CasinoJAX - Виграш гравця зменшено.

Привіт,

Я отримав 100% бонус від цього казино, який мені запропонували електронною поштою. Я зробив депозит у розмірі 45 доларів і в результаті виграв 1407 доларів. Я успішно виконав вимоги щодо ставок і спробував зняти кошти, але це було відхилено. Вони сказали, що бонус передбачає максимальний ліміт виграшу в 5 разів на депозит, тому мені дозволено зняти лише 226 доларів. Ніде в електронному листі не вказано, що є максимальний ліміт виграшу. Я завжди читаю положення та умови бонусу, перш ніж отримати бонус, і я не знайшов цього терміну ніде в їхніх Умовах. Якби я був належним чином поінформований про цей термін, я б ніколи не отримав їхній бонус. Мені добре відомо про цей максимальний виграш у 5 разів на депозит, який деякі казино накладають на свої бонуси, і я завжди тримаюся подалі від них.

Чи є у мене випадок, якщо цей термін максимального виграшу не було чітко зазначено ні в їхніх Умовах, ні в маркетингових матеріалах?

Для довідки. Я долучив знімок екрана електронного листа, який я отримав із бонусною пропозицією. Також копію їхніх бонусних умов і умов, взятих з їх веб-сайту. Я не можу знайти цей 5-кратний максимальний ліміт виграшу ніде в цьому електронному листі чи на їх веб-сайті. Якщо він існує, то він дуже добре прихований.

Дякую,

Ніндзя8

Шановний Ninja8,

Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання відповідного повідомлення:

Мені прикро чути про вашу проблему.

Я перевірив загальні положення та умови бонусів і знайшов ось що ( тут ):

• 24. Максимальний виграш у безкоштовних обертаннях для лояльності становить 100 USD/EUR/AUD/CAD/NZD/USDT, 0,005 BTC, 0,92 BCH, 0,08 ETH, 1,95 LTC, 1750 DOG. Максимальний виграш від VIP кешбеку та бонусу лояльності становить х10 від суми бонусу. Обмеження щодо максимального виграшу зберігається після виконання вимоги щодо ставок.

Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор ми вважаємо встановлене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким, лише коли воно застосовується до гри на реальні гроші, однак ми приймаємо бонусні Умови та умови, які обмежують максимальну суму виведення бонусу. грати.

Тим не менш, у вашому випадку було застосовано інше обмеження, про яке ви не були належним чином проінформовані заздалегідь.

Чи правильно я розумію, що ваші виграші були накопичені з бонусу лояльності? Чи отримували ви якісь бонуси від цього казино в минулому?

Заздалегідь дякую за вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам якомога швидше.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронела,

Дякую за вашу швидку відповідь і розгляд моєї справи.

Це не був бонус за лояльність. Це був регулярний щотижневий депозитний бонус у розмірі 100%, доступний щоп’ятниці для існуючих гравців. Я отримую електронний лист із пропозицією цього бонусу щотижня, і я брав його кілька разів, але це перший раз, коли я виграв, використовуючи цей бонус.

Так, я отримував бонуси від цього казино в минулому, включаючи вітальні бонуси та інші регулярні щотижневі бонуси. У лютому 2023 року я успішно перерахував близько 600 доларів з ще одного з їхніх щотижневих бонусів, на який я вніс близько 50 доларів. Я отримав повний виграш, тому тут не було застосовано максимальний ліміт виграшу.

Будь ласка, перегляньте доданий знімок екрана електронного листа, який я отримав із повідомленням про те, що моє відкликання відхилено. Вони дуже конкретно заявили, що бонус залежить від 5-кратного максимального виграшу на депозиті, але я не можу знайти цей конкретний термін ніде на веб-сайті.

Дуже дякую, Ninja8, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт Ninja8,

Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу. Чи можете ви переслати мені бонусний електронний лист, як ви його отримали? Я не знайшов п’ятничний бонус за перезавантаження на вкладці промоушену акцію в казино, тому я не можу підтвердити, чи застосовний максимальний ліміт виграшу на депозит 5x або 10x депозит.

Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити CasinoJAX приєднатися до розмови.

Шановне CasinoJAX!

Чи можете ви надати роз’яснення щодо максимального ліміту виграшу від депозитного бонусу, який зажадав гравець? Чи було це згадано в конкретних бонусних Умовах або як гравець був поінформований про це обмеження?

Привіт,

Будь ласка, дайте мені кілька годин, щоб дослідити цю справу з нашою командою підтримки клієнтів.

Оновлю вас якомога швидше.

Дякую

Баррі

КазиноJAX

Привіт, Міхал, я можу переслати вам електронний лист із бонусною пропозицією. Чи є адреса електронної пошти, на яку я можу його переслати, щоб ви могли точно побачити, як я його отримав? Дякую

Шановне CasinoJAX!

Дякуємо за відповідь, чекаємо ваших роз’яснень.

Шановний Ninja8,

Мої вибачення, я забув написати свою електронну адресу, будь ласка, перешліть мені бонусний електронний лист на michal.k@casino.guru

Привіт Ninja8,

Після подальшого дослідження виявилося, що наша команда припустилася помилки та повідомила вам невірну інформацію. Немає максимальних обмежень щодо виведення бонусу, який ви вимагали, і ваш виграш буде виплачено.

Наша служба підтримки клієнтів зв’яжеться з вами безпосередньо щодо цього.

Дякуємо, що звернули на це мою увагу, і вибачте за можливі незручності.

Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи проблеми, а також оновіть цю тему, коли отримаєте виграш і вашу скаргу буде вирішено.

Дякую

Баррі

КазиноJAX

Привіт Баррі,

Дякуємо за вашу відповідь, і я ціную, що ви досліджуєте це питання. Я радий, що тепер це прояснилося. Я з нетерпінням чекаю свого виграшу. Дякую тобі.

Щиро дякуємо Casino Guru за вашу допомогу. Хлопці, ви абсолютні легенди!!!

Ніндзя8

Шановний Баррі / CasinoJAX!

Дякуємо за пояснення. Жодна система не є досконалою, тому я розумію, що можливі помилки. Я радий, що ми змогли прояснити ситуацію і поставити речі на потрібне місце.

Шановний Ninja8,

Відповідно до відповіді від Barry / CasinoJAX ваш виграш має бути виплачено. Хрещаю пальці, вони незабаром з’являться у вашому обліковому записі. Будь ласка, дайте мені знати, коли це станеться.

Привіт Міхал,

Мій виграш у розмірі 1407 доларів повернуто на мій рахунок у казино, і я подав повну суму. Я оновлю його, коли він буде оброблений і з’явиться в моєму крипто-гаманці.

Шановний Ninja8,

Ви вже отримали свої виграші на свій крипто-гаманець?

так, вибачте, я хотів опублікувати оновлення. Я отримав повний виграш. Дякуємо Баррі з CasinoJax за виправлення помилки та прискорення платежу. Ще раз велике спасибі CasinoGuru за допомогу, ви пропонуєте винятковий сервіс, і це дуже цінується.

Ніндзя8

Дякуємо за оновлення ninja8,

радий, що я міг допомогти.

Чудові новини, Ninja8. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш. Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру