Рахунок гравця з Греції закрили через те, що казино позначило його як дублікат після двох місяців спроб ідентифікації, що призвело до втрати 760 євро. Незважаючи на подання всіх необхідних документів, казино не відповіло на його запити чи електронні листи щодо цього питання.
ПІСЛЯ ДВОХ МІСЯЦІВ СПРОБ ІДЕНТИФІКУВАТИ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС, 19 БЕРЕЗНЯ 2025 РОКУ, Я ОТРИМАВ ЕЛЕКТРОННИЙ ЛИСТ ПРО ТО, ЩО МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС ДУБЛЮЄТЬСЯ, ЩОСЬ НЕДІЙСНЕ, І ВОНИ ЗАКРИЛИ МІЙ РАХУНОК З 760 ЄВРО.
Я ТАКОЖ НАДИСЛАВ ЕЛЕКТРОННИЙ ЛИСТ ДО КОМПЕТЕНТНОГО ВІДДІЛУ, ЯКИЙ СКАЗАВ МЕНІ ДОПОМОГТИ, АЛЕ ВОНИ МЕНІ БІЛЬШЕ НЕ ВІДПОВІДАЛИ.
ПРОТЯГОМ ДВОХ МІСЯЦІВ ВОНИ ПРОСИЛИ У МЕНЕ ЗАБАГАТО ДОКУМЕНТІВ, ЩОБ ЗАВЕРШИТИ МОЮ ІДЕНТИФІКАЦІЮ, Я НАДИСЛАВ ВСЕ, І ВСЕ БУЛО ПРАВИЛЬНО, АЛЕ ВОНИ ПРОДОВЖУВАЛИ НАМАГАТИСЯ ЗАТРИМУВАТИ, ДОКИ НЕ ЗАКРИЛИ МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС І ВОНИ БІЛЬШЕ НЕ ВІДПОВІДАЮТЬ НА МОЇ ЕЛЕКТРОННІ ПИСИ.
БУДЬ ЛАСКА, ДОПОМОЖІТЬ МЕНІ ОТРИМАТИ МОЇ ГРОШІ.
ДЯКУЮ
Шановний ionthomo24!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Casinoin.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
