ГоловнаСкаргиCasinoly - Гравець стикається з технічними збоями та поганою підтримкою клієнтів.

Casinoly - Гравець стикається з технічними збоями та поганою підтримкою клієнтів.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$30

Casinoly
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 26.03.2024 | Справу закрито : 03.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Недостатньо доказів від гравця

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець із Британської Колумбії зіткнувся з технічними проблемами під час гри на веб-сайті казино, що спричинило втрату обертань і прогрес гри. Незважаючи на її спроби виконувати вказівки служби підтримки клієнтів, проблема не вирішувалася, і вона виявила, що служба підтримки не реагує та є грубою. Гравець домагався компенсації своїх втрат, або через відшкодування, або через отримання безкоштовних обертань і ще одного бонусного шансу кігтя. Однак через відсутність вагомих доказів на підтвердження навмисної провини казино нам довелося відхилити скаргу. Ми запропонували гравцеві звернутися до органу ліцензування або постачальника гри для подальшого розслідування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

У мене виникло кілька проблем протягом останніх вихідних, і першою полягала в тому, що я грав у гру під назвою "hell of a spin", і я отримав бонусний раунд, і в мене залишилося приблизно сім обертань, і екран збивався, і гра перезавантажувалася. Я втратив оберти, що залишилися, тоді я кілька разів звертався в службу підтримки клієнтів і дотримувався вказівок, які вони дали мені, очищаючи мої файли cookie/кеш, і він повинен завантажитися назад до місця, з якого залишився Я очищав кеш/файли cookie кілька разів коли-небудь перезапускав телефон кілька разів, і нічого не змінилося, нічого не було зроблено. Я вніс 15 доларів першого разу, і після внесення ти отримав бонусний кіготь n Я чекав до наступного дня, щоб використати бонусний кіготь, і коли я грав, у мене залишалося 14 секунд, n так і було те саме, що робила гра "hell of a spin", але я пішов спробувати, щоб перевірити, чи це випадкова помилка, і я зможу завершити свій раунд. Я вніс ще 15 перед тим, як зіграти в бонусну кігть, сподіваючись, що попередній проблему напередодні було вирішено n тоді мені потрібно було зіграти ще один раунд бонусної кігті n я спілкувався з чатом клієнтів, і перша людина, з якою я спілкувався, сказала, що в жодній з ігор, у які я грав, немає помилок, і була дуже грубою потім я розчарувався n кинув наступного дня, я спробував увійти, і це постійно давало мені якусь дивну помилку під час входу багато разів n щоб очистити мої файли cookie/кеш, коли нарешті вдалося ввійти в чат клієнта знову було грубо, а потім закрито. Чат, коли я набирав своє повідомлення, коли я його надіслав, інший агент отримав його та запитав, що я мав на увазі, і я повторив те, що сказав агенту перед нею, і її відповідь була будь ласка. Наберіться терпіння, для вирішення будь-яких коригувань або проблем потрібно 24 години, і я повинен спробувати наступного дня, щоб побачити, чи було щось виправлено чи усунуто, а минуло 3 дні, і нічого не змінилося, я роздратований

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний kjlovefor604,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи виникає у вас ця проблема з будь-якою іншою грою?
  • Чи зберегли ви скріншоти чи відеозаписи цих інцидентів?
  • Не могли б ви уточнити суму оскарження (30 канадських доларів)?

Крім того, будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Проблема була з пекельним обертанням, а також з бонусним кігтем. Я не міг отримати скріншоти, оскільки ігри виходили з ладу, а потім швидко скидалися. 30 доларів призначені для двох депозитів, які я додав, і, чесно кажучи, я б погодився отримати ще один бонусний шанс і кілька безкоштовних обертань замість них, якщо я не зможу повернути їх. Я регулярно граю в цьому казино, і це, мабуть, одне з небагатьох казино, в яких я граю регулярно... це було справді погано, коли під час обертання, яке я щойно почав розсіювати, воно досягало 60 доларів під час першого обертання, і зазвичай, якщо такі збої в грі, як цей, ви можете повернутися, і розкид триватиме, але цього разу це не сталося, і це дуже турбує мене, коли я намагаюся зрозуміти, що я можу з цим зробити. Однак без скріншотів цих речей я не знаю, як це довести... але я хотів спробувати. За потреби я можу показати депозити та записи обертів, але це все, що я маю. Я не бачу, що я шукаю, але я можу щось пропустити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, kjlovefor604. Вибачте, але було б майже неможливо довести, що казино робить це навмисно і що проблема не спричинена іншими факторами, такими як ваше підключення до Інтернету. Щоб переслідувати такі справи, нам потрібні куленепробивні докази.

Однак ви завжди можете зв’язатися з органом ліцензування або постачальником ігор, оскільки вони мають більш розширені інструменти та параметри, щоб допомогти гравцям у подібних ситуаціях і розслідувати те, що сталося.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого