ГоловнаСкаргиCasinoin - Відкликання гравця відкладено через проблеми з документами.

Casinoin - Відкликання гравця відкладено через проблеми з документами.

Автоматичний переклад.

Сума: 696 €

Casinoin
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 06.08.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді казино

6d 2h 40m 47s

Підсумок випадку

18 год. тому
Переклад

Гравець із Греції зареєструвався в казино та вніс 500 євро за допомогою кредитних карток і Skrill, у результаті баланс склав 696,5 євро. Казино запитувало різні підтверджуючі документи, включно з випискою з кредитної картки, що вказує на депозити, які гравець не зміг надати. Незважаючи на пересилання електронного листа від постачальника кредитної картки з поясненням недоступності цієї інформації, гравець все ще чекав відповіді на запит на зняття коштів. Скаргу було закрито як необґрунтовану через порушення умов і положень казино, маючи достатні підстави вважати, що гравець займався забороненою діяльністю в конкретній грі Live Casino. Пізніше скаргу було повторно відкрито після того, як скаржник надав додаткову інформацію електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я зареєструвався в казино 16/06/24, я зробив наступні депозити 14/07 на загальну суму 500 євро.

100 – Кредитна картка

150 – Кредитна картка

150 – Кредитна картка

100 – Skrill

Я не отримав жодного бонусу, а мій баланс склав 696,5 євро. Я подав запит на зняття коштів, і казино вимагало від мене наступні документи

-ID

-Skrill друк екранів і деталі транзакцій

-Фото кредитної картки

- Виписка з кредитної картки

-Селфі з посвідченням особи та кредитною карткою в руках.


Згодом вони попросили надати додаткову виписку з кредитної картки, яка повинна містити депозити, внесені на картку. Я відповів, що це лише кредитна картка, а не банківський рахунок, і переслав їм електронний лист від постачальника кредитної картки про те, що ця інформація недоступна. Після цього я все ще чекаю від них відповіді, але нічого не змінилося.

Будь ласка, мені потрібна ваша допомога в цьому питанні...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановні фільтри,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?
  • Чи надали ви всі інші особисті документи для підтвердження вашої особи?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, я надав усі необхідні документи (посвідчення особи, друковані екрани Skrill і деталі транзакції, фотографію кредитної картки, виписку з кредитної картки та селфі з посвідченням особи та кредитною карткою в руках). Після цього вони попросили надати виписку з кредитної картки з депозитною операцією, але я пояснив їм, що це недоступно, оскільки це кредитна картка, я також надсилаю пошту від постачальника своєї картки, яка недоступна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, filtras, за надану всю необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

привіт, чи є якісь оновлення щодо моєї справи? Казино попросило мене надати звіт про революцію за липень 6 серпня, і я надав його того ж дня. Відтоді я не отримував жодних оновлень. Процес верифікації розпочався з 19 липня, сьогодні 14 серпня, це дійсно неприйнятно…

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, фільтрас,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Casinoin ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Що потрібно зробити з боку користувача, щоб завершити KYC та/або зняти спірні виграші?

Якщо він не може надати запитуваний документ або його постачальник платіжних засобів не надає такі документи, що ви пропонуєте щодо вирішення ситуації?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

6 серпня казино запросило виписку Revolut, яку я надав йому того ж дня. Відтоді щоденно надсилають повідомлення, і вони повідомляють, що перебуває на розгляді

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Приклав принт-скріни

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,


Ми надали більш детальний огляд ситуації в такому електронному листі ( branislav.b@casino.guru ).


Будь ласка, поверніться до нас, коли ви його переглянете.


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Казино знову запитало виписку з картки 21 серпня, незважаючи на те, що я надав її 1 серпня. Хлопці, будь ласка, мені потрібно зрозуміти, що відбувається з моїм обліковим записом. Мені потрібне чітке роз’яснення від казино. Мені дуже невтішно отримати таку відповідь від казино, незважаючи на те, що я надав усі запитувані документи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,

Вибачте за затримку.


Шановні фільтри,

Якщо ви грали забороненим способом або порушили інші правила, не має значення, що ви надали всі необхідні документи. Оскільки розслідування з боку казино все ще триває, і воно залежить не лише від самого казино, давайте надамо казино деякий час, щоб зібрати відповідні дані та дочекатися його відповіді та додаткових деталей.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.


Шановна команда Casinoin ,

Дякуємо за ваш електронний лист і оновлення. Я відповів на нього деякий час тому.

Не соромтеся повідомляти нам, щойно з’являться будь-які новини чи оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

шановний гуру казино та casinoin, чи можу я отримати інформацію про це? Я надав останній запит на документ від казино 21 серпня, я зв’язувався щодня й отримував ту саму відповідь: «Будь ласка, зверніть увагу, що згідно з нашими Умовами та положеннями процес перевірки може тривати більше 30 днів у рідкісних випадках». У мене депозит 500 євро, а мій баланс 700. Мені потрібні мої кошти, це неприйнятно, що зараз відбувається. Загалом я зробив 7 ставок, і я чекав з 14 липня, тобто дати початку перевірки...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановні фільтри,

Вибачте за затримку. Я отримав ще один електронний лист від казино з додатковою інформацією та результатами розслідування.

Після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино - є достатні підстави вважати, що ви брали участь у забороненій діяльності в конкретній грі Live Casino у співпраці з іншим користувачем/обліковим записом . Казино діяло відповідно до умов, які ви прийняли під час реєстрації.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино. Ви можете дізнатися більше про їхній процес подання скарг ТУТ і загальну інформацію щодо процесів подання скарг ТУТ .

У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .


Дякуємо команді Casinoin за надання інформації та співпрацю.


З повагою,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Вітаю всіх,

На основі електронного листа з додатковою інформацією, отриманого від скаржника, і повторного розгляду справи ми вирішили відкрити її повторно.


Шановна команда Casinoin ,

Переглядаючи надану раніше інформацію та деталі, я помітив деякі деталі, які хотів би ще раз перевірити.

Чи можете ви переглянути мою електронну пошту щодо справи та надати мені необхідну інформацію?

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
18 год. тому
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.

У Casinoin є 6d 2h 40m 47s на відповідь

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого