Гравець з Японії стикається з великими вимогами перевірки KYC від CasinoIn, що не дозволяє їй виводити свої кошти. Незважаючи на подані численні документи, казино продовжує вимагати додаткові матеріали. Гравець не має паспорта, і він не впевнений, який ще законний документ, що посвідчує особу, можна надати. Ми запросили додаткову інформацію від гравця, і оскільки гравець не відповів на наші запитання та повідомлення, ми були змушені відхилити скаргу.
У травні я зареєструвався в казино під назвою CASINOIN.
Відтоді я робив депозити сім разів.
Лише після мого сьомого депозиту я міг зняти кошти, і коли я подав заявку на це, мене попросили підтвердити KYC.
Оскільки це також вимагається в інших казино, я надсилав те, що вони просили, таким же чином, але щоразу, коли я щось подаю, вони вимагають нову документацію, і процес перевірки не завершується.
Нижче наведено документи, які наразі запитували.
①Посвідчення водія
②Посвідка на проживання
③Селфі з водійськими правами
④Селфі з водійськими правами та скріншот живого чату
⑤Селфі з довідкою про проживання
⑥Історія платежів від JETON до CASINOIN
⑦Історія платежів від VEGA до CASINOIN
⑧Профіль JETON
⑨Розділ профілю VEGA
⑩Повна історія транзакцій від VEGA з травня у форматі PDF. (Включаючи всі транзакції, не пов'язані з КАЗИНОИН)
⑪Повна історія транзакцій від JETON з серпня у форматі PDF (включно з усіма транзакціями, не пов’язаними з CASINOIN)
Незважаючи на надання всього вищезазначеного, вони вимагають додатково:
・Селфі з ідентифікатором, відмінним від водійських прав
・Повна історія транзакцій від JETON з серпня (з усіма відкритими транзакціями)
Однак, оскільки я не маю паспорта, я запитав, який інший законний документ, що посвідчує особу, я можу надати, окрім мого водійського посвідчення та паспорта? (Мабуть, посвідка на проживання не підійде.)
Але належної відповіді на це я не отримав; натомість мені просто сказали надіслати селфі з іншим підтвердженням особи.
Крім того, вони просять надати «повну історію транзакцій від JETON з серпня» з усіма відкритими транзакціями. На відміну від гаманця VEGA, немає способу конвертувати історію транзакцій на JETON у PDF, тому я зараз надсилаю знімки екрана один за іншим. Мені знадобилося досить багато часу, щоб підготувати ⑪, але тепер вони просять мене підготувати та надіслати документи з усіма відкритими транзакціями, що мене спантеличило.
(Я пояснив казино, що JETON не має можливості конвертувати у PDF.)
Я щодня міняю документи, і мене просять надати нові, тому я опинився в ситуації, коли мій робочий час також скорочується. Мене турбують ці обміни, яким не видно кінця.
У мене ніколи не вимагали стільки документів, що посвідчують особу, в інших казино, тому я подумав, що це може бути зловмисною відмовою платити, і я стаю невротиком, коли щодня вимагають нові документи, тому я прийшов сюди проконсультуватися.
Чи нормально подавати таку кількість документів для завершення першого зняття коштів?
Крім того, що я повинен робити, рухаючись вперед?
Шановний ktakayuki778,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Casinoin.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи надіслали ви документацію щодо транзакції Jeton у форматі списку транзакцій, навіть якщо вона не у форматі .pdf?
Не могли б ви надіслати мені останні повідомлення, які ви отримали від казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
