ГоловнаСкаргиCasinoin - Виведення коштів гравцем відкладено, а перевірка облікового запису триває.

Casinoin - Виведення коштів гравцем відкладено, а перевірка облікового запису триває.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 500 €

Casinoin
Надіслано: 29.11.2024 | Справу закрито : 13.02.2025
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Хорватії зіткнулася з труднощами через запит на зняття коштів, який вона ініціювала два місяці тому. Незважаючи на виконання численних етапів перевірки, включно з поданням кількох документів і проходженням перевірки життєздатності, її зняття коштів продовжували скасовуватися. Вона шукала вказівок, як діяти з цією проблемою. Команда розгляду скарг намагалася звернутися до казино для роз’яснення щодо процесу перевірки та допомоги з її виграшами, але їй не вдалося отримати відповідь. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту» в системі з надією, що казино може переглянути свій підхід через потенційний вплив на його рейтинг. Зрештою казино підтвердило, що її виграш було вилучено, але гравець не підтвердив це, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад


Привіт,


Я пишу про мій досвід виведення та верифікації CasinoIN, яка ще триває. 20.09.2024 я отримав виграші в казино, грав у автомати та поставив свій виграш. Я забрав їхній бонус за перезавантаження. Я зробив депозит за допомогою гаманця Mifinity та банківської картки.

Після цього мене попросили зробити перевірку, яку я негайно надав. Я надіслав своє посвідчення особи, фотографії своєї банківської картки і мав зробити селфі з посвідченням особи, банківською карткою та їхнім чатом на фоні цього селфі (я знаю, правда). Після цього мені довелося надіслати Mifinity скріншоти свого облікового запису (деталі профілю, особисті дані, адресу, мій гаманець), потім я мав зробити скріншот усіх транзакцій, які я коли-небудь робив у Mifinity, і депозиту, який я зробив у їхньому казино. Тоді я надіслав виписку зі свого банківського рахунку.

Потім вони попросили мене завантажити виписку з банківського рахунку Mifinity, чого я не міг зробити сам, тому мені довелося зв’язатися зі службою підтримки Mifinity, щоб завантажити її для мене. Мені також довелося поділитися з ними скріншотами моєї розмови з командою Mifinity. Я надіслав виписку з банківського рахунку Mifinity, яка містила всі транзакції, які я коли-небудь здійснював із Mifinity, а потім вони стверджували, що в цьому документі не показано всі транзакції, тому мені довелося знову зв’язатися з командою Mifinity, щоб вони могли підтвердити, що вони надали мені документ, який містить усі транзакцій, які я коли-небудь робив, і зробіть знімок екрана як доказ для команди CasinoIN. Потім вони попросили мене виділити мій депозит у їхньому казино та надіслали ще одну виписку з банківського рахунку Mifinity. Потім вони попросили мене зробити скріншот окремих транзакцій у моєму обліковому записі Mifinity, щоб можна було показати більше деталей. Після цього мене попросили ще раз перевірити профіль — я мав завантажити свій ідентифікатор, перевірити активність і завантажити підтвердження адреси. Я пройшов цю перевірку тиждень тому, але вони знову скасовують моє зняття. Я не знаю, що ще робити, я пройшов усі верифікації, які вони просили, і вони просили стільки протягом цих 2 місяців, але вони продовжують скасовувати мої зняття. Що мені робити?


Заздалегідь дякую,

Анамарія

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний mirages005,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Вам повідомляли, чи пройшли ви перевірку KYC?

Чи є незавершені зняття коштів на вашому рахунку казино?

Чи повідомило вам казино, чому ваше останнє зняття було скасовано?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо скасованих вилучень і верифікації? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Я розумію важливість верифікації облікового запису, тому негайно надав усі необхідні документи. Сьогодні я подав ще один запит на зняття коштів, оскільки той, який я зробив 26 листопада 2024 року, було відхилено.

Вони не повідомили мене про скасування й лише зазначили, що ще не мають оновлень і зв’яжуться зі мною, коли вони будуть. Однак я вважаю, що два місяці туди-сюди – це занадто багато часу для очікування.


Я також надіслав повідомлення з CasinoIN на вашу електронну адресу.

Ще раз дякую за ваш час і допомогу.


З повагою,

Анамарія

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний mirages005, не могли б ви надати оновлену інформацію щодо нового запиту на зняття коштів, який ви надіслали?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Так, звичайно, можу. Нижче наведено знімок екрана. Моє відкликання було знову відхилено без будь-якого оновлення з їхнього боку з поясненням, чому це сталося. file

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Я намагався отримати інформацію про те, чому моя історія зняття порожня і чому моє зняття було відхилено, але мені було дуже важко спілкуватися з ними. Таке враження, що вони навмисно затягують нашу розмову.


Знімок екрана додається.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний mirages005, чи отримали ви результати процесу перевірки?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Привіт,




Ні, я ще не отримав відповіді, тому вчора надіслав ще один електронний лист із запитом на оновлення. Однак я досі не отримав відповіді. Крім того, нове вилучення, яке я запитав учора, все ще очікує на розгляд.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, mirages005, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Дякуємо mirages005 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Casinoin допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з підтвердженням і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Регулятор заявляє, що він не розглядатиме індивідуальні спори між гравцями та операторами, але якщо ви все одно хочете спробувати зв’язатися з ними, ви можете зробити це тут: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Casinoin. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

CasinoIN підтвердив мій рахунок годину тому. Я подав запит на нове зняття, оскільки мій попередній було відхилено. Я сподіваюся, що цього разу він буде оплачений і оновить вас. З повагою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний mirages005! Дуже дякую за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, мій запит на зняття коштів знову відхилено. Зараз я подав новий запит на зняття коштів. Чи могло б казино публічно пояснити, чому це сталося? Їхня служба підтримки каже, що виведення коштів ще обробляється та буде завершено, але коли я ввійшов, це показало, що відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Петре,


Виграш клієнта вже виведено.


Ми надали відповідь із додатковою інформацією на вашу електронну пошту. Будь ласка, перегляньте її, коли вам буде зручно.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за оновлення представника Casinoin .

Шановний mirages005 , чи можете ви підтвердити, що отримали виграш і вашу проблему успішно вирішено? Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, mirages005,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого