Гравець з Греції виграв 12 065 євро після внесення депозиту, але зіткнувся з проблемами під час спроби зняти свій виграш. Незважаючи на успішні зняття коштів у минулому, цього разу казино відмовилося платити, і він не отримав жодних коштів. Після звернення за роз’ясненнями та запиту додаткової інформації скаргу було врешті відхилено через відсутність відповіді від гравця.
добрий вечір
У п’ятницю, 18/10, я зробив депозит і до суботи виграв 12 065 євро. Вчора я намагався зняти кошти, і хоча кожного разу мої зняття завершувалися лише за кілька секунд, цього разу почалися проблеми... Мені відмовлялися платити та продовжували говорити неправду, що призвело до ситуації, коли навіть зараз , я не отримав жодного євро назад.
Я хочу подати скаргу, оскільки вважаю, що ніколи не отримаю свій виграш. Будь ласка, допоможіть мені.
Шановний veniachristakopoulou,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Томас
мій обліковий запис повністю підтверджено, і я здійснив інші зняття, звичайно, я не отримую жодної відповіді, вони продовжують говорити мені, що компетентний відділ перевіряє це, але ніякого прогресу
Шановний veniachristakopoulou,
Якщо проблема з вашим депозитом не зникне, будь ласка, надішліть мені листування між вами та казино, щоб ми могли розглянути ситуацію. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Будь ласка, поділіться знімком екрана свого запиту на зняття коштів із статусом і датою.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
