Гравець з Індії відчував труднощі з виведенням виграшів. На підставі даних та доказів, отриманих від казино, скаргу було відхилено, оскільки виявилося, що гравець навмисно надіслав до казино неправильні документи для перевірки, втратив свої спірні кошти і пізніше попросив казино назавжди закрити його рахунок. Казино діяло правильно.
Я виграв 19761,30 INR від казино, і я 3 рази виконував запит на виведення коштів, але не отримував жодних платежів від казино.
Привіт, Ашиш,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Casinoin. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Це був ваш перший запит на виведення коштів у казино? Ваш обліковий запис підтверджено? Чи використовували ви якісь бонуси для накопичення виграшу? Коли саме ви подали запит на відкликання?
Зауважте, що ми рекомендуємо почекати принаймні 14 днів після завершення перевірки, щоб гроші надійшли на ваш рахунок.
Будь ласка, також пересилайте всі відповідні знімки екрана або повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru.
З повагою,
Нік
Ні, це не перше вилучення. Мій обліковий запис не підтверджено, і розділ ігор також не вмикається в цей час. Я не використав жодного бонусу.
Шановний Ашиш,
На основі наданих вами скріншотів чітко видно, що вам потрібно завершити процес перевірки. Зауважте, що після того, як ви це зробите, може знадобитися до 14 днів, щоб отримати виграш на ваш рахунок.
Найважливіше зараз – надати їм усі необхідні документи, щоб процес був максимально швидким. Ви їх уже відправили? Вони все ще просять щось у вас?
Я вже надав їх до всіх необхідних документів або більше. Але тепер вони кажуть мені, що у вас немає коштів на цьому рахунку. Як це можливо, якщо обліковий запис знаходиться в процесі перевірки, і вони вимкнули всі ігрові розділи та все. І вони зараз деактивують мій обліковий запис.
Будь ласка, вживайте жорстких заходів проти цього. І вирішити мою справу якомога швидше.
Здрастуйте,
Будь ласка, зверніть увагу, що ви надали чітке зображення своєї картки Aadhar. Ми попросили вас надати копію вашої картки Aadhar, оскільки термін дії вашого паспорта закінчився.
Також, будь ласка, врахуйте той факт, що ви змогли грати та використовувати кошти. На жаль, повідомляємо, що ми не можемо повторно відкрити ваш обліковий запис. За вашим запитом його закрили. Після подальшого розгляду та дотримання правил веб-сайту ми не можемо розглянути ваш запит.
З повагою
Команда казино
Як той лист, який я отримав сьогодні.
Шановний Ашиш,
Підкажіть, будь ласка, чому казино стверджує, що ви закрили свій рахунок? Ви їх про це просили? Також карта Aadhar мені не зовсім зрозуміла. Навіщо їм копія, якщо вони отримали фотографію оригіналу? Не могли б ви переслати на nikolas.b@casino.guru, що саме ви їм надіслали?
Я надіслав копію картки Adharcard, яку надіслав вам. І це матовий, який я надіслав їм розмиту копію, ніхто не міг цього чітко побачити.
І я багато разів просив їх відкрити мій рахунок, але вони відмовляли.
Я надіслав усю розмову між мною і казино на вашу електронну пошту.
Шановний Ашиш,
Я можу підтвердити, що стандартною процедурою казино є навіть кілька верифікацій, якщо обліковий запис старіший, оскільки у вас можуть бути нові документи, наприклад.
Я також перевірив документ, який ви надіслали в казино, і він дійсно трохи розмитий. Важливі частини видно, але я можу зрозуміти, чому казино відмовилося від цього. Чи не могли б ви спробувати надіслати їх знову з кращою якістю, де видно кожен куток і деталь?
Сер, мій обліковий запис закрито, і тепер вони не відповідають на мою пошту. Тож, будь ласка, зв’яжіться з ними і, будь ласка, усвідомте мій платіж якомога швидше. Тепер вони не відповідають на мою пошту
Привіт, Ашиш,
Я б рекомендував спочатку надіслати їм не розмитий документ, навіть якщо вони не відповідають вам зараз. Зазвичай казино закриває рахунок гравця під час перевірки. Але зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у його вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Ашиш,
Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Casinoin приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Casinoin, які документи потрібні для повної верифікації гравця та для його виплати?
Наперед дякую за надання інформації.
Здрастуйте,
Я прочитав повідомлення та бачу, що клієнт не надав тут повної інформації.
Коли надходило запит на перевірку, клієнт з певних причин сповільнював процес, надаючи розмиті/нечіткі зображення та прострочені документи. Після тривалого спілкування з командою підтримки він надав правильні документи, і його обліковий запис нарешті був успішно верифікований.
На жаль, клієнт витратив усі свої кошти та попросив закрити свій рахунок назавжди, тому його закрили за бажанням.
CasinoGuru, ми можемо надати вам всі докази, однак обліковий запис залишиться заблокованим і не може бути відновлений.
Також замовник вимагає звернутися до суду, поліції тощо, на будь-яку з таких скарг ми відповімо офіційно з відповідними доказами.
З повагою.
Гаразд, надішліть йому всі документи та докази, які я надіслав вам гуру казино, перш ніж вимагати від мене.
Дивіться, я надіслав документи, які я надіслав казино вперше, і коли вони отримали чіткі документи, вони повинні були повідомити мене. Вони ніколи не інтимують мене, я ніколи не використовував кошти тоді, куди йде мій фонд.
Нарешті я попросив їх розблокувати мій обліковий запис, щоб мій адвокат побачив це питання. Але вони також відмовляються розблокувати.
Вітаю всіх,
Щиро дякую, Casinoin, за надання інформації.
Чи не могли б Ви надати мені вищезгадані дані/документи, які підтверджують Вашу заяву?
Це можна зробити, поділившись безпосередньо в цій темі з відповіддю або надіславши на мою електронну пошту (branislav.b@casino.guru).
Будь ласка, зверніть увагу, що дані, надані в офіційних скаргах, розглядаються по черзі, і в разі будь-якої конфіденційної інформації дані позначаються як конфіденційні та не є видимими для громадськості.
Ми хотіли б попросити Casinoin відповісти на цю скаргу, особливо на мій попередній пост. На жаль, у мене немає жодного підтвердження вашого твердження, як ви сказали раніше. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Вже 1 місяць, щоб подати мою скаргу, ви все ще не отримали жодних платежів від казино або не отримали жодної відповіді. Тепер на цьому етапі, що я маю зробити зараз, запропонуйте мені якомога швидше.
Здравствуйте,
Запитуваний доказ надіслано на вказану електронну адресу.
Просимо вибачення за затримку з відповіддю.
З повагою.
Вітаю всіх,
Щиро дякуємо команді Casinoin за надання всіх необхідних документів та інформації.
Шановний Ашиш,
Після перегляду всіх даних, наданих казино електронною поштою, я хотів би підсумувати наші висновки.
Окрім того, що ви навмисно надіслали до казино неправильні документи для перевірки, очевидно, що ви зменшили свій баланс і попросили підтримку казино назавжди закрити ваш рахунок через кілька годин, 19 січня 2022 року.
Оскільки ви втратили баланс і казино закрило рахунок на вашу вимогу, я боюся, що ми більше нічого не можемо зробити. Казино діяло коректно та в рамках своїх бізнес-умов. На жаль, у цьому випадку ми змушені відхилити цю скаргу через втрату спірних коштів.
Хоча я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Як я надіслав документи, я навмисно невірно вказав, оскільки хочу зняти свій виграш.
По-друге, якщо я надіслав неправильний документ, то як вони можуть відкрити мій ігровий розділ без перевірки документів
По-третє, я не грав у жодні ігри, оскільки моя перевірка не виконана, а розділ ігор не був відкритий.
Це питання не вирішене, тому відкрийте цю справу, будь ласка.
Привіт, Ашиш,
В основному, не має значення, які документи ви відправили в казино для перевірки і чи проводилася перевірка. Ви відіграли свій баланс і попросили казино закрити ваш рахунок. Мені дуже шкода, але більше нічого не вирішувати.
Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
