Шановна команда Casinoin!
Дякуємо за надану інформацію та докази.
Шановний бамбамбілулу,
Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино та умов бонусів – кілька облікових записів, пов’язаних зі схожими іменами, і той самий спосіб оплати, що й ваш. Всі облікові записи скористалися бонусами, і проводилися схожі ігри, що не можна вважати випадковим збігом. Казино мають дуже сувору політику щодо випадків використання кількох облікових записів, які використовувалися таким чином, і казино діяло відповідно до своїх умов , як зазначено в пунктах:
D. РАХУНОК
13. Якщо гравець намагається відкрити або вже відкрив більше одного облікового запису на веб-сайті, усі облікові записи можуть бути заблоковані або закриті. Дозволяється лише один обліковий запис для кожної родини, пристрою, IP-адреси, фінансового інструменту. Компанія може виконувати додаткові перевірки безпеки, щоб виявити кілька облікових записів.
F. АКЦІЇ ТА МАРКЕТИНГ
10. Шахрайство, кілька облікових записів, численні входи, обхід заходів із запобігання шахрайству та/або неавторизований доступ/вхід, участь, яка порушує Умови бонусу, заборонені.
11. Компанія має право на власний розсуд дискваліфікувати будь-якого Клієнта, який вчинив шахрайство або фальсифікував або намагався фальсифікувати процес участі чи хід будь-якої Рекламної акції, або порушив цю Угоду, умови бонусу та/або Спеціальні умови, або які, на розумну думку Компанії, можуть завдати шкоди репутації Компанії та бренду чи репутації будь-якої компанії нашої групи.
13. Компанія залишає за собою право заборонити використання Веб-сайту, якщо Компанія вважає, що Клієнт намагався увійти за допомогою кількох облікових записів або брав участь у будь-якій шахрайській чи незаконній діяльності (включаючи діяльність, яка порушує національне законодавство), незалежно від того, чи ні Клієнт отримав приз. Компанія залишає за собою право закрити Особисті рахунки та відмовити у виплаті бонусів/призів чи інших заохочень Акцій, якщо Клієнт використовував кілька записів/акаунтів.
Бонусні положення та умови Казино
2. Участь в акції
2.8. Зловживання бонусом включає, але не обмежується:
● порушення положень і умов бонусу чи інших рекламних пропозицій;
● відкриття кількох рахунків для отримання кількох бонусів;
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Dear Casinoin Team,
Thank you for the provided information and evidence.
Dear bambambilulu,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions - multiple accounts linked with similar names, and the same payment method as yours. All of the accounts took advantage of the bonuses, and similar games were played, which can’t be considered as just a coincidence. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way, and the casino has acted according to its terms and conditions as mentioned in the clauses:
D. ACCOUNT
13. If a Player attempts to open or has opened more than one account per Website, all accounts may be blocked or closed. Only one account for each household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company may perform additional security checks in order to detect multiple accounts.
F. PROMOTIONS AND MARKETING
10. Fraud, multiple accounts, multiple entries, circumvention of measures to prevent fraud and/or unauthorized access/entry, participation which violates Bonus Terms are prohibited.
11. The Company is entitled, at its sole discretion, to disqualify any Client who committed a fraud or falsified or attempted to falsify the participation process or the progress of any Promotion, or violated this Agreement, Bonus Terms and/or Specific Terms, or who can, in a reasonable opinion of the Company, damage the Company’s reputation and brand or reputation of any company of our group.
13. The Company reserves the right to ban the use of Website if the Company considers that a Client has tried to enter by using more than one accounts or engaged in any fraudulent or illegal activity (including activity that violates domestic laws) whether or not the Client won a prize. The Company reserves the right to close Personal Accounts and refuse to pay bonus/prize or other incentives of Promotions if the Client used multiple entries/accounts.
Bonus Terms & Conditions Casino
2. Participation in the promotion
2.8. Bonus abuse includes but is not limited to:
● breaching the Terms & Conditions of a Bonus or other promotional offers;
● opening multiple accounts to claim multiple bonuses;
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичний переклад.
