Гравець з Австрії ставить під сумнів процес перевірки. Після перевірки він зняв 2500 євро, але решта втрачена.
Доброго дня, шановна команда гуру казино,
Я шукав хорошого казино на вашому веб-сайті, яке підтримує криптовалюти як способи оплати, і я також натрапив на Casinoin.io. Я почав грати 18.02.19 і зробив відмову 02.02.19, що спрацювало нормально. Я депонував лише в Cardano (ADA). 20 лютого я попросив про інший платіж, який через день через SMS був відхилений. Я просив загалом 11 відкликань, кожному з яких було відмовлено в індивідуальному порядку. Я продовжував грати протягом наступних кількох днів і сьогодні вирішив, що не буду продовжувати грати, поки не зможу успішно вийти. Наразі на моєму рахунку Casinoin є 25 000 євро. З 20 лютого я зв’язувався з чатом майже щодня. У перші кілька днів співробітники чату в прямому ефірі повідомили мені, що перенаправили мою справу до іншого відділу, щоб перевірити, чому я не можу зняти кошти. Запитавши кілька разів, працівник чату в режимі реального часу сказав мені, що я повинен зробити перевірку. Слід зазначити, що ніхто з Casinoin мені цього не сказав. Лише після того, як я кілька разів запитав, мені повідомили про це. Я надіслав документи, які вимагав у понеділок і чекав з тих пір. Перші два колеги, з якими я писав, сказали, що це займе 3-14 робочих днів, в особливих випадках - 14 днів, що, очевидно, здається мені занадто довгим. Тому сьогодні я знову зв’язався з працівником чату. Тепер він повідомив мене, що в особливих випадках це може зайняти більше 14 днів. Коли я запитав, скільки часу це займе, може це зайняти місяць чи кілька місяців, він просто сказав мені, що зазвичай це займає 14 днів. Подальшої відповіді немає. Мені здається, що це казино стримує мене, і, прочитавши інші скарги, я помітив, що є багато інших гравців, крім мене, які нічого не зробили навіть після 14 днів. Перш ніж це трапиться зі мною і поки я не вкладу стільки часу в цю проблему, я прошу вашої допомоги. Я думаю, що це казино в основному дуже, дуже добре, тому що підтримка дуже привітна і дуже швидко відповідає. Крім того, це казино має неймовірний спектр методів депозиту крипто, що для мене є найважливішим фактором. На жаль, я поступово втрачаю довіру до цього казино і хочу продовжувати грати лише після того, як зможу зняти свою суму. Якби виведення відбулося гладко, це казино, безумовно, було б одним із найкращих для мене для гри.
Я сподіваюся, що цю проблему можна швидко вирішити з вашою допомогою, оскільки ці неточні відповіді та проблеми, що виникають тут, для мене не прийнятні.
Невеликий запит до команди в Casino-Guru: Якщо це можливо, я б просив вас не робити моє ім’я або номер телефону невпізнанним, щоб ім’я не було загальнодоступним, коли хтось розглядає скарги.
У цьому казино я зареєстрований лише зі своїм номером телефону і не надсилав жодного електронного листа. Однак я надіслав електронне повідомлення в казино через процес перевірки.
Дуже дякую.
Шановний FEB210,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і я боюся, що вам доведеться пройти цей процес, якщо ви хочете отримати свій виграш.
Якщо всі дані вірні, казино не повинно бути причиною для затримки вашого виведення. Оскільки перевірка документів може зайняти дуже багато часу, я рекомендую вам почекати ще кілька робочих днів.
Якщо протягом тижня не буде розвитку подій, ми втрутимось. Тим часом, будь ласка, повідомляйте нам, чи є щось нове.
Нарешті, вам не потрібно турбуватися про свою особисту інформацію, лише казино, ви, і ми можемо їх бачити.
З повагою,
Крістіна
Привіт дорога Крістіно,
Щиро дякую за швидку відповідь. Я буду тримати вас у курсі і буду терплячим.
з повагою
Шановна Крістіно,
Я ще кілька разів звертався до Служби підтримки Casinoin. На жаль, я досі не отримав жодної нової інформації. Все, що я чую, - це те, що він обробляється, і що я повинен бути терплячим.
з повагою
Щиро дякуємо FEB210 за вашу нинішню співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт FEB210,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Casinoin до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема процесу перевірки гравця та виведення грошей?
Ми хотіли б попросити Casinoin відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт,
Вчора я отримав повідомлення про те, що перевірка була успішною. Я спробую зробити зняття коштів, і якщо це буде успішно, я повідомлю вас про це. Будь ласка, залиште скаргу тимчасово відкритою.
Дуже дякую
Привіт Віліаме,
Перші спроби виведення були невдалими через технічні проблеми.
Я продовжуватиму намагатися.
з повагою
Привіт,
На сьогоднішній день 27 спроб вивести не вдалося і лише 3 були успішними. Я зміг зняти 700 євро. Наведені мені причини - це технічні проблеми, як і багато інших скарг.
Здравствуйте,
Будь ласка, зауважте, що я вже звертаюся до відповідної команди, відповідь буде надана якомога швидше.
Дякую.
Додатковий коментар гравця:
"Мою заявку на скаргу можна закрити. Я просив близько 170 вилучень, і 8 з них підтвердили. Загалом мені заплатили близько 2500 євро, а решту я відіграв, тому що все це було для мене занадто виснажливо. Тому квиток Проте, я вважаю, що рейтинг 8,5 дуже невиправданий, і зрозуміло, що це казино навмисно намагається виграти час, скасовуючи зняття коштів. Не може бути, що протягом місяця були технічні проблеми з виходом. іншої скарги Casinoin написав, що в даний час технічних труднощів немає. Вони сказали мені, що були технічні труднощі. Загалом, це казино дуже сумнівне і несправедливе. Мій бізнес з казино закінчився, але я прошу вас знизити рейтинг казино дуже, щоб майбутні гравці не впадали в це. З двома моїми друзями вони робили те саме, поки вони теж не здалися. І якщо ви подивитесь на інші скарги щодо цього казино, ви побачите, що вони це роблять для всіх. Мені байдужі гроші, і вони мені теж не потрібні, але я дуже хочу, щоб майбутніх гравців про це попередили.
Щиро дякую за допомогу і бажаю всього найкращого ".
Шановний FEB210,
Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Казино Viliam. Гуру