ГоловнаСкаргиCasinoin - Запити гравця на виведення коштів затримуються.

Casinoin - Запити гравця на виведення коштів затримуються.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 632 €

Casinoin
Надіслано: 04.12.2024 | Вирішено : 10.12.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець із Греції зіткнувся з проблемами виведення коштів у CasinoIn, оскільки два нещодавні запити на 400 євро було скасовано без пояснення причин. Після подання необхідної документації гравець все ще не міг отримати доступ до коштів загальною сумою 1632 євро на своєму рахунку. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що кошти були внесені після втручання. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Доброго вечора, мені потрібна допомога у вирішенні проблеми з CasinoIn. Я почав грати в казино 03.09.2024, куди вносив гроші, іноді вигравав, а іноді програвав. Спочатку, коли я просив свої гроші, вони відразу їх вкладали. Але потім почали затягувати процес. Коли я востаннє грав, мій рахунок досяг 1632 євро. 21 листопада я просив 400 євро. Через три дні вони скасували мій запит на зняття коштів. 24 числа знову звернувся, вони скасували, не вимагаючи документів. 27 листопада вони вимагали певну документацію, яку я надіслав. 12/1 вони попросили детальнішу інформацію, яку я також надав. Проблема в тому, що я хочу зняти гроші, які є на моєму рахунку, але вони не обробляють моє зняття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний bill8101981!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?

Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Вероніка


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я надіслав саме те, що вони просили: посвідчення особи, фотографію для селфі, мою кредитну картку з обох сторін і селфі, на якому я тримаю посвідчення особи та кредитну картку. Після того, як я надіслав їх, вони попросили ще щось, щоб ідентифікувати мене, і я надіслав їм у неділю, 12.01.2024, водійські права з обох сторін і селфі, на якому я тримаю їх, і фото, на якому я тримаю права та розкриваю їх поспілкуйтеся в онлайн-чаті казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Доброго ранку, я не знаю, чи ви втручалися в казино, але питання закрито, вони внесли гроші вчора. Дуже дякую за все, доброго ранку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний bill8101981!

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Вероніка Фріц

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого