Шановний manmakrakis1989,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, чи робили ви раніше якісь успішні зняття грошей із цього казино?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви підтвердити, чи ви вибрали той самий спосіб оплати для поточного зняття коштів, який використовували для внесення коштів у це казино?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Чи пробували ви вибрати кілька різних методів оплати для свого запиту на зняття?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Dear manmakrakis1989,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you made any successful withdrawals from this casino before?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you kindly confirm if you selected the same payment method for your current withdrawal as you used for depositing into this casino?
Have you passed the full KYC verification?
Have you tried choosing several different payment methods for your withdrawal request?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.