Гравець із Греції не зміг вивести свій виграш у 3400 євро з CasinoIn. У прямому чаті казино були надані неправдиві причини для непідтвердження його облікового запису. Два дні минуло без рішення. Раніше гравець здійснив успішні виведення коштів і надав усі необхідні документи для перевірки. Після того як ми запросили представника CasinoIn приєднатися до розмови, обліковий запис гравця було перевірено, а його зняття було оброблено. Скаргу було успішно вирішено.
Я грав у казино casinoin, я виграв 3400 євро, і коли я йду зняти свій виграш, вони без причини відхиляють мої зняття. Я нікому не рекомендую це казино. Живий чат намагався уникнути мене, щоб підтвердити мій обліковий запис, і сказав мені неправдиві причини не перевіряти. Минуло 2 дні, і все ще чекаю
Шановний Manolis1111,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Раніше я надсилав запити на негайне зняття коштів. Конкретна компанія не бажала ідентифікації, і я з власної ініціативи сказав їм ідентифікувати мене, щоб виведення коштів не затримувалося. Я надіслав їм усі документи. Депозит зробив Skrill, і вони також попросили у мене картки, на які я поклав гроші в skrill. все ще чекаю. Я також надіслав їм усі квитанції про депозит від skrill. Я заробив свій прибуток без бонусів. У минулому я багато знімав гроші з цією компанією, і я віддав перевагу їй для швидкого зняття коштів. У мене також є докази, якщо вони вам потрібні
Дякую за відповідь, Manolis1111. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили кошти та скільки днів знадобилося для обробки? Чи використовували ви раніше той самий метод виведення коштів?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Останнє зняття було 30.09.2023
400,19 євро
Раніше я використовував той самий метод виведення коштів. і вилучення було зроблено за 10 секунд. Я все ще чекаю на зняття 3400 євро, а вони мене переслідують. Я надіслав усі необхідні ідентифікаційні документи, які вони просили, і я все ще чекаю.
Дуже дякую, Manolis1111, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Manolis1111,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Casinoin приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний Casinoin,
Чи можете ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату? Чи є якась причина, чому відкликання гравця було відхилено?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Мій обліковий запис підтверджено, а мої зняття зроблено. Дякую всім
Шановний Manolis1111,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Стефан
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
