Гравець з Греції протягом останніх 10 днів намагався вивести кошти на загальну суму майже 450 євро з Casinoin. Незважаючи на спілкування зі службою підтримки, його повідомили, що відповідний департамент розглядає це питання і що перевірка не потрібна. Гравець програв кошти, що призвело до висновку, що оскільки виграш було втрачено до того, як виведення коштів було оброблено, подальші дії вживати не можна. Отже, розгляд скарги було закрито.
добрий вечір
Я намагаюся зняти кошти зі свого рахунку в казино вже 10 днів! Я постійно спілкуюся зі службою підтримки, і мені кажуть, що це розглядає відповідний відділ! У казино я зняв майже 450 євро, а не 2300 євро, як зазвичай! Я також надіслав їм повідомлення, якщо вони хочуть перевірку, і вони відповіли, що це НЕ потрібно! Нарешті я побачив, що ви допомогли іншим людям з таким типом вилучення, і я хотів би вашої допомоги, оскільки я не можу більше чекати!
ДЯКУЮ
АЛЬДО Б***
Шановний Альдо1!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Добрий вечір Христина,
Під спробою я маю на увазі, що я намагався зняти кошти, але все було скасовано через постачальника картки (кожного разу те саме). (2) у минулому я робив інші успішні зняття на загальну суму 450-500 євро. Я знаю, що приблизно до 2300 євро не вимагається підтвердження рахунку, і в мене немає проблем із надсиланням документів, оскільки я ДОРОСЛИЙ. Нарешті я НЕ зняв гроші без бонусу.
Ще раз добрий вечір,
Я також надсилаю вам усі зняті гроші в казино!
добрий вечір Христина,
Хочу повідомити, що сума досягла 300 євро!
дякую
добрий вечір
Він програв гроші вчора, а сьогодні все було випадково, проблему вирішено, я б хотів, щоб цього не сталося! Інцидент можна закрити
ДЯКУЮ
Перепрошую, але я не впевнений, що правильно розумію ваші повідомлення. Ви втратили свій виграш до вирішення проблеми?
добрий вечір
Так, я втратив їх до вирішення проблеми.
Я чекав 14 днів, щоб це було вирішено, так, раптом це було вирішено після того, як я зіграв у них, можливо, це був збіг, я не знаю!
дякую
Мені прикро це чути. На жаль, оскільки ви зіграли/програли свій виграш, я боюся, ми мало що можемо для вас зробити. Гравець єдиний, хто відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
