Гравець із Греції відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через незавершені бонусні відіграші. Відповідно, весь баланс був анульований. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Вони спустошили мій рахунок на 1700 євро.. тому що ліміт часу 111% бонусу від вчора минув, і я не грав на ліміт 5500 євро.. Я зіграв понад 7000 з учорашнього дня.. сьогодні я зробив ще один депозит у розмірі 600 євро і з виграшем вони вкрали в мене 1700.. вони злодії.. casinoin це злодії!! будь ласка, зроби щось!!!
Шановний Chris1982,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи пробували ви повідомити цю проблему в казино? Чи правильно я розумію, що весь ваш баланс було скасовано через незавершені бонусні ставки? Будь ласка, який саме бонус ви використали?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі від гравця:
«Доброго ранку..У суботу я отримав бонус 111% з моїм депозитом у розмірі 220 євро...Я зіграв більше 5500 обертань..І наступного дня я вніс свої власні, але 500 і повернув більше 3000, і загалом у мене було 1700 кінець після виграшу в gem bonanza..після мого виграшу вони обнулили мій рахунок, тому що час бонусу минув, а я не зробив обертання..повний абсурд і брехня...вони пограбували мене..будь ласка, допоможіть я"
Дякую, Chris1982, за вашу відповідь. Не могли б ви надіслати скріншоти вашої каси та історії бонусів? Чи доступна ваша історія гри для завантаження?