Гравець із Греції спочатку успішно зняв 900 євро з казино, але наступні спроби вивести 1000 євро викликають запит на перевірку, який залишається невирішеним. Гравець шукає ясності щодо того, чи отримає він свої кошти.
Автоматичний переклад.
Casinoin - Виведення гравця затримується через проблеми з перевіркою.
Автоматичний переклад.
Сума: 1 000 €
Casinoin
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
6d 21h 28m 47s
Підсумок випадку
2 год. тому
Переклад
Публічний
Публічний
учора
Переклад
Привіт, я відкрив казино тиждень тому. Спочатку я зняв 900 євро і миттєво забрав гроші на своїй картці. Наступного дня я зняв 1000 євро, і вони попросили мене підтвердити. Я надіслав усі необхідні документи, але вони не підтвердили мій обліковий запис. Мені потрібна допомога, і я хочу знати, чи збираються вони обманювати мене чи віддавати мені мої гроші
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 год. тому
Переклад
Шановна Роспі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки клієнтів казино щодо вашої перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Казино Гуру перевіряє скаргу
