Гравець із Греції спочатку успішно зняв 900 євро з казино, але наступні спроби вивести 1000 євро викликали запит на перевірку, який залишився невирішеним. Гравець попросив уточнити, чи отримає він свої кошти. Проблему було вирішено приблизно через 15 днів, коли гравець підтвердив отримання повної суми. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» та закликала гравця поділитися своїм досвідом.
Привіт, я відкрив казино тиждень тому. Спочатку я зняв 900 євро і миттєво забрав гроші на своїй картці. Наступного дня я зняв 1000 євро, і вони попросили мене підтвердити. Я надіслав усі необхідні документи, але вони не підтвердили мій обліковий запис. Мені потрібна допомога, і я хочу знати, чи збираються вони обманювати мене чи віддавати мені мої гроші
Шановна Роспі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки клієнтів казино щодо вашої перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
запитали мене наступне
· селфі з ідентифікатором (спереду назад)
· посвідчення особи з фотографією біля чату (спереду та ззаду)
· у мене попросили виписку з банківського рахунку
Я відправив їх усіх, тому що мені нема чого приховувати. Обліковий запис казино ведеться на моє власне ім’я, я не створював іншого облікового запису з такою ж електронною адресою, картка, якою я користуюся (revolut), є моєю з моїми даними. Мене дуже хвилює те, чи зможу я отримати свої гроші. Я також хотів би запитати вашу думку про Casinoin, чи він надійний і взагалі, чи збираюся я отримати гроші для виведення
Дякуємо за відповідь. Як ви могли бачити в нашому огляді , це казино має високий індекс безпеки 8,4/10, що відображає позитивний досвід у сфері безпеки та підтримки гравців. Крім того, казино не має невирішених скарг з нами, і вони продемонстрували відданість роботі з проблемами гравців.
Я розумію, що очікування може бути неприємним, але якщо ваші документи підтвердження відповідають необхідному формату та містять усю необхідну інформацію — і якщо всі правила гри були дотримані — є всі підстави очікувати, що ваш виграш буде оброблено. Однак, як згадувалося раніше, процес KYC (знай свого клієнта) може тривати кілька робочих днів, тому протягом цього часу необхідно запастися терпінням.
Чи могли б ви повідомити мені, чи були нещодавні оновлення щодо перевірки ваших документів?
У мене немає новин, вони просто чекають. Я хотів би отримати свої гроші й покінчити з усіма цими стражданнями, через які я проходжу
Дуже дякую, rospi, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, роспі!
Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
дякую!
приблизно через 15 днів мені вдалося отримати всю суму. Дякуємо за допомогу та інформацію
Шановна Роспі,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Павло К
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
