Гравець з Німеччини мав активне самовиключення в дочірньому казино через проблему азартних ігор. Вони вважають, що не можна дозволяти відкривати новий рахунок у Casinoly Casino. Після детального вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Я такий злий. RTP у цьому казино підпільний! Чогось такого навіть не можна допускати! Коли я виклав свої гроші, я запитав про оператора і дізнався, що мене забанили в іншому казино (expectwin) через залежність від азартних ігор. На жаль, я дізнався надто пізно, інакше я б там не заплатив ні цента!
Це казино дозволяє користувачеві реєструватися та грати на свої гроші, а користувач блокується в іншому казино того ж оператора через залежність від азартних ігор! Це межує з шахрайством, і я негайно повідомлю про це регулятора! Це казино належить до заборонених !!! Оператор за ґратами! Я хочу повернути свої гроші!!!
Шановний FroleinWunder,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив розділ Відповідальна гра, і ось що я знайшов ( тут ):
На жаль, не написано, що всі ваші акаунти в інших казино одного власника будуть автоматично заблоковані або самовиключені. Зрозумійте, що якщо ви самостійно виключите себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах. Підкажіть, будь ласка, чи подали запит на самовиключення безпосередньо з Casinoly Casino?
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, дякую за зусилля. Я виключив себе не безпосередньо з Casinoly, а з expectwin Casino.
Я написав до влади і мав таке повідомлення, щоб перекласти його:
Curaçao eGaming («CEG») отримав повідомлення через свою онлайн-платформу скарг («Платформа»). На жаль, повідомлення не стосується веб-сайту («Веб-сайт»), яким керує ліцензований оператор CEG («Оператор»). Тому ваше повідомлення було відхилено. Відповідь на зазначене скасування була надіслана лише на адресу електронної пошти, з якої було отримано вихідне повідомлення. Оскільки оператор не був повідомлений, пропонуємо надіслати своє повідомлення безпосередньо оператору, оскільки CEG не може допомогти вам у цьому питанні.
Як я розумію, цей оператор навіть не має ліцензії? Але мені це теж не допомагає.
На жаль, я не знав, що Casinoly була сестрою Expectwin, лише коли я програв і шукав інформацію та підказки в Інтернеті, але тоді було вже пізно, тому як неосвічений я не міг повідомити казино, що я з мою сестру виключили через залежність від азартних ігор. 😔
Вибачте, сестринське казино не називається
очікувати перемоги, але "збудити перемогу"
Дякую, FrolienWunder, за відповідь. Casinoly Casino має ліцензію, яку можна перевірити, натиснувши інструмент перевірки ліцензій на його веб-сайті (будь ласка, дивіться нижче), і ви можете надіслати будь-які офіційні скарги на certria@gaminglicences.com .
Проте, якщо ви не повідомили Casinoly Casino безпосередньо про свою проблему з азартними іграми, я боюся, вони також не зможуть вам допомогти.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
Дякую, я взагалі цього не знав, я просто подивився на логотип Кюрасао, який є нижче майже в кожному казино Кюрасао. Я спробую написати туди, але думаю, що це не принесе мені користі. Я зв’язався з юристом і надіслав йому список транзакцій, який я останній фотографував. Він хотів подивитися, що і чи можна там щось зробити, але я не маю великих надій повернути свої гроші. Мені було б достатньо, щоб ці казино завжди проходили через все, що вони робили, тому що вони думають, що ніхто нічого не може з вами зробити, вони безперервно здійснюють шахрайство, і ніхто нічого не робить, і тому ці казино роками відтягують людей, і я не маю на увазі людей грають гроші, вони по-різному тягнуть людей, у яких треба було б висунути болт.
Шановний FrolienWunder,
Як я вже згадував раніше, якщо ви не подали запит на самовиключення з Casinoly Casino безпосередньо, боюся, ви не матимете права на відшкодування.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є будь-яка додаткова інформація, яку я пропустив, або є щось інше, з чим ми могли б спробувати вам допомогти, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
О, якби я щось виграв і хотів би там щось виплатити, але якби вони вказали, що мене забанили в сестри через залежність від азартних ігор і всі виграші були б скасовані, то скарга була б не безпідставною? Де сенс, будь ласка?! Дякую, але тоді зробіть це!! І в той же час ви можете видалити мій профіль.
Ви абсолютно праві, якщо ви виграли, а казино відмовилося виплачувати ваш виграш, то ми обов’язково спробуємо вам допомогти. На жаль, це не так.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому. Тим часом, на ваш запит, я деактивую ваш профіль у Casino.Guru.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
