чудові новини, GICU 1983. Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за вашу співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал