Привіт,
По-перше, ми просимо клієнта вказати бренд, щодо якого він подає скаргу. Крім того, ми просимо її надати дані для входу, пов’язані з відповідним обліковим записом у цьому бренді, особливо якщо він нібито не був закритий, як зазначено гравцем.
Під час нашого розслідування клієнтам неодноразово повідомлялося, що положення та умови (T&C) відрізняються для кожного бренду. Компанія не зобов’язана ініціювати блокування, якщо не надіслано офіційний запит згідно з відповідними положеннями та положеннями. Оскільки для кожного бренду існують різні системи та продукти, дотримання правил захисту даних вимагає відокремлення персональних даних клієнтів. Отже, ми не можемо ділитися такими даними з командами інших брендів, оскільки це не відповідало б вимогам щодо мінімізації згідно з правилами захисту даних. У результаті обробка запитів у спосіб, запропонований гравцем, неможлива, і всі списки клієнтів ведуться окремо для кожного бренду.
Важливо зазначити, що гравець раніше не надсилав запит до responsible@casinoin.io . Тим не менш, її обліковий запис був негайно заблокований на запит у чаті Casinoin.
Ми готові надати докази на підтримку цього твердження, якщо це необхідно. Проте ми просимо гравця надати дані для входу та вказати відповідний бренд, перш ніж продовжити.
З повагою.
Hello,
Firstly, we kindly request the customer to specify the brand for which she is submitting a complaint. Additionally, we ask her to provide the login details associated with the account in question within that brand, particularly if it was allegedly not closed, as indicated by the player.
Upon our investigation, it has been reiterated to the customer on multiple occasions that Terms and Conditions (T&Cs) vary for each brand. The company is not obligated to initiate a block unless a formal request is made in accordance with the relevant T&C. Due to distinct systems and products existing for each brand, compliance with data protection regulations necessitates the segregation of customers' personal data. Consequently, we are unable to share such data with teams from other brands, as this would not align with the minimisation requirement under data protection rules. As a result, processing requests in the manner suggested by the player is not feasible, and all customer lists are maintained separately for each brand.
It's important to note that the player has not previously submitted a request to responsible@casinoin.io. Nevertheless, her account was promptly blocked upon request in chat at Casinoin.
We are prepared to provide evidence to support this claim if necessary. However, we kindly request the player to provide the login details and specify the brand in question before proceeding.
Kind regards.
Змінено
Автоматичний переклад.
