У гравця з Німеччини виникли труднощі з виведенням коштів. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки вона була необґрунтованою.
Привіт, я грав у цьому казино. Внесіть 50 євро та отримайте бонус 50 євро. Мені довелося конвертувати 100 євро x35. Приблизно за 3300 євро я грав у гру Temple Tumble (ставка 5 євро), там я отримав безкоштовні оберти, а при 600 євро я все ще виграв на 3-му обертанні, гра вийшла з ладу, а прибуток все ще був. Потім я спробував перезапустити гру, і вона не спрацювала. Спробував 2 ноутбуки безрезультатно. Після цього я написав у чат близько 3 годин, мені довелося пояснити, в чому проблема. Тоді вони цього не зрозуміли, і я продовжував грати в інші ігри. Після того, як я застосував свій бонус, і бонусні гроші стали реальними грошовими коштами, я виплатив 500 євро з 2700 (ви можете зняти лише 500 один раз). Після того, як я розрахувався, я знову спробував зруйнувати храм, і це спрацювало. Там я знову отримав свій прибуток понад 3 тис. Цей залишок був зарахований мені як бонус. Тому я виплатив 2200 на рахунок 500 (ще не оброблено) і 3600 як бонусні гроші. Потім я знову написав у службу підтримки і пояснив їм це. Після багатогодинного обговорення вони скасували мій бонус і написали в чаті, що я б його скасував. Потім знову після постійних суперечок мені сказали, що я виплатив гроші, тому мій бонус був скасований. Я зробив скріншоти, які я завантажу, де ви можете побачити ігровий процес. Я знімаю реальні гроші і після цього бонус був нарахований. За словами чату, оплата має тривати до 2-х тижнів, що теж кепка. Тож якщо мені одного разу пощастило і я використав бонус, я хочу повернути всі гроші.
З повагою
Шановний KIILLER31!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему з виведенням коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Підкажіть, будь ласка, чи ваш обліковий запис повністю перевірено? Чи повідомляли вам, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино, чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? Ви отримали якийсь із своїх виграшів?
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати виграш якомога швидше.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ні, немає можливості перевірити себе. Вірте тільки в тому випадку, якщо вам доведеться заплатити гроші. Цей бонус не був нарахований мені навіть після того, як я грав свої реальні гроші. Я поставив бонус у 100 разів. Тепер там написано, що я програв гроші, і бонус буде скасовано. Але до того, як у мене з’явилися справжні гроші, там було написано, що я повинен конвертувати їх, щоб отримати їх. Тепер я грав гроші, а бонусів немає.
Що це?
Шановний KIILLER31!
Не могли б ви переслати повну історію гри на petronela.k@casino.guru ? Заздалегідь дуже дякую.
На жаль, я не можу завантажити все це. І всі скріншоти теж були б дурними. Я зроблю скріншот гри від бонусного балансу до розрахунку
Шановний KIILLER31!
Чи не могли б ви підказати, скільки був ваш активний баланс одразу після виконання вимог щодо відіграшу бонусу? Чи отримали ви взагалі кошти від першого запиту на виведення?
Я надіслав вам листа з інформацією про хід гри. Я скасував його, бо сказали, що я повинен його продати. А тепер усі гроші пропали, а бонусів немає. Я також скасував платіж.
Спробуйте запитати всю історію гри в казино.
Тим часом, не могли б ви повідомити, чи були отримані кошти?
Це скасовано. Я ще не отримав жодних виплат. Я надіслав вам ігровий процес
Це історія гри, яку я отримав раніше.
Ви пробували запитувати весь ігровий процес у казино, будь ласка?
Чи є якісь відповідні комунікації між вами та казино, які могли б допомогти нам у цій справі, будь ласка? Ви можете переслати його на petronela.k@casino.guru .
Я надіслав вам розмову електронною поштою. (запит історії гри) Цілодобова онлайн-підтримка не може мені більше допомогти, просто каже, що її скасовано, тому що я здійснив платіж. Виплату, як ви бачите в курсі, спочатку запитали, а потім прийшов бонус.
Це дійсно дуже заплутаний випадок.
Просто короткий підсумок, перш ніж ми перейдемо до зв’язку з казино:
Це все правильно, будь ласка?
Я розумію, що ви не просили скасування, але в казино так вважали. Чи не могли б ви підтвердити, що решта подій відбулася так, як описано?
У мене було 2700 реальних грошей. І 3600 виграшів від храмового падіння, які були конвертовані в бонусні гроші. Тож у мене було 2700 реальних грошей і 3600 бонусів. Я хотів цей бонус. І вони скасували це для мене.
Щиро дякую, KIILLER31, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, KIILLER31!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Casinoly до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Любі мої,
Дякуємо, що звернулися!
Перш за все, ми тим самим підтверджуємо, що клієнту було надано повну історію ігор відповідно до вимог.
З балансового звіту хочемо зазначити наступне:
- уражена ставка (5 євро) у слоті «Temple Tumble Megaways» відбулася 28.04.2022 о 16:04 і була розміщена за рахунок бонусних грошей;
- клієнт продовжив грати в інші слоти і завершив ставку привітального бонусу. Таким чином бонус був виведений на реальний баланс 28.04.2022 о 17:32;
- запит на зняття суми 500 євро подано 28.04.2022 о 17:36;
- після цього 28.04.2022 о 17:50 клієнт увійшов у слот «Temple Tumble Megaways» і завершив раунд, який не був завершений до 16:04, а оскільки ставка була зроблена за рахунок бонусних грошей, виграш зараховано як знову бонус;
- з огляду на те, що бонус вже відіграно і клієнт створив запит на виведення, згідно з правилами бонусів, бонус був скасований:
5. Запит на зняття коштів до отримання бонусу або після його активації призведе до скасування права на бонус.
- крім того, відкладення будь-якого ігрового раунду в будь-якій грі на більш пізній час, коли у вас більше немає вимог щодо ставок, суворо заборонено і вважається порушенням Умов, що також призвело до конфіскації виграшів.
Сподіваємося, це прояснило справу!
Якщо у вас виникли запитання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.
З повагою,
Casinoly.com
Привіт, гра вийшла з ладу, це була не моя вина, це ви і вболівальники сказали, що все добре, що не було так. Я грав в інші ігри. Якби гра не вийшла з ладу і я все ще отримував гроші з бонусом, я б отримав 6000 бонусних грошей, тому я б поставив бонус у 6000. Але після цього, коли бонус був і я зробив запит на виведення, Я написав у підтримку. І вони сказали, що я ще повинен це реалізувати, вони все перевірили (запит на зняття ще був). Але після того, як я поставив кілька 100 євро і знову запитав службу підтримки, чому я отримав бонус, його просто скасували.
1. Ваші прихильники не виконали роботу.
2. Проблеми з програмним забезпеченням у вас я не можу допомогти
3. Ніде не сказано, що якщо гра виходить з ладу (не з вини гравця), виграш буде анульовано.
4. Коли ви робите виведення, ви підтверджуєте скасування бонусу гравцем, а не вами. Чого я не зробив зі свого боку.
5. Я скасував виплату за власною ініціативою без її обробки.
6. Я або хочу, щоб мій конвертований бонус був виплачений (2800), або скасував бонус із (3600) як бонусні гроші, де, як сказали ваші прихильники, я все ще мав конвертувати 1000 євро.
Я залишив вам усі гроші. Те, що я зміг виплатити. Якби ваші прихильники з самого початку сказали мені, що бонус не може бути реалізований, я б їх анітрохи не турбував.
Гуру казино. Якщо ви хочете історію, я отримав її сьогодні. Але якби я не попросив вашої допомоги, я б навіть не отримав відповідь від casinoly.
Це була помилка програмного забезпечення, будь ласка, також залиштеся. Інакше я б не зупинив раунд.
З повагою
Хороший день,
Дякуємо, що звернулися.
Ми двічі перевірили здійснений платіж у постачальника та отримали повідомлення, що він, на жаль, був невдалим. Таким чином, сума виведення була повернута на баланс клієнта. Ми надіслали клієнту електронний лист із запитом на реквізити його банківського рахунку, щоб організувати оплату вручну. Ми зробимо все можливе, щоб прискорити процес, як тільки отримаємо реквізити платежу.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникли запитання.
З повагою,
Казинолі
У мене немає електронних листів, де ви запитуєте мої банківські реквізити
Шановна команда Casinoly!
Лист надіслано на правильну електронну адресу?
Шановні,
Ми щиро перепрошуємо за плутанину!
Останнє повідомлення від 27 травня передбачалося відправити на іншу скаргу.
Зазначений клієнт підтвердив, що він скасував свій запит на виплату, і наразі немає очікуваного зняття. Їхні занепокоєння пов’язані з бонусом, і наше бачення подій було описано 25 травня.
Чекаємо на вашу думку з цього приводу! Ще раз перепрошую за плутанину!
З повагою,
Casinoly.com
Тож схоже, що кілька людей скаржаться. А прихильники, як ви бачите, не сприймають їхню роботу серйозно. Так само, як прихильник онлайн-чату. Мені сказали, що я повинен конвертувати гроші, щоб отримати свої 3600 (все було ретельно перевірено). А потім вони просто кажуть, що нам шкода, що ми були розгублені, що вони не могли отримати бонус. І разом з цим зникнуть реальні гроші та бонусні гроші.
Казино Гуру цього не може бути?
Тоді я так скажу. Я розгубився і скасував зняття. Вибач, віддай мені.
Всім привіт,
Дякую за ваші відповіді.
Шановний KIILLER31!
Не могли б ви переслати свою повну історію гри на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru)?
Шановна команда Casinoly!
Якщо я правильно розумію ситуацію, ви не анулювали виграш гравця з бонусу, який був поставлений повністю? Тож на його виграш у €2700, а також на його виведення €500 це не вплинуло? Єдине, що було скасовано, це бонусні гроші, отримані від відкладеного раунду?
Шановний Петре,
Так, ви правильно розумієте справу.
Бонус було відіграно в повному обсязі і відпущено - ці кошти не вираховувалися. Виведення також скасовано не нами. Єдине, що було скасовано, це бонусні гроші, отримані від відкладеного раунду.
Якщо у вас виникнуть запитання, ми залишаємось у вашому розпорядженні для отримання будь-якої додаткової інформації, яка може знадобитися.
З повагою,
Casinoly.com
Дякуємо команді Casinoly за підтвердження.
Шановний KIILLER31!
Якщо ви вже отримали свій виграш від бонусу, боюся, у вас немає претензій на бонусні гроші (3600 євро). Умови ставок були виконані, і виграш від бонусу був виплачений. Жодне казино не виплатить вам двічі з одного і того ж бонусу. На жаль, ваша скарга буде відхилена. Якщо ви переконані, що ваша справа була розглянута неправильно, зверніться до ігорного органу Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро