Гравець з Ірландії просить допомоги після важкої залежності від азартних ігор і програшу 8000 євро за останні півтора місяці. Незважаючи на попереднє блокування та розблокування свого облікового запису, він не зміг зв’язатися зі службою підтримки казино після того, як подав запит на повторне блокування доступу до облікового запису та повернення останніх виграшів.
Привіт шановна команда. Я зіткнувся з великою проблемою в онлайн-казино casinoly. Я не знаю, куди звернутися по допомогу, уся надія на вас. Ситуація така, я грав у цьому казино більше року, за весь цей час програв велику суму грошей. Півроку тому я попросив заблокувати доступ до свого акаунту, у зв'язку з розвиненою ігровою залежністю. Вони заблокували. Але згодом через нестримне бажання грати знову розблокував. І я почав втрачати ще більше грошей. Останнім часом, будучи повністю залежним, я не знімав навіть великі виграші, а продовжував грати. Що призвело до того, що за останні півтора місяці я втратив суму в 8000 євро, яка була потрібна мені на операцію з видалення грижі диска. Звернувся в службу підтримки з проханням знову заблокувати доступ до аккаунту, пояснив, що перебуваю в дуже сильній ігровій залежності. І попросив повернути гроші тільки за те, що я втратив за останні півтора місяці, це сума 8000€. Вони заблокували мій рахунок, але більше ніяких діалогів зі мною не вели. На мої прохання, скарги взагалі не реагують. На листи не відповідають. Також звернувся в службу, яка була вказана на сайті casinoly для скарг A**********, попросили надати скріншоти блокування і листування. Я все надав, але мені відповіли, щоб я звертався до відповідного органу з азартних ігор. І більше ніякої допомоги від них. Я лише прошу допомогти повернути мені суму 8000 євро, це лише частина суми, яку я втратив, але для мене це життєво важливо. Якщо ви можете мені допомогти з цією проблемою, я прошу вас допомогти. Або якщо це не в ваших силах, підкажіть, будь ласка, куди мені звернутися. Дуже розраховую на вашу підтримку та допомогу. З повагою, Олександр С*****, також надаю Вам листування та скріншоти мого листування
Шановний filenkoalex,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Домініка
Дуже дякую за ваш час, я дуже розраховую на вашу підтримку. Я відправив вам скріншоти і свої запити в casinoly на вказану електронну адресу.
Шановний filenkoalex, ви просили повторно відкрити ваш раніше закритий рахунок через залежність від азартних ігор?
Якщо так, чи могли б ви поділитися будь-якими повідомленнями з казино щодо цього запиту?
Крім того, чи є у вас докази того, що ваш рахунок у казино було закрито казино тоді?
Привіт. Ось один зі скріншотів про листування. Раніше я надіслав вам інші знімки екрана на електронну адресу, яку ви мені дали.
Шановний filenkoalex, чи можете ви пояснити, як ви змогли знову відкрити свій рахунок у казино після того, як його закрили через ваш початковий запит на самовиключення? Поділіться будь-якими відповідними повідомленнями щодо повторного відкриття вашого облікового запису.
Привіт. На жаль, ми листуємося з вами раз на тиждень і не більше. Я хотів би уточнити у вас, чи можете ви реально допомогти в моїй величезній проблемі або це вам не під силу? Відповідаю на ваше запитання, рахунок був перевідкритий мною за запитом в службу підтримки цього злощасного казино. І знову розблокували мій акаунт. І я, через свою пристрасть до азартних ігор, маю велику проблему.
Шановний filenkoalex, будь ласка, перешліть запити на закриття облікового запису, які ви подавали півроку тому на адресу dominika.l@casino.guru .
Ви робили всі запити через електронну адресу, пов’язану з вашим обліковим записом казино?
Чи можете ви зараз отримати доступ до свого облікового запису казино?
Привіт. Я надсилаю вам листування на вашу електронну адресу Так, я листувався з casinoly З іншого листа, який був прив’язаний до облікового запису q**********@ukr.net З цим.
Крім того, доступ до мого облікового запису заблоковано. А казино вже півтора місяці не відповідає на мої повідомлення
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
