Гравець із Квебеку незадоволений тим, що казино постійно відхиляє його запити на зняття коштів. Незважаючи на неодноразові звернення, казино заявляло про проблеми з їх платіжною системою. Гравець втратив весь баланс у розмірі 31 500 доларів і вимагає компенсації. На жаль, гравець втратив свій виграш до того, як ми змогли допомогти, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.
CasinoIn застосував метод порушення етики, відхиляючи мої зняття грошей більше тижня, сподіваючись, що я зроблю ставку і втрачу баланс.
Я намагався зняти 16 окремих коштів між 17 липня 2023 року та 27 липня 2023 року. Усім було відмовлено .
Я зв’язувався зі службою підтримки в чаті та електронною поштою десяток разів і завжди отримував те саме фіктивне виправдання: « Виникла проблема з нашою платіжною системою. Ми незабаром повідомимо вас про це».
ФАКТ: у них не було проблем із платіжною системою. Очевидно, що це тіньова практика, яку вони використовують, щоб затримати виведення коштів, сподіваючись, що гравець втратить рівновагу. Фактично, вони навіть збільшили мої ліміти ставок без мого запиту на гру, у яку я граю найчастіше: рулетку.
Я намагався зняти гроші 10 днів поспіль. У день 10 я грав і програв весь свій баланс у розмірі $31 500. Як не дивно (саркастично), 11-го дня я отримав електронний лист про те, що платіжна система тепер працює.
Я безпосередньо зв’язався з Casinoin і пояснив їм ситуацію, попросивши компенсацію втрачених грошей через безпідставну відмову зняття коштів. Вони не відповіли.
Я з нетерпінням чекаю на допомогу Casino Guru у вирішенні проблеми.
З найкращими побажаннями
Шановний Лонгн,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Для початку я хотів би підкреслити, що якщо ви програєте весь свій виграш, ми мало що зможемо для вас зробити. Хоча я розумію ваше розчарування, жодне казино не поверне виграш, який гравець навмисно втратив.
Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи правильно я розумію, що наразі у вас немає залишку на рахунку в казино?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіна,
Так, ви правильно зрозуміли, що зараз на моєму рахунку немає залишку. Я вважаю, що пояснення моєї скарги було дуже вичерпним, однак ось короткий підсумок: оскільки казино відхилило мої зняття грошей, це фактично зробило гроші на рахунку марними. Якби вони не відмовили у знятті без поважних причин, я б не зміг поставити гроші. Тому я вважаю, що цілком зрозуміло, що вони повинні нести відповідальність. Особливо, коли читаєш усі інші скарги, які стосуються точно таких же обставин.
Дякую за відповідь, Лонгн. На жаль, оскільки ви зіграли/програли свій виграш, я боюся, ми мало що можемо для вас зробити. Гравець єдиний, хто відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу це неможливо.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
